-
Вопрос № 00212727
Здравствуйте. Подскажите, не возвращают деньги за отмену бронирования в отеле. Ссылаясь на то, что сейчас много отмен, поэтому срок возврата денежных средств увеличился до 2-3 месяцев. Прошло уже более 10 календарных и рабочих дней . Каким образом можно вернуть деньги ? Какие наши действия в данной ситуации?
Увеличение срока возврата до 2-3 месяцев является незаконным. По закону, вы вправе отказаться от договора в любое время, а отель обязан вернуть полную стоимость за вычетом документально подтвержденных расходов. Срок возврата по закону не установлен, но он должен быть разумным; увеличение срока до нескольких месяцев по внутренней причине отеля («много отмен») ваших прав не отменяет.
Направьте в отель письменную претензию с требованием возврата в разумный срок и укажите, что при задержке вы обратитесь в суд.
Если отель ответит отказом или не ответит в течение срока, указанного в претензии, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора (онлайн или лично) с жалобой на нарушение ваших прав.
При безрезультатности этих мер вы вправе подать иск в суд по вашему месту жительства (ст. 17 Закона о ЗПП), и в иске потребовать не только сумму возврата, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Потребители освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.
Отель нарушает закон, так как максимальный срок возврата денег в РФ составляет 10 дней. Ссылка на «множество отмен» не является законным основанием для задержки [ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»]. Вам необходимо переходить к официальным досудебным и юридическим действиям.
Присылал ли вам сервис официальное подтверждение отмены на почту?
