Отправка материалов по электронной почте?

Здравствуйте. Я приобрел товар в интернет-магазине, товар пришел, но никакой накладной не предоставили, соответственно о сроках возврата меня не уведомили, значит срок возврата увеличивается до трех месяцев. Но, на самом сайте при покупке товара указано "данный товар можно вернуть в течении 7 дней". Является ли это законным уведомлением меня о сроках возврата, или обязательно должны в письменном виде уведомить? Никакой бумаги мне не дали, есть только чек на электронной почте и там то же не указаны сроки возврата. Спасибо

Бачурин Владимир Валерьевич

Статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей установлен срок на отказ от товара - 7 дней. Если продавец не довел информацию об условиях возврата при доставке товара, то такой срок увеличивается до 90 дней.
В случаях, когда получение онлайн-заказа происходит в пункте выдачи или в самом магазине, то правило о предоставлении письменной информации в момент доставки не применяется (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 09.12.2021 № 88-28078/2021, Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.11.2021 по делу № 88-23438/2021)
Если информация о правилах возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы получили товар именно с помощью доставки, не в ПВЗ или в магазине, Вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день!

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463): • в любое время до его передачи;• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Добрый день!
В прошлом году купили у поставщика материал, на который кроме счет-договора ничего не было. Ни спецификаций, ни договора поставки -ничего этого не было. Было несколько фото в электронной почте с измерительным инструментом. материал не подошел по размерам. Мы попросили поставщика вернуть, на что получили отказ.-вы фото видели, счёт оплатили, в счете-договоре прописано-оплата счета есть согласие с условиями покупки.
Досудебная претензия результата не принесла.
Как быть?

Маслов Александр Анатольевич

в суд обращаться! Александр!

Кирдяев Андрей Николаевич

Существенным условием будет являться то, что вы заказывали и что вам поставили.

Нужно внимательно изучать вашу ситуацию, только после этого сможете получить предметную консультацию. Нюансов достаточно много.

Как возместить ущерб, возникший по вине Аккредитованной компании, т.к. она нарушила (по объяснению УК, я нарушил) постановление правительства П-354 от 06.05.2011. Что данные работы необходимо осуществлять в присутствии представителя УК?.
Есть ли в данной ситуации моя вина?
Ситуация: подошёл плановый период поверки прибора учета (ПУ) ГВС. «ЕИРЦ Санкт-Петербург» информационно (в личном кабинете, по электронной почте, по телефону) закидала нас предложениями по проведению таких работ. Я заказал такую услугу № IKUS SPB 19367. В согласованное время пришел мастер из компании «Петербургская сервисная компания №1». Осмотрел прибор учета и предложил его заменить, т.к. были легкие следы подтека воды. Других повреждений не было (т.е. ПУ был абсолютно исправен) и ПУ был опломбирован при его установке (пломба была в целости и сохранности). На вопрос, что необходимо сделать, ответил, что у него все есть озвучил стоимость работ вместе с демонтажом и установкой нового ПУ. Я согласился. Мастер аккуратно выполнил работы (т.е. снял пломбу, демонтировал старый ПУ, установил новый ПУ, опломбировал его). Сказал, что для ввода нового ПУ в эксплуатацию, необходимо передать Договор-Акт замены в Управляющую Компанию (УК). УК данный Договор-Акт у меня не приняла и прислала инженера, который составил акт о несанкционированном вмешательстве в работу ПУ и объяснил, что будет доначисление с коэффициентом 10, сумма которого по моим подсчетам составит порядка 70000 рублей.
На сайтах «ЕИРЦ Санкт-Петербург» и управляющей компании ООО «ТЕРРА» я не нашел никаких разъяснений по данной ситуации.
Посоветуйте, что и как нужно сделать в данной ситуации, у меня времени, наверно, когда УК уведомит меня о доначислении 2-3 дня не больше.
Заранее благодарен
Владимир Кудрявцев

Бохан Сергей Сергеевич

1. Проверить, есть аккредитация у «Петербургская сервисная компания №1» на выполнение таких работ? М.б это фейковая организация. Также ее можно можно проверить по реестрам измерительных организаций (вправе ли проводить метрику).
2. Также, через сайт ГИС ЖКХ или приложение Госуслуги-Дом отправьте скан вашего Договор-Акта. Отталкиваемся от их ответа.
3. Также можно Договор-Акт направить напрямую в ресурсоснабжающую организацию.

