-
Вопрос № 00222301
25.03.26 я заключила договор со специалистом по ремонту посудомоечной машины, в которой вышел из строя компрессионный насос и потребовалась его замена. Специалист сказал, что деталь нужно заказывать и предварительный срок получения детали конец апреля. Я связалась со специалистом в начале мая - деталь ещё не пришла. В конце мая мне сказали, что дет аль не пришла, но она уже находится на территории страны получателя. В конце июня мне сказали, что деталь не приш ла. Сегодня 17.08, до сих пор никто не звонил. В ко мпанию звонила я, из компании со мной никто не связывался. Я хочу подать жалобу в Роспотребнадзор, как мне лучше это сделать и какие компенсации я могу получить
Добрый день! В вашей ситуации лучше не ограничиваться жалобой в Роспотребнадзор. Основной документ сейчас — письменная претензия исполнителю.
Если в договоре/заказ-наряде указан срок ремонта либо срок получения детали, и он уже истёк, налицо просрочка исполнения. По ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении срока можно, в частности, назначить новый срок либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Также можно требовать возмещения убытков.
Важный нюанс: если «конец апреля» специалист назвал только устно как предварительный срок, а в договоре конкретного срока нет, доказывать просрочку именно с конца апреля будет сложнее. Правила бытового обслуживания предусматривают, что срок выполнения работы должен быть определён договором. В таком случае сейчас можно письменно назначить исполнителю новый разумный срок выполнения ремонта, например 10 календарных дней. После его нарушения позиция будет значительно сильнее.
Что можно потребовать, если срок был установлен и нарушен:
1. Неустойку — 3% цены работы за каждый день просрочки. При этом общая сумма неустойки не может превышать цену соответствующей работы, а если отдельная цена работы в договоре не выделена — общую цену заказа;
2. Возврат уплаченных денег при отказе от договора в связи с просрочкой; требования о возврате денег в такой ситуации должны быть удовлетворены в течение 10 дней;
3. Документально подтверждённые убытки, возникшие из-за нарушения срока;
4. Компенсацию морального вреда — если спор дойдёт до суда, размер определяет суд;
5. В суде также обычно заявляется потребительский штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно. Но с 1 апреля 2026 года есть существенное исключение: штраф может не взыскиваться, если компания докажет, что не исполнила обязательства из-за нарушения своим контрагентом обязанности по поставке необходимой детали. Исключение не применяется, если исполнитель недобросовестно или неразумно выбрал такого поставщика.
То есть ссылка компании на то, что «деталь долго идёт», сама по себе не отменяет ваше право требовать выполнения ремонта, возврата денег и неустойки по ст. 28. Но она потенциально может иметь значение именно для дополнительного судебного штрафа 50%. По ст. 28 От ответственности за нарушение срока исполнитель освобождается, только если докажет непреодолимую силу либо вашу вину.
Лучший порядок сейчас: направить компании письменную претензию заказным письмом с описью вложения либо вручить под отметку. В претензии указать договор от 25.03.2026, всю хронологию с апреля по 17.08.2026 и выбрать конкретное требование: либо закончить ремонт в установленный вами новый срок, либо, если установленный договором срок уже нарушен и ждать больше не хотите, отказаться от договора, потребовать возврата денег и неустойку.
Одновременно или после этого можно подать обращение в территориальное управление Роспотребнадзора. Электронное обращение подаётся через единый сервис Роспотребнадзора с авторизацией через ЕСИА; с 30 марта 2025 года обычного электронного письма для официального обращения недостаточно. К обращению приложите договор/заказ-наряд, чек или подтверждение оплаты, претензию и подтверждение её направления, переписку с компанией и иные доказательства сроков.
При этом Роспотребнадзор не взыщет для вас деньги, неустойку и моральный вред — имущественные требования добровольно выплачивает компания либо их взыскивает суд.
Вам необходимо направить жалобу через портал Роспотребнадзора в электронном виде либо письменно в территориальный орган по месту нахождения исполнителя, приложив договор, переписку и доказательства нарушения сроков. Договор оформлен в письменном виде, его условия содержат согласованные сроки выполнения работ? Нарушение сроков ремонта по законодательству о защите прав потребителей влечёт право требовать неустойку за каждый день просрочки, а также отказаться от договора с возвратом уплаченных денег. Важно понимать: параллельно с жалобой в Роспотребнадзор целесообразно направить исполнителю письменную претензию с расчётом неустойки, поскольку именно наличие досудебной претензии является обязательным процессуальным условием для последующего взыскания штрафа в судебном порядке. Из практики: в делах данной категории ключевым фактором, определяющим итоговый размер взыскания, является корректный расчёт периода просрочки с момента истечения согласованного срока - суды нередко отказывают во взыскании именно потому, что заявитель неверно определяет дату начала просрочки, теряя тем самым существенную часть требования. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Вы имеете полное законное право вернуть все внесенные деньги, а также взыскать с сервисного центра неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и крупный штраф, но есть некоторые нюансы.
Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: Какая общая сумма указана в договоре и сколько из неё вы уже внесли в качестве предоплаты? Договор заключен с официальным юрлицом (ООО/ИП) или это просто расписка от частного мастера (физлица)?
Договор заключен с Юр лицом, в договоре указана замена детали, сроки не указаны, общая сумма 21350, внесено 16000
Для полной оценки ситуации, мне необходимо изучить ваш договор
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, в самом договоре на оказание услуг, какой срок указан? Оговорено, что необходимо заменить?
Только замена детали, сроки не указаны
Конечно, стоит ознакомиться с договором для дачи Вам верной и полной консультации, а так Вы просто можете отказаться от услуг и требовать оплату, если что-то вносили
