Возврат денег за товар?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы купили телефон, обнаружили в нём брак, обратились в магазин, и сейчас устройство на диагностике. Продавец сообщил, что при подтверждении брака возможен обмен на аналогичный товар, и что ответ будет в течение 20 дней. Вас интересует, вправе ли вы после подтверждения брака не обменивать товар, а потребовать возврат денег.

Какие нормы права применимы
Ваша ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности статьями 18 и 22. Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— замену на товар этой же марки (модели, артикула);
— замену на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
— возврата уплаченной суммы (отказ от исполнения договора купли-продажи).

Риски, сроки, ответственность и нюансы
Если недостаток признан существенным (например, его невозможно устранить или он появляется вновь), вы вправе требовать возврата денег. Если недостаток можно устранить, но вы не согласны на ремонт или обмен, вы также вправе требовать возврата средств.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП).
Если продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на своё право только обменять товар, это не соответствует закону.
Важный нюанс: если продавец докажет, что недостаток возник по вашей вине (например, вследствие неправильной эксплуатации), в возврате могут отказать.

Пошаговые действия
1. Дождитесь официального заключения диагностики о наличии брака.
2. Если брак подтверждён, письменно предъявите продавцу требование о возврате денежных средств (лучше в двух экземплярах, один с отметкой о принятии оставить себе).
3. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
4. Если откажут — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Что нужно уточнить
Для точного ответа важно знать:
— Какой именно недостаток у телефона (является ли он существенным по закону).
— Не истёк ли срок для обращения (по общему правилу — в течение гарантийного срока или разумного срока службы).
— Не нарушены ли условия эксплуатации.

Если есть сомнения по деталям, рекомендую проконсультироваться с юристом для оценки вашей конкретной ситуации.