Как отказаться от рассрочки?

Я купила курс 22.09.24 в рассрочку, но сейчас 21.01 поняла, что мне не нравится обучение и хочу отказаться от рассрочки. Мне отказывают в этом и говорят, что сделать уже ничего нельзя и я должна буду платить до конца. Что мне делать?

Соков Денис Алексеевич

Добрый день.

Для ответа на ваш вопрос необходимо выяснить несколько нюансов. Во-первых, что предполагает под собой рассрочка в вашем случае (1. вы оплачиваете стоимость курса частями в адрес исполнителя; 2) вы взяли кредит и за счет него оплатили стоимость онлайн-курса в полном объеме и вы платите банку).

Второй вопрос заключается в самом договоре с исполнителем (каким образом предоставлялся доступ к обучению, в каком порядке, открывались ли материалы поэтапно или вам был предоставлен доступ ко всему объему материалов и пр.).

В любом случае, необходимо понимать, что потребитель в любое время вправе отказаться от договора оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, а также уже оказанные услуги.

Соответственно, самый сложный вопрос заключается именно в том, чтобы определить в каком объеме услуги уже были оказаны.

Кроме того, если у вас есть претензии к качеству услуги, то линия поведения иная. Если действительно услуги были ненадлежащего качества, то возможно требовать возврат всех денежных средств.

Вообщем, необходимо детально разбирать ситуацию.

С уважением, Соков Д. А.

Был взять курс в рассрочку ,на 127000 ,прохождение курса было только одно задание из первого модуля .При обращении в отдел помощи клиентам данного курса ,было сказано о том ,что я должна буду оплатить 70000 за ознакомление с первым модулем курса

Чеботарев Василий Сергеевич

Подобные споры на практике разрещаются в судебном порядке.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Из вашего вопроса не очень ясно, на основании чего возникла рассрочка, поэтому возможны два варианта - если рассрочка предоставлена самой организацией, создавшей курс, вы оплачиваете фактически понесённые расходы. Если рассрочку оформляли через банк, то это другая ситуация, в которой вы оформили целевой кредит, который полностью оплатил курс, а вы погашаете долг перед банком. В таком случае как правило банки прописывают условие что организация-получатель возвращают банку кредит за исключением понесённых расходов, а вы или погашаете остаток долга, или история заканчивается, т.к вы погасили долг.

Добрый день.
Возможно ли вернуть денежные средства за приобретенное онлайн-обучение в следующей ситуации.
18.11.2025 была приобретена рассрочка на обучение, длящееся 4 месяца с обратной связью и с сопровождением кураторами. Доступ к платформе был предоставлен еще на этапе переговоров менеджером компании. Рассрочка была оформлена через Совкомбанк, через кредитного брокера, как я поняла. Доступ был открыт сразу ко всем урокам. 19.112025 я написала сообщение менеджеру, что хочу отказаться от рассрочки и вернуть деньги. В итоге решение вопроса затянулось на несколько дней и мне сказали, что вернут только 12% от всей стоимости, ссылаясь на договор-оферту, где указано, что 88% стоит только доступ ко всем материалам, который они любезно предоставили. При этом при первоначальном разговоре с менеджером я задавала ей вопрос, предусмотрен ли возврат денежных средств и в каком размере, на что она ответила, что в любой момент можно отказаться от рассрочки и будет возвращена сумма из расчета пройденного материала. То есть на этапе продажи была дана ложная информация, как дело дошло до возврата, то извините, но условия оферты другие, вернем только 12%. Возможно ли вернуть денежные средства в большем объеме, если ни один урок я не проходила?

https://vagimagia.ru/psih_kons

Спасибо.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе полностью вернуть деньги за обучение за вычетом фактически пройденных уроков. Условия договора оферты о частичном возврате недействительны, так как противоречат закону.

Носиков Андрей Александрович

Добрый день. Да, возможно требовать возврат большей части средств. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей — за неоказанную услугу возврат суммы; ст. 10 Закона о защите прав потребителей — недостоверная информация при продаже. Потребуйте полный возврат за неоказанные услуги или письменный мотивированный отказ.