На Яндекс.Маркет был приобретен диван-кровать с гарантией 24 месяца, сборку осуществлял продавец. Через три месяца диван сломался. Я обратилась в поддержку Яндекс.Маркет в чате Telegram, меня связали с продавцом, который предложил ПЛАТНЫЙ ремонт, безапелляционно обвинив нас в том, что на диван было оказано "механическое воздействие". После более подробного осмотра дивана я обнаружила в нем дополнительные скрытые дефекты (отсутствие шурупов в некоторых местах, что и могло послужить причиной того, что он развалился). Я вновь связалась в поддержкой Яндекс с требованием вернуть мне деньги за товар. Яндекс якобы привлек "арбитра", который, со слов безымянного сотрудника чата отказал в возврате. В понедельник 7 июля я направила досудебную претензию в Яндекс по электронной почте на их официальные адреса с уведомлением о доставке в Яндекс почте, это уведомление до сих пор не пришло, есть ощущение, что они специально письма не открывают и не читают.
Вопрос: диван вместе со сборкой и установкой стоил 27 тыс., есть ли перспектива отбить через суд большую сумму, чтобы оплатить услугу юриста на работу с иском?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Оплата юриста это судубные расходы, это помимо того, что они Вам должны за диван, надо начинать с официальной претензии, если использовался по назначению, то должны установить, что сломался из за брака.

Куварин Александр Львович

Да направляйте претензию, так как она обязательна по ЗЗП РФ, экспертизу по качеству товара с выводами, что дефект заводской, исковое заявление и в суд

В мае приобрёл для дома гребной тренажёр. Рассчитан на вес до 130 кг, вес пользователя, то есть меня, 78 кг.
Спустя 3 месяца заметил неисправность – во время занятий вода из бака начала выплёскиваться через механизм рукоятки вместе с какой-то смазкой, пачкая пол. А внутри бака вода потемнела и вал, на котором расположены лопасти, начал ржаветь. Вода, залитая в бак, была дистиллированная, дополнительно туда была помещена таблетка из комплекта с тренажером для дополнительной очистки воды. Гарантия указана 2 года. Обратился к продавцу, на что получил странный ответ о том, что нужно провести ТО тренажёра силами мастера и за мой счёт. Ответ немного смутил, потому что мне показалось странным, что это нормальная ситуация и мастер будет чистить вал от ржавчины, да ещё и за мой счёт. Но спустя несколько дней произошла фатальная поломка – во время занятия лопнула возвратная пружина, которая затягивает ремень обратно. Тем самым эксплуатация стала невозможной.
Обратившись снова в сервисный центр со своей проблемой получил ответ, что мне пришлют инженера, который установит причину неисправности. Инженер явился и подтвердил - пружина действительно лопнула. Нужна замена. Заодно он убедился что вал начал ржаветь и судя по смазке, вытекшей в бак, виноват сальник. Он составил акт, где указал эти неисправности, подписал и уехал. Рекомендовал заменить полностью бак с валом и пружиной на нем. Спустя несколько дней продавец связался по электронной почте и попросил прислать фотографии бака со всех сторон. После просмотра фотографий попросил отправить им этот бак из Санкт-Петербурга к ним в Москву для диагностики и возможного ремонта. Важный момент. Эта часть тренажера (бак с механизмом) приезжает в собранном виде, покупатель, то есть я, собирает только раму, сиденье и подставки для ног. На мой вопрос о том, что уже приехал их инженер и зафиксировал проблему, мне сообщили, что он никто и компетенции в этом вопросе не имеет. Точную причину определить могут только непосредственно в Москве специалисты продавца (сам тренажёр производится в Китае). Общаясь по электронной почте с продавцом я параллельно изучил отзывы на всю продукцию реализуемую этой компанией и заметил, что во многих негативных отзывах упоминалась схожая ситуация, где покупатели отправляли неисправные узлы или заявляли о поломках, и во всех этих случаях продавец отказывал им в гарантийном ремонте или замене. Боясь оказаться в схожей ситуации я теперь намерен вернуть неисправный товар целиком и получить назад свои деньги. Но прежде, чем написать претензию, хотелось бы понять, что делать, если продавец будет настаивать на экспертизе в Москве, когда я, тем временем, проживаю в Санкт-Петербурге. Неужели мне придется ехать в другой город, чтобы при мне они осмотрели тренажёр и пришли к выводу гарантийный это случай или нет? У меня есть опасения, что если я соглашусь и отправлю им бак с механизмом, они откажут в гарантийном случае или будут максимально затягивать сроки выполнения своих обязательств.

