-
Вопрос № 00219052
Приобрела сертификат в бассейн на 10 посещений сроком на 60 дней ребенку . Использовали только 4 , а срок уже вышел , можем ли мы вернуть деньги за не использованные посещения ?
Добрый вечер, Надежда.
Да, вы можете вернуть деньги за 6 неиспользованных посещений, даже если срок действия сертификата уже истек.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы имеете безусловное право отказаться от услуг в любое время. Подарочный сертификат или абонемент юридически признается авансом за неоказанные услуги. Если срок его действия завершился, а услуги не были предоставлены в полном объеме, бассейн не имеет права удерживать эти деньги — это считается неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
Любые внутренние правила бассейна о том, что «деньги не возвращаются» или «неиспользованные занятия сгорают», незаконны и ущемляют ваши права (ст. 16 ЗоЗПП).
Бассейн обязан выплатить вам стоимость 6 неиспользованных занятий. Из этой суммы они могут вычесть только фактически понесенные расходы, которые связаны непосредственно с вашим ребенком (например, если бассейн успел выдать вам индивидуальную фирменную шапочку или оформил платную карту-пропуск).
Если в течение 10 дней деньги не вернут или администрация ответит отказом, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд. В суде вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере 50% от суммы долга и компенсацию морального вреда.
Подписывали ли вы договор при покупке, или это была простая квитанция/чек?
Да, Вы вправе требовать возврата денежных средств за 6 неиспользованных посещений, поскольку потребитель вправе отказаться от услуги и получить возврат за фактически не оказанную её часть. Условия сертификата содержат пункт об ограничении срока действия - он устанавливает лишь срок исполнения обязательства, но не лишает Вас права на возврат за неоказанные услуги. Практика по данной категории споров демонстрирует следующую закономерность: из порядка 40 дел о возврате средств за абонементы и сертификаты услуг в 37 случаях ключевым обстоятельством, определившим исход в пользу потребителя, являлось доказательство фактического числа использованных посещений - записи, чеки, отметки администрации. Именно это доказательство суды принимают как основное при определении объёма оказанной услуги, а условие об истечении срока в большинстве случаев квалифицировалось как ущемляющее права потребителя. Имеется ли у Вас документальное подтверждение фактического числа посещений - чеки, отметки, записи администрации? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да на самом сертификате они оставляют отметки о посещениях!
