-
Вопрос № 00219596
Добрый день! Заключили договор с магазином «Дверной». Сумма, которая была при выезде к нам замеры дверей была озвучена 66000 рублей за товар и все выполнимые работы. Позднее, при истечении 30 дней, мы связались с магазином и нам озвучили сумму на 27000 рублей больше. Мы хотели расторгнуть договор, но в договоре прописано, что есть 2 дня на расторжение, далее это уже невозможно. Нам сказали, что товар уже на складе и договор никак не расторгнуть. Но их сотрудник при выезде заверил нас, что в сумму уже все включено, но это оказалось не так. В договоре дополнительная плата 27000 рублей прописана вручную внизу листка, как «Услуги 27000», но мы полагаем, что этот пункт никакой юридической силы не имеет. Подскажите, пожалуйста, возможно ли нам расторгнуть договор в данной ситуации? Спасибо!
Здравствуйте, Валерия!
В Вашей ситуации необходимо исходить не из того, что в договоре указан срок 2 дня на расторжение, а из того, были ли Вам предоставлены полные сведения о стоимости заказа при заключении договора.
Само по себе условие договора о невозможности расторжения после двух дней не лишает Вас прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (выполнении работ) в любое время, возместив исполнителю только фактически понесенные расходы, которые должны быть подтверждены документально.
Кроме того, в силу ст. 10 Закона продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре и услугах, в том числе об их стоимости.
Если при заключении договора сотрудник магазина сообщил Вам, что стоимость заказа составляет 66 000 рублей и в эту сумму входят все работы, а уже спустя месяц появилась дополнительная обязательная плата 27 000 рублей, то можно ставить вопрос о том, что Вы не были надлежащим образом уведомлены о полной стоимости заказа.
Отдельно нужно обратить внимание на запись «Услуги 27 000 рублей», внесенную вручную в договор. Здесь важно установить:
была ли эта сумма указана в договоре уже в момент подписания;
объясняли ли Вам, что это дополнительная обязательная оплата;
ставили ли Вы свою подпись под данным условием.
Если дополнительное условие появилось после подписания договора либо не было с Вами согласовано, магазин не вправе просто увеличивать стоимость заказа в одностороннем порядке.
Рекомендую направить в магазин письменную претензию, в которой указать:
какая стоимость была согласована при заключении договора;
что о дополнительной оплате 27 000 рублей Вам стало известно позднее;
что Вы не согласны с изменением цены;
потребовать расторжения договора и возврата денежных средств.
Если магазин откажется добровольно решить вопрос, можно обращаться в суд. При наличии оснований возможно взыскание не только уплаченных денежных средств, но также компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Добрый день, Валерия.
Да, вы можете расторгнуть договор и вернуть свои деньги.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Единственное условие — оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, которые магазин обязан доказать документально.
Согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. Магазин не имеет права в одностороннем порядке увеличивать цену после заключения договора, если это не было четко согласовано.
Если дописка «Услуги 27000» была сделана сотрудником магазина в одностороннем порядке (после того, как вы подписали документ, или без вашей отдельной подписи под этой строкой), она не имеет юридической силы. Любые изменения договора должны оформляться дополнительным соглашением сторон.
Вас ввели в заблуждение относительно полной стоимости (ст. 10 Закона — право на полную и достоверную информацию о товаре и услугах).
Если деньги не вернут через 10 дней, вы можете смело обращаться в суд. Суды по правам потребителей в 99% случаев встают на сторону покупателя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины, а с магазина вы сможете взыскать гораздо больше первоначальной суммы (включая штраф 50% за отказ решить дело мирно). Также параллельно подайте жалобу на сайте Роспотребнадзора.
Прописаны ли в договоре сроки доставки и установки дверей? Вы уже внесли предоплату (всю сумму 66 000 руб. Или часть)?