Каравайцева Елена Александровна

Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Можно ли выслать заявление на возврат денежных средств по электронной почте? Организация настаивает на очном посещении кафе, где мне продали пирог не с той начинкой, что на ценнике и в чеке, и написании заявления там. В Москве я была проездом, ехать туда только ради заявления нецелесообразно.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Претензию нужно направлять заказным письмом, либо на электронную почту, но подпись должна быть усиленной электронной.

Направили магазину досудебную претензию, которую принял и подписал один из продавцов. Дата подписания 11.11.25
На всякий случай хотим ещё отправить по электронной почте и почтой России с описью.
Вопрос: в каком виде и какую дату ставить для отправки по электронной почте и в каком виде и с какой датой отправлять почтой России с описью?

Сутырина Оксана Александровна

• Добрый дена. Дата одинаковая. Почта России. Заказное письмо с уведомлением. Я так делаю.

Могу ли я отправить претензию о некачественной услуге на почту исполнителя, если в договоре указано: «В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Заказчиком споры разрешаются путем направления письменной претензии заказчиком в адрес исполнителя».? Сам спор у меня с ветеринарной клиникой, где моего кота чуть не погубили! Ему установили бракованную ЭФС, после которой начались осложнения. Вину свою не признают, деньги возвращать не хотят. На звонки и сообщения отвечать перестали. Ранее по почте уже переписывалась с ними, получала ответы. Является ли это доказательством того, что почта их действительна?

Гафурова Елена Альбертовна

Здравствуйте! Рекомендую направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением, но дополнительно отправить по электронной почте. Часто в договорах стороны согласовывают конкретные адреса электронной почты для обмена документами/ сообщениями/ уведомлениями. Ознакомьтесь еще раз с условиями договора.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Да, вы можете направить претензию по электронной почте, это будет доказательством надлежащего извещения и направления претензии

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,приобрел телефон,навязали доп.гарантию,спустя неделю написал претензию на отказ от гарантии и возврат средств,через две недели говорят что потеряди мою претензию и просят заехать написать еще раз!а меня в данный момент нет в городе и приеду через месяц, как поступить?можео ли по электронной почте отправить?у меня к тому же есть оригинал написанной претензии, заваренной в их салон подписанной, печатью и датой

Федосеева Алена Владимировна

Не нужно ничего повторно писать, если у вас на руках претензия с их отметкой, можете только повторно направить им копию первой претензии с их отметкой

Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией "Призыва Нет". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое заявление было оставлено без ответа, в самом конце рабочего дня мне оставили реквизиты для обращения к специалисту по расторжению договора, когда позвонить я уже не мог. На второй день (23 декабря) у меня не было возможности ему позвонить, я позвонил самым утром третьего дня (24 декабря). Специалист оставил меня без какого-либо ответа. После этого мне звонили разные сотрудники и задавали шаблонные вопросы "почему расторгаю". После окончания новогодних выходных я уже начал серьезно настаивать на какие-либо сдвиги в деле. В итоге меня перевели на другого сотрудника, который только начал что-либо делать, после моих возмущений.
Договор состоял из трех документов. Юридические услуги, медицинские и оплата за приложение.
В итоге сотрудник сослался, что деньги я могу вернуть только за юр. и мед. услуги. Стоимость приложения мне не вернут, а это составляет половину от всего договора (60 тыс рублей).
Ссылаются на пункт 9 в "Общих положениях", где указано что за приложение возвращают деньги только при написании ПИЬСМЕННОГО обращения в течение первых трех дней от момента заключения договора. Со слов менеджера, я должен был написать заказное письмо, так как тольно оно является официальным, однако конкретно это описано не было и специалист, которому я звонил 24 числа ни слова про это не сказал. Указана формулировка ПИСЬМЕННОЕ обращения, я считаю свое сообщение внутри их приложения как ПИСЬМЕННОЕ, так как в юридическом договоре описано следующее:
7.2. Если Заказчик по своей воле выбирает способ взаимодействия с Исполнителем путем использования программного
обеспечения, после его установки, он переходит в форму авторизации. Авторизация в программном обеспечении и акцепт
Соглашения-Оферты о порядке использования простой электронной подписи физическими лицами (Пользователями) означает
заключение соглашения о признании совокупности логина и пароля в программном обеспечении простой электронной подписью
Заказчика и аналогом его собственноручной подписи. Все документы и сообщения, отправленные Заказчиком после авторизации
и акцепта Соглашения-оферты, признаются подписанными простой электронной подписью Заказчика и равнозначными
документам на бумажных носителях, подписанных собственноручной подписью Заказчика.
7.5. Сведения и документы, передаваемые Сторонами друг другу в соответствии с настоящим Договором, считаются надлежащим
образом направленными только на адреса электронной почты, указанные в договоре, а также через программное обеспечение.
Стороны признают юридическую силу за скан-образами документов, направленных по электронной почте, и признают их
равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Документы, отправленные по
электронной почте одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их отправления.
Является ли мое сообщение в приложении официальным, учитывая пункты юридическго договора? Или я не могу претендовать на полное возмещение договора. Стоит ли мне обращаться в суд, так как мне окончательно отказали в полной возмещении.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете в суд обратиться и взыскать, но это выйдет дороже.

Арахова Диана Алексеевна

С учетом условий договора, ваше сообщение в приложении может считаться официальным письменным обращением, поэтому у вас есть основания требовать возврата полной суммы, и в случае отказа компании вы вправе обратиться в суд.

Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией "Призыва Нет". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое заявление было оставлено без ответа, в самом конце рабочего дня мне оставили реквизиты для обращения к специалисту по расторжению договора, когда позвонить я уже не мог. На второй день (23 декабря) у меня не было возможности ему позвонить, я позвонил самым утром третьего дня (24 декабря). Специалист оставил меня без какого-либо ответа. После этого мне звонили разные сотрудники и задавали шаблонные вопросы "почему расторгаю". После окончания новогодних выходных я уже начал серьезно настаивать на какие-либо сдвиги в деле. В итоге меня перевели на другого сотрудника, который только начал что-либо делать, после моих возмущений.
Договор состоял из трех документов. Юридические услуги, медицинские и оплата за приложение.
В итоге сотрудник сослался, что деньги я могу вернуть только за юр. и мед. услуги. Стоимость приложения мне не вернут, а это составляет половину от всего договора (60 тыс рублей).
Ссылаются на пункт 9 в "Общих положениях", где указано что за приложение возвращают деньги только при написании ПИСЬМЕННОГО обращения в течение первых трех дней от момента заключения договора. Со слов менеджера, я должен был написать заказное письмо, так как тольно оно является официальным, однако конкретно это описано не было и специалист, которому я звонил 24 числа ни слова про это не сказал. Указана формулировка ПИСЬМЕННОЕ обращения, я считаю свое сообщение внутри их приложения как ПИСЬМЕННОЕ, так как в юридическом договоре описано следующее:
7.2. Если Заказчик по своей воле выбирает способ взаимодействия с Исполнителем путем использования программного
обеспечения, после его установки, он переходит в форму авторизации. Авторизация в программном обеспечении и акцепт
Соглашения-Оферты о порядке использования простой электронной подписи физическими лицами (Пользователями) означает
заключение соглашения о признании совокупности логина и пароля в программном обеспечении простой электронной подписью
Заказчика и аналогом его собственноручной подписи. Все документы и сообщения, отправленные Заказчиком после авторизации
и акцепта Соглашения-оферты, признаются подписанными простой электронной подписью Заказчика и равнозначными
документам на бумажных носителях, подписанных собственноручной подписью Заказчика.
7.5. Сведения и документы, передаваемые Сторонами друг другу в соответствии с настоящим Договором, считаются надлежащим
образом направленными только на адреса электронной почты, указанные в договоре, а также через программное обеспечение.
Стороны признают юридическую силу за скан-образами документов, направленных по электронной почте, и признают их
равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Документы, отправленные по
электронной почте одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их отправления.
Является ли мое сообщение в приложении официальным, учитывая пункты юридического договора? Или я не могу претендовать на полное возмещение договора. Стоит ли мне обращаться в суд, так как мне окончательно отказали в полной возмещении.