Могу ли я отказаться от рассрочки, которую оформили в магазине Эльдорадо 16.01.2026, при том, что товар я ещё не получила ? В магазине мне оформили рассрочку через Совкомбанк. При оформлении сотрудник Эльдорадо сказала, что рассрочка будет на 24 месяца. Позже пришло смс от банка об ознакомлении с договором по ссылке. Перейдя по ссылке я увидела, что был оформлен кредит на 60 месяцев, что в договоре электронной подписью подписаны условия, с которыми меня не ознакомил сотрудник магазина и которые я уж тем более не подписывала собственноручно. Товар был продан из удалённого склада, товар на данный момент мной не получен и в магазин он ещё не поступил.

Муратова Эллина Артемовна

Отказ от рассрочки до получения товара
Вы можете отказаться от оформления рассрочки или кредита до момента получения товара и подписания соответствующих документов. Обычно, если товар еще не передан и договор не подписан лично вами (подписью на бумаге или электронной подписью), у вас есть право отказаться.

Наличие договора и условий
Вы отметили, что по ссылке увидели договор на 60 месяцев, который подписан электронной подписью, но при этом сотрудник магазина вам говорил о 24 месяцах. Это может свидетельствовать о нарушении правил оформления кредита и возможных неправомерных действиях со стороны банка или магазина.

Факт подписания и согласия
Если договор подписан без вашего ведома или вы не давали согласия на такие условия, у вас есть основания оспорить его как недействительный, особенно если есть подтверждения того, что вы не ознакомились с условиями.

Что делать?
Обратиться в банк (Совкомбанк) и требовать аннулировать договор, поскольку вы не соглашались с условиями и не подписывали его лично.
Подать заявление в магазин Эльдорадо о расторжении сделки и объяснить ситуацию.
Проконсультироваться с юристом или обратиться в отдел защиты прав потребителей для получения профессиональной помощи.
Также вы можете написать заявление о незаключенности договора, если есть основания полагать, что он был оформлен без вашего ведома или по ошибке.

Купил курс и хотел бы отказаться от рассрочки. Мне говорят, что им не выгодно возвращать деньги банку, так как уходят в минус, потому что платили проценты банку и т.д. Уже несколько платежей было совершено. Есть вариант все вернуть?

Байдак Зоя Михайловна

Пишите заявление на расторжение. Нужно четко знать была рассрочка или кредит. Если кредит, то вы обязаны продолжать оплату по графику чтобы не начислили штрафы и пени. А вот если есть возможность лучше погасить досрочно. Учебный центр должен вам лично на счет вернуть деньги, а не банк.

Теплов Евгений Николаевич

Здравствуйте. Если договор на оказание услуг предусмотрена рассрочка не с банком, вы как потребитель можете отказаться в любой момент.

Был заключён договор с риэлторским агенством на покупку квартиры в ипотеку без первоначального взноса. Понравившуюся квартиру нашли сами, сами договаривались с продавцом о просмотре и о цене. Дали риэлтору контактные данные продавца, юрист агенства направила нам гарантийнте обязательно, и сказала что нужно заплатить продавцу как бы аванс 10тыс.руб., который после заключения договора он вернёт обратно. Перевели эту сумму агенту. На тот момент договор на покупку ещё не был подписан
Через 2 дня по семейным непредвиденным обстоятельствам пришлось повременить с покупкой квартиры, связались с риэлтором и сообщили что покупка этой квартиры откладывается на неопределённое время, но договор с агенством не разрываем (срок действия договора до полного исполнения обязательств). На что агент сказала, что юрист уже у продавца на квартире делает снимки квартиры, внесла перечисленные нами аванс продавцу, и если мы отказываемся, этот аванс агенство нам не вернёт, а удержит за проделанную работу. Законно ли это? Ведь как таковой работы не было проделано и условия договора с агенством нами не нарушены.

Ким Галина Владимировна

Юрист никогда не делает снимки квартиры (так, между прочим) Здесь нужно смотреть какие работы в договоре указаны - в обязательствах агентства. Сопоставлять даты действий ваших и агентства. Зная "бурную деятельность" агентств, они будут склонять вас о невозможности расторжения договора или выставлять дополнительные счета за их "услуги" на этих условиях они ведут деятельность. Здесь тоже вопрос, с учетом изложенного вами, хотите ли вы продолжать с ними сотрудничество далее? В агентства практически сейчас никто не обращается, по сделкам, правовому сопровождению идут к юристам Пришлете договор, разберемся, насколько можно решить ситуацию в вашу пользу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно изучать договор. Если нужна помощь обращайтесь

Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на практическое занятие я впервые увидела инструктора. Первый его вопрос был о моём росте. Услышав "154 см", он стал объяснять, что техника, которая есть в автошколе по своим конструктивным особенностям не рассчитана на людей ниже 160 см и я просто не смогу заниматься. Предложил убедиться, показал мототехнику, сказал, мол, держать равновесие, как на велосипеде. Я ответила, что не езжу на велосипеде. Инструктор очень удивился, сказал, что об этом была обязана узнать менеджер при заключении договора. Позвонил старшему менеджеру. По телефону та убеждала, что мне вернут деньги, раз вышла такая ситуация. Надо просто приехать и заполнить заявление на возврат.
Я тут же направилась в тот филиал, где заключала договор. Написала заявление на возврат. Оплата была частями. На момент написания заявления оплачено 8250 руб. Через некоторое время пришёл возврат 4150. Как пояснила та же менеджер: 1100 руб. удержали за занятие (которого по факту не было, поскольку инструктор заниматься отказался), а 3000 руб. – это «невозвратные» (тут они ссылались на пункт 2.6 в договоре).
Я уточняю, что этот пункт говорит об отказе ученика (п.2.6 При отказе Ученика от исполнения настоящего договора на любом этапе его исполнения, минимальный обязательный первоначального платёж Ученику не возвращается, так как засчитывается в счёт оплаты расходов Исполнителя по регистрации Ученика в личном кабинете, зачисления в группу, регистрации группы в ГИБДД и формирование плана учебных занятий), а в данном случае отказывает автошкола, потому что менеджер умолчал о необходимом навыке. Это её обязанность и ответственность.
Ответ был следующим: «Без навыка езды на велосипеде, не допустят к практике не в одной автошколе. Менеджер отдела продаж при консультации не уточнила данный момент, так как у нас без навыка езды на велосипеде не было случаев обращения на обучение по категории А.
Сумма первоначального взноса является невозвратной, пункт 2.6 в договоре. Так же не допускается практика без навыка вождения на велосипеде. Сумма одобренная к возврату поступила Вам на карту».
Меня не проинформировали про ограничения по росту, про необходимость навыков езды на велосипеде при заключили договор и просто взяли 3000 за то, чтобы сказать "вы не подходите"?

Ватолин Александр Иванович

Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь на то, что вас не проинформировали о требованиях к росту и навыках езды на велосипеде. Укажите, что автошкола не выполнила свои обязательства, и требуйте полного возврата удержанных средств, включая 3000 рублей и оплату за занятие. Обратиться в Роспотребнадзор. Если автошкола не ответит на претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и может провести проверку автошколы. Подать иск в суд. Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы. В суде вы сможете доказать, что автошкола предоставила неполную и недостоверную информацию при заключении договора, что является нарушением ваших прав. Соберите все документы: договор, чеки об оплате, заявление на возврат, а также всю переписку с автошколой. Это поможет вам обосновать свою позицию. Нужна помощь - обращайтесь.

Морозов Эдуард Васильевич

Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, условия договора, ухудшающие положение потребителя - ничтожны, а потому, положение о не возвратной сумме применению не подлежит.

Вам необходимо обратится с претензий в автошколу, и потребовать возврата всей сумму. В претензии укажите, что они умышленно скрыли от вас информацию, в частности по росту и навыкам езды на велосипеде, тем самым введя вас в заблуждение о возможности заключения договора обучения в автошколе.

Оформлял договор на аренду авто с возможностью выкупа. В последствии обнаружились дефекты автомобиля, хотя прописано было, что авто после диагностики и в нем не может быть недостатков. Было принято вернуть авто. Договор очень хитрый, никаких защит арендатора не предусмотрено, также он не подразумевает возвратов в случае расторжения. Теперь арендодатель ещё требует деньги за ремонт авто, а также присвоил себе колеса и не учитывает их стоимость нигде.

