Отказывают вернуть деньги за товар?

Скорость 18 Мбит/с вместо заявленных 250 Мбит/с — это недостаток товара (несоответствие заявленным характеристикам), дающий право на возврат денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Поскольку модем, скорее всего, относится к технически сложным товарам (п. 6 Перечня, утв. Постановлением № 924), возврат возможен только при существенном недостатке. Снижение скорости в 14 раз — это, вероятно, существенный недостаток, так как товар не может использоваться по назначению.

Ваш алгоритм действий:

Подайте письменную претензию (2 экз.) с требованием возврата денег на основании ст. 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Отказ принять претензию без заявления — нарушение.

Если проверка качества (за счёт продавца) подтвердит недостаток — продавец обязан вернуть деньги. Если продавец не согласен — он проводит экспертизу за свой счёт (п. 5 Ст. 18 ЗоЗПП). Вы вправе присутствовать при экспертизе.

При отказе — обращайтесь в суд. Вы можете потребовать: возврат стоимости, неустойку (1% за день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).

Образец претензии: укажите свои данные, дату покупки, недостаток (фактическая скорость), требование о возврате денег, срок для ответа (10 дней). Приложите копию чека (если есть).

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. Я всегда на связи в личных сообщениях или по контактам, указанным в анкете.

Для возврата модема и его официальной проверки вам необходимо составить Досудебную претензию (заявление) о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества с требованием проведения проверки/экспертизы. Передавать устройство без письменного заявления категорически нельзя: магазин может затянуть сроки, заявить об утере или обвинить вас в механическом повреждении.

Вы приобрели товар, технические параметры которого (скорость 18 Мбит/с вместо заявленных 250 Мбит/с) существенно отличаются от заявленных. Согласно п. 1 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Если 15 дней уже прошло, возврат возможен при обнаружении существенного недостатка (который не позволяет использовать прибор по назначению), нарушении сроков ремонта либо невозможности использовать товар более 30 дней в году из-за ремонтов. Несоответствие скорости в 14 раз является веским основанием для расторжения договора.

Вам необходимо составить письменную претензию продавцу с указанием выявленного несоответствия характеристик товара заявленным, с требованием провести проверку качества и возврата денежных средств на основании норм о защите прав потребителей. Продавец при проверке качества обязан принять товар и составить акт - отказ фиксируйте письменно или свидетелями. Ваша претензия направляется с описью вложения через почту либо вручается лично под подпись с отметкой о принятии на Вашем экземпляре. Магазин намеренно предложил экспертизу без письменного заявления, чтобы лишить Вас процессуального документа - именно письменная претензия запускает формальную процедуру, после которой продавец обязан ответить в установленный срок, а при уклонении Вы вправе взыскать неустойку и штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы требования. Какой способ передачи претензии продавцу Вы планируете использовать - почтовый или личное вручение? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

В вашей ситуации продавец поступает неправомерно, пытаясь принять товар без фиксации вашего письменного обращения. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете полное право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.