Бударагин Александр Александрович

Сбрасывайте договор, будем разбираться.

Можно ли требовать возврата если продавец отказал в письменном виде по электронной почте, а срок подачи претензии истёк

Здравствуйте, у моей соседки (далее Юлии) произошла ниже описанная ситуация. Юлия попросила меня помочь с установкой кухонной вытяжки, которую она в декабре 2025 года заказала у ООО "ХОББИТ ТЕХ" (далее продавец).

В интернете, по запросу вытяжка krona (так как ей хотелось обновить старую вытяжку krona, которой более 15 лет), она нашла номер компании по продаже вытяжек. В ходе разговора продавец сообщил, что вытяжки под брендом Krona, больше не выпускаются. В связи с этим Юлия попросила подобрать ей новую вытяжку, желательно максимально схожую. Продавец попросил произвести замеры с помощью измерительной рулетки ширину места установки вытяжки. Более никаких данных он не спрашивал.

Вопросов о:
1) максимально возможной высоте вытяжки для встраивания внутрь кухонного гарнитура
2) диаметру уже установленного канала воздухоотведения
3) квадратуре помещения задано не было.
Моё примечание: для данной кухни (10м² и высотой 2,5м) необходимая мощность составляет 300м²/час. Вытяжка предложенная продавцом имеет мощность 900м²/час.

Со слов Юлии ей не была предоставлена никакая информация для ознакомления с товаром. Только лишь общение по телефону с продавцом, по итогу которого она согласилась на покупку более современной, мощной модели.

Доставку продавец назначил на выходной день 11.01.2026, что нас устраивало. К этой дате Юлия, в силу своей некомпетентности, попросила меня присутствовать при приёмке товара. В день доставки продавец сообщил, что не может совершить доставку из-за погодных условий. Доставка была осуществлена 14.01.2026 в будний день без моего присутствия. Сотрудник, осуществляющий доставку вскрыл коробку и достал прибор и подключил его в розетку, для проверки работоспособности устройства. После чего прибор был обратно упакован в ожидании установкм, сотрудником предоставленным той же компанией, на следующий день.

15.01.2026 приехал монтажник. И сообщил о том, что без разбора кухонного гарнитура и внесения критических (для клиента) изменений в конструкцию монтаж не может быть осуществлен. Нужно было демонтировать половину подвесного настенного гарнитура, сместить одну полку выше на 20см и собрать обратно. Данные монтажные работы монтажник оценил в приблизительно 5000р.

Примечание от меня:
1) После смещения полки вверх оставшееся пространство становится непригодным для размещения там кухонной утвари
2) смещение петель на дверце оставляет после демонтажа большие отверстия как на перегородке внутри шкафа, так и на дверце.
3) монтажник не учёл, что производительность новой вытяжки намного выше, в связи с чем необходимо полностью заменить канал воздуховода, на соответствующий по диаметру.

Информация о настолько сложной и не понятной для клиента установке мягко говоря повергла её в шок.
Юлия отказалась от установки данной вытