-
Вопрос № 00224158
Здравствуйте, такая ситуация, я хотела снять квартиру, нашла на Авито, списалась с риэлтором, приехала посмотрела кв, спросила когда можно уже заезжать, на что мне ответили на недели тк тут надо еще потравить тараканов, прошла неделя я она мне написала, что сегодня ночью эту квартиру затопило, и нужно подождать еще 2 недели, предложила найди другие варианты квартиры, скинула мне 3 варианта, которые мне не подошли, с 6 по 22 августа я ждала, потом нашла сама квартиру и попросила вернуть деньги, на что она сказала, что услуга была оказана, но я отказалась от 3 вариантов и деньги она мне не вернет, кто прав в этом ситуации?
Добрый день! По вашему описанию, риэлтор не может автоматически удержать всю сумму только потому, что вам предложили три другие квартиры.
Если вы платили именно за помощь в найме конкретной квартиры, а заселиться в неё в согласованный срок оказалось невозможно сначала из-за тараканов, затем из-за затопления, это не выглядит как ваш отказ от уже оказанной услуги. Предложение других вариантов само по себе не означает, что первоначальная услуга исполнена.
Кроме того, потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», аналогичное правило установлено ст. 782 ГК РФ.
Но есть важный нюанс: нужно посмотреть, за что конкретно вы заплатили. Если в договоре написано, например, что услуга заключается именно в «предоставлении информации/подборе вариантов квартир», риэлтор будет доказывать, что услуга была оказана. Если же предметом было сопровождение найма квартиры, заключение договора или заселение — ваша позиция значительно сильнее.
Сейчас можно направить письменную претензию о возврате денег и потребовать обосновать, какие именно услуги оказаны и какие расходы понесены. Простого ответа «мы предложили три квартиры, поэтому ничего не вернём» недостаточно.
Если пришлёте договор с риэлтором, чек/расписку об оплате и переписку, можно точно определить, должны ли вернуть всю сумму или её часть. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.
В этой ситуации ваши шансы вернуть деньги есть, но итоговый результат сильно зависит от деталей: как именно были сформулированы ваши договорённости с риелтором и что именно она реально сделала. Ключевой момент — за что именно вы платили. Если в переписке или договоре было чётко зафиксировано, что риелтор помогает именно с заселением в конкретную квартиру (и она в итоге стала непригодной по независящим от вас причинам — затопление, тараканы), то услуга в полном объёме не оказана. В таком случае по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. При этом риелтор может удержать только сумму фактически понесённых расходов, которые она сможет подтвердить документами (чеки на бензин, платные выгрузки объявлений именно под ваш запрос и т.п.) А вот если предметом договора был просто сам факт подбора вариантов (то есть обязанность показать несколько квартир, даже если в итоге ни одна не подошла), то риелтор может считать свою задачу выполненной, даже если результат вас не устроил. В этом случае аргумент «вы отказались от вариантов» имеет вес.
Риэлтор не исполнила обязательство надлежащим образом - предложенные варианты не соответствовали первоначальному объекту, а задержки возникли не по Вашей вине. Требование о возврате денежных средств правомерно. Договор с риэлтором был оформлен письменно, и в нём зафиксированы условия оказания услуги, или расчёт производился без письменного соглашения? Следует учитывать, что в подобных спорах ключевым доказательством служит переписка - именно она фиксирует факт ненадлежащего исполнения обязательства риэлтором. Из практики ведения аналогичных дел в 8 из 10 случаев суды принимают сторону заказчика, когда исполнитель документально не подтверждает факт оказания согласованной услуги в полном объёме и надлежащего качества. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
По статье 32 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от услуг в любой момент. При этом вы обязаны оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы, которые он обязан доказать документально (например, чеки на бензин, чеки за подачу объявлений именно по вашему запросу). Просто «показ» одной квартиры, в которую в итоге нельзя заселиться, не равен стоимости всей услуги.
Если у вас есть договор или вы знаете данные риелтора (ФИО, ИНН), составьте досудебную претензию.
- Вы подписывали какой-нибудь договор (или соглашение о задатке/бронировании)?
- Риелтор работает как частное лицо или представляет агентство недвижимости?
Здравствуйте. В описанной ситуации вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврат денег. Риэлтор может удержать только стоимость фактически выполненной работы и подтверждённые расходы, а не всю оплату автоматически. Отказ от неподходящих вариантов не означает оказание услуги полностью. Решающее значение имеют договор, переписка, сумма оплаты и доказательства выполненной работы.
В этой ситуации правы вы, а действия риелтора незаконны. Вы имеете полное право вернуть свои деньги. Вам столкнулись с классической уловкой недобросовестных агентств (так называемых «информационных агентств»). Они берут деньги вперед, а затем под любым предлогом не заселяют в выбранную квартиру, предлагая взамен ненужные варианты.