Владимиров Вячеслав Викторович

Здравствуйте! В вашей ситуации, несмотря на условие договора о невозвратном первоначальном взносе, есть основания требовать его возврата, а также возмещения стоимости колес и необоснованно начисленных сумм за ремонт

Застройщику заплатили за бронь квартиры, 20000. Сделка не состоялась, так как банк не предоставил займ без первоначального взноса, хотя в офисе застройщика нас уверили, что ипотека будет именно на таких условиях. Мы естественно отказались брать ипотеку на таких условиях, и квартиру соответственно. Застройщик сказал, что вернут бронь в течение 20 рабочих дней, при этом удержав с нас 10000 за якобы услуги брони. Что документально ничем не подтверждено. Фактически застройщик не понес никаких затрат. Общалась с банком лично я, по телефону, при этом и дозваниваться приходилось тоже мне. Со стороны застройщика мне позвонили лишь один раз, предложив оформить липовые, справки чтобы получить кредит, на этом все услуги с их стороны закончились. Деньги так и не вернули, срок возврата вышел. На все мои доводы они отвечают, что все прописано в договоре, надо было читать. 10000 по прежнему собираются удержать.

Арахова Диана Алексеевна

Удержание застройщиком 10 000 рублей возможно только при наличии документально подтверждённых затрат или наличии соответствующего условия в договоре, в противном случае их действия могут быть признаны неправомерными.

Габдрахманов Денис Габдуллович

Людмила, добрый вечер! Вы прикладывайте договор предметом которого является прием, доставка отправлений. К предмету спора договор никакого отношения не имеет.

Смотрите Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.11.2018 N 42-КГ18-5 в отношении возврата брони.

Можете скинуть договор по предмету спора?

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Здравствуйте, такой вопрос, что делать, если была заключена услуга, оформлена рассрочка, но сразу захотел отказаться от услуги и компания, предоставлявшая услугу, отказывается возвращать полную стоимость услуги (хотя мы даже не успели ей воспользоваться, прошло меньше дня с момента заключения договора)?
Тем более рассрочка была оформлена не мной, с меня спрашивали код от банка "чисто посмотреть", в итоге взяли рассрочку, и когда мы начали отказываться от услуги, нам сообщили, "всмысле не надо? деньги уже на счету компании"
Грубо говоря заговорили словесно, заставили подписать договор, сказав, что при расторжении договора не нужно ничего будет выплачивать. В итоге дня не прошло, звоним в компанию, нам говорят, что могут вернуть только меньше половины.
Что делать??

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором экземпляре они ставят отметку о получении) или Почтой России. Если не вернут деньги - прямая дорога в суд, закон на вашей стороне

Калюжин Артем Николаевич

Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.

Можно ли отказаться от цифрового продукта,на который оформлена покупка в рассрочку?Мною куплен курс по похудению.Получила только оплаченную часть.Дальше,а это довольно крупная сумма для меня,оплачивать не могу.Продавец требует оплаты за ту часть,которую я не получила.Говорит,что расторжение договора в одностороннем порядке невозможно.Как быть?

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте документы для ознакомления, помогу вам разобраться.

Зубов Вадим Васильевич

Ульяна, добрый день! Смотрите здесь какое дело: Согласно ст. 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями, и односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Поехали дальше: согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Ещё дальше: согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Теперь простым языком: надо читать Ваш договор.Не видя его, Ульяна, мы не знаем его условий. Поэтому, говорить о растожении в данном случае - есть гадание на кофейной гуще. (Шлите договор, обсудим!) Спасибо Вам за вопрос.

У меня было первое заседание в суде по поводу оставшегося долга по россрочке. Я не выплатила остаток т. к у меня не были доделаны работы по установке дверей. Я заказывала двери в компании Домокон двери пришли позже установленного срока также как и их установка, но при этом они их установили выломав мне кафель и не доделав работу бросили все ибольше не появлялись после чего через неделю мне позвонили и сказали что аантору закрыли а теперь они хотят что бы я выплатила остатки задолженности. Подскажите что мне делать претензию я им писала но ответа не получила.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Возражения по иску, всречный, как вариант. Если нужна будет помощь, обращайтесь

Ким Галина Владимировна

Присылайте иск, будем разбираться

Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ: По Вашему обращению №308619944 сообщаем, что в соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня его покупки. Между Вами и компанией ПАО «Ростелеком» заключен Договор № 423005222161 и было выдано оборудование Внутренняя HD камера (серийный номер 123000143621) 08.12.22. Срок возврата истек. На основании вышеизложенного начисления корректны и подлежат оплате в полном объеме.
Договор в напечатанном виде на установку камеры и на ее рассрочку никто не осуществлял, только на почту выслали.
Договор напечатанный только на установку интернета. Что делать?

Новиков Алексей Петрович

Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.

Рябов Сергей Иванович

Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна помощь то могу претензию составить