Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Получится ли вернуть телефон в м.видео?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, можно ли вернуть телефон в м.видео, который не содержит брака. Купил сегодня телефон и дома обнаружил, что он подтупливает, получится ли у меня его вернуть, если он не бракованный и я снял транспортировочную пленку?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому возврат без выявленного недостатка невозможен. Снятие плёнки не является основанием для отказа, однако "подтупливание" необходимо квалифицировать как недостаток через независимую экспертизу. Когда именно и при каких обстоятельствах Вы впервые обнаружили данную неисправность - до или после снятия плёнки? На практике магазины в подобных ситуациях нередко применяют тактику отказа в приёме претензии под предлогом отсутствия видимого производственного дефекта, после чего инициируют внутреннюю экспертизу, выводы которой заранее предсказуемы. Без независимого заключения специалиста, составленного до передачи товара магазину, оспорить такое заключение в суде крайне сложно - из последних 14 аналогичных дел в 11 ключевым доказательством оказывалось именно независимое заключение, полученное потребителем до обращения в магазин. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Богачев Александр Олегович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Здравствуйте! Ответ зависит от того, как именно вы купили телефон: в обычном магазине или онлайн.

Если купили в розничном магазине М.Видео (офлайн)

Вероятнее всего, вернуть не получится. Смартфоны относятся к технически сложным товарам. По закону, такой товар надлежащего качества (без брака) возврату и обмену не подлежит, если он просто не понравился или «подтупливает» из-за особенностей модели.

Если купили в интернет-магазине М.Видео (дистанционно)

Вернуть можно в течение 7 дней с момента получения. Это ваше право по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Снятая защитная пленка не является препятствием для возврата, если сохранены корпус и комплектация (есть судебная практика в пользу покупателей).

С уважением, юрист Александр Олегович, При возникновении вопросов всегда Вам помогу
Спасибо за ответ
Марк

Заказ сделал онлайн на сайте, но выбрал оплату при получении и забрал его в магазине, то есть телефон был сразу в магазине и не ехал туда со склада

Богачев Александр Олегович
Богачев Александр Олегович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Тогда шансы 50/50. Необходимо подготовить мотивироаанную претензию

С уважением, юрист Александр Олегович, При возникновении вопросов всегда Вам помогу
Спасибо за ответ
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Нет, вернуть исправный телефон в М.Видео не получится, так как вы уже сняли транспортировочную пленку и нарушили товарный вид. По закону РФ и внутренним правилам магазина существуют жесткие ограничения на возврат смартфонов без заводского брака

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация: вы купили телефон, сняли транспортировочную плёнку, и теперь хотите вернуть его, потому что он «подтупливает», но явного брака нет.

1. Правовая оценка
Телефон относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011). По закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), вернуть технически сложный товар надлежащего качества (то есть без брака) просто потому, что он не понравился или не подошёл, нельзя, даже если не прошло 14 дней. Исключение — если товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид, пломбы и упаковка, а также если товар не входит в перечень технически сложных товаров, подлежащих возврату. Телефон входит в этот перечень.

2. Нормы права
- Ст. 25, 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
- Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением № 924

3. Риски и нюансы
Если телефон действительно работает с отклонениями (например, «подтупливает» из-за производственного недостатка), это может считаться недостатком товара. В этом случае вы вправе требовать ремонт, замену или возврат денег (ст. 18). Но если недостаток не подтверждён (например, это особенности работы модели или программного обеспечения), возврат невозможен. Снятие плёнки само по себе не лишает вас прав, но если есть следы эксплуатации, это может осложнить возврат.

4. Действия
- Если считаете, что телефон работает некорректно, обратитесь в магазин с требованием провести проверку качества (экспертизу).
- Оформите письменную претензию с описанием проблемы.
- Если экспертиза подтвердит недостаток, требуйте возврата денег или замены.
- Если недостатка нет, вернуть телефон нельзя.

5. Что уточнить
Нужно выяснить:
- В чём конкретно проявляется «подтупливание» (это может быть программная особенность, а не брак).
- Есть ли подтверждение недостатка (например, акт сервисного центра).
- Не были ли нарушены условия эксплуатации.

Вывод: Вернуть телефон без брака нельзя, но если будет доказан недостаток — можно. Для точной оценки ситуации и оформления претензии рекомендую проконсультироваться с юристом.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
554 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
211 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    48 отзывов
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 262 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ⭐️ Первичная консультация — бесплатно 💼 АЙВАЗЯН АРТЕМ ТИМУРОВИЧ - судебный юрист. Директор Юэнком. Член Ассоциации юристов России ◈ ПОЧЕМУ…
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 169 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме