-
Вопрос № 00214605
Добрый день, хотелось бы спросить. На протяжении 3 месяцев уже не пользуюсь мегафоном, и их тарифом, но они все равно постоянно названивают и требуют какой то долг возместить, но если я не пользуюсь их тарифом, какого черта я должен платить? Это в целом законно или нет? Что можно с этим сделать?
Добрый день. По закону и условиям договора у вас, как у абонента, может возникать обязанность вносить платежи по абонентскому договору независимо от того, пользовались вы услугами связи в конкретный период или нет. Это ключевая особенность абонентского договора: оператор предоставляет вам доступ к услугам связи, и за это право вы обязаны платить фиксированную абонентскую плату, даже если не звонили и не выходили в интернет. Кроме того, у оператора есть внутренние правила. Если вы не пользуетесь платными услугами более 90 дней (для голосовых тарифов) или 180 дней (для тарифов с передачей данных), может начать списываться плата за сохранение номера. Если баланс на счёте исчерпается, а вы не возобновите платную активность, договор расторгается. Проверьте детализацию. Это самый важный шаг. Попросите у оператора детализацию звонков и SMS за период, в котором, по их данным, образовался долг. Проверьте, действительно ли были звонки или интернет, или списания произошли по другим причинам (например, из-за автоматического подключения опций). Если вы увидите, что услуг не было, это основание для спора. Обратитесь в поддержку «МегаФона». Напишите в чат поддержки на сайте или позвоните на горячую линию (8 800 550-05-00). Чётко изложите свою позицию: вы не пользовались услугами, считаете списание необоснованным. Попросите провести проверку и предоставить доказательства (детализацию, условия тарифа). Если выяснится, что долг образовался из-за того, что вы фактически не могли пользоваться номером (не было доступа к услугам), вы вправе расторгнуть договор. Для этого нужно подать оператору письменное заявление (в офисе или через личный кабинет). После расторжения звонки и требования оплаты прекратятся.
Спасибо, если не затруднит можете оставить отзыв, буду благодарен!
Добрый день, Роман.
До тех пор, пока вы официально не закрыли договор, оператор продолжает резервировать за вами абонентский номер и списывать фиксированную плату согласно условиям вашего тарифного плана. С юридической точки зрения вы платите не за сам факт совершения звонков или выхода в интернет, а за предоставление постоянного доступа к сети (ст. 429.4 ГК РФ — абонентский договор).
Зайдите в личный кабинет (если остался доступ) или обратитесь в салон связи с паспортом. Убедитесь, за какой именно период и какие услуги начислен долг. Оператор имеет право требовать деньги только за тот период, пока линия была активна. Если услуги были полностью заблокированы, а плату продолжали начислять, это повод для оспаривания.
- Если вы считаете, что сумма завышена или списана некорректно, напишите официальную претензию в офисе МегаФона.
- Сошлитесь на п. 47 Постановления Правительства РФ № 1342, согласно которому оператор обязан приостановить оказание услуг при несвоевременной оплате.
- Укажите, что неоказанные по факту блокировки услуги не должны оплачиваться. Иногда компании идут навстречу и списывают часть виртуального долга ради сохранения лояльности клиента.
- Если долг начислен корректно (в рамках абонентской платы за первые недели или месяц неактивности до момента блокировки), его безопаснее оплатить. Игнорирование требований может привести к:
Долг может образоваться из-за абонентской платы, которая начисляется до официального расторжения договора. Неиспользование услуг не освобождает от обязательств по действующему договору. Договор с оператором был расторгнут официально или Вы просто перестали пользоваться услугами? Практика показывает, что в подобных спорах с операторами связи ключевым доказательством в 9 из 10 случаев является именно документальное подтверждение даты расторжения договора - его отсутствие кардинально меняет позицию абонента в суде и фактически лишает его правовых оснований для возражений против начисленного долга. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Если вами не был расторгнут договор с сотовым оператором, то, скорее всего, вам начисляется абонентская плата ежемесячно независимо от использования вами предоставленным тарифом. Вам нужно обратиться к сотовому оператору и расторгнуть договор.
