Вернуть оплату за невозвратную бронь апартаментов в режим ЧС?

Суть ситуации и правовая оценка
В вашем случае отмена бронирования произошла по причине введения режима чрезвычайной ситуации (ЧС) в Тюмени, связанного с наводнением. Это обстоятельство может быть признано форс-мажором (непреодолимой силой), что влияет на обязательства сторон по договору бронирования.

Применимые нормы
К отношениям по бронированию апартаментов применяются нормы Гражданского кодекса РФ (ст. 401, 416, 417 ГК РФ), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 32). Если бронирование оформлено через сервис (агрегатор), также могут применяться условия оферты сервиса и правила выбранного объекта размещения.

Риски, сроки, нюансы
— Если режим ЧС признан официально, и проживание в апартаментах стало невозможным по независящим от вас причинам, вы вправе требовать возврата оплаты (ст. 416 ГК РФ — прекращение обязательства вследствие невозможности исполнения).
— Если сервис или собственник апартаментов укажет на невозвратный тариф, это правило может быть оспорено, если исполнение договора стало невозможным из-за ЧС.
— Важно учитывать, что сервисы-агрегаторы (например, Яндекс) могут удерживать комиссию, если это прямо указано в условиях бронирования, но возврат основной суммы обычно возможен.
— Сроки возврата зависят от политики сервиса и платежных систем, но по закону возврат должен быть произведён в разумный срок после обращения.

Что делать
1. Получите официальный документ или ссылку на приказ/постановление о введении ЧС в Тюмени на нужные даты.
2. Обратитесь в службу поддержки Яндекса через личный кабинет или по электронной почте, приложите подтверждение ЧС и запросите возврат средств, ссылаясь на невозможность исполнения обязательств по независимым причинам (ст. 416 ГК РФ).
3. Если получите отказ, подайте письменную претензию в адрес сервиса или собственника апартаментов.
4. В случае повторного отказа — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.

Что уточнить
Для точного прогноза важно знать:
— Был ли режим ЧС официально введён на момент заезда?
— Как сформулированы условия отмены и возврата бронирования на сервисе и у объекта размещения?
— В каком статусе находится оплата (полностью переведена собственнику или удерживается сервисом)?
— Проживание действительно было невозможно или только осложнено?

Для точной оценки ваших перспектив и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.