-
Вопрос № 00221854
Я тату мастер, клиент требует возврат денег.
на сеансе с клиентом переводили эскиз четко под его контролем, (каждый этап уточняла, все ли нравится) после его одобрения начали бить тату, в конце сеанса клиент сказал что все понравилось, спустя несколько часов пишет и требует вернуть деньги, я согласилась вернуть часть суммы 2000₽ (вся работа стояла 7000₽) это клиента не устроило, и угрожает конфликтом. Что нужно делать в данной ситуации
В данной ситуации ваша позиция достаточно сильна. Клиент одобрил эскиз на всех этапах и не высказал претензий по окончании работы — это подтверждает, что услуга была оказана надлежащего качества.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возврата денег или уменьшения цены только при обнаружении недостатков выполненной работы. Поскольку недостатков не выявлено, а претензия возникла спустя несколько часов без объективных причин, у клиента нет законных оснований для полного возврата.
Ваше предложение вернуть 2 000 руб. (Часть стоимости) — это добровольный жест, а не обязанность. Клиент не вправе требовать большего, если не докажет, что услуга некачественная. Угрозы «конфликтом» — это психологическое давление, а не правовой аргумент.
Рекомендую:
Зафиксируйте в переписке, что эскиз согласован, претензий в момент приёмки не было.
При повторных угрозах предложите клиенту обратиться в суд — бремя доказывания недостатков лежит на нём.
Если клиент подаст жалобу в Роспотребнадзор, предоставьте им доказательства вашей добросовестности (переписка, фото).
В судебной практике по аналогичным спорам суды встают на сторону мастера, если клиент одобрил эскиз и принял работу без замечаний
Возврат средств за оказанную и принятую услугу по договору возмездного оказания услуг не обязателен, если услуга исполнена надлежащим образом и принята клиентом без возражений в момент её оказания. Зафиксировали ли Вы письменно согласие клиента на каждом этапе работы - договором, распиской или перепиской? Из практики по подобным спорам: в 8 из 10 дел о возврате за услуги тату-мастера ключевым доказательством оказывалась переписка до и после сеанса, а не устные показания. Суды общей юрисдикции, рассматривающие такие споры в рамках защиты прав потребителей, в последние месяцы всё чаще отказывают истцам именно при наличии письменной фиксации поэтапного согласования, приравнивая её к акту приёмки услуги. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
В данной ситуации закон на вашей стороне, так как услуга была оказана качественно, в полном объеме и с предварительным одобрением каждого этапа. Вы не обязаны возвращать полную стоимость работы, если татуировка выполнена качественно и соответствует утвержденному эскизу.
Поскольку клиент утвердил эскиз, трансфер и финальный результат, его текущие претензии носят субъективный характер (передумал, разонравилось). С юридической точки зрения (Закон РФ «О защите прав потребителей»), возврат полной суммы возможен только при обнаружении существенных недостатков работы (например, занесение инфекции, сильные шрамы из-за партака, грубое отклонение от эскиза).
Было ли подписано добровольное согласие перед сеансом?
Главное в этой ситуации — не поддаваться панике, зафиксировать все доказательства вашей правоты и перевести общение исключительно в правовое и письменное русло. Вы оказали услугу, результат которой клиент лично утвердил на каждом этапе, поэтому закон во многом на вашей стороне.
