Банк?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вам по ошибке банка были зачислены денежные средства, о чем вы не были уведомлены. Позже, когда поступила ваша заработная плата, банк списал всю сумму в счет возврата ошибочно перечисленных средств, не предупредив вас. Вы не можете оперативно обратиться в банк лично из-за службы.

2. Применимые нормы права
Согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, получившее имущество без установленных оснований (например, ошибочный перевод), обязано возвратить это имущество. Банк, в случае своей ошибки, вправе требовать возврата ошибочно переведённой суммы. Однако списание денежных средств с вашего счёта без вашего распоряжения возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором с банком (статья 854 ГК РФ, Федеральный закон "О банках и банковской деятельности").

3. Риски, сроки, нюансы
— Если банк списал именно ошибочно зачисленную сумму, его действия могут быть правомерны, если это предусмотрено условиями вашего договора (например, офертой на обслуживание счёта).
— Если списание затронуло ваши собственные средства (заработную плату), превышающие сумму ошибочного перевода, это уже нарушение, и вы вправе требовать возврата излишне удержанных средств.
— Проблема осложняется тем, что вы ограничены в возможностях личного обращения.

4. Ваши шаги
а) Составьте письменное обращение в банк (по электронной почте, через личный кабинет, либо почтой России с уведомлением о вручении), где изложите ситуацию, укажите дату и сумму ошибочного зачисления и последующего списания, попросите предоставить выписку и разъяснить основания списания.
б) Если банк не отвечает или не возвращает ваши собственные средства (если они были списаны сверх суммы ошибочного перевода), обратитесь с жалобой в Банк России через интернет-приемную (www.cbr.ru).
в) При необходимости и наличии доказательств можно обратиться в суд с иском о взыскании неправомерно списанных средств.

5. Важно уточнить
— Точную сумму ошибочного перевода и вашу заработную плату.
— Было ли списание только в объеме ошибочного перевода или больше.
— Какие способы дистанционного обращения доступны вам (личный кабинет, электронная почта, доверенное лицо).

Для точной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом, когда появится возможность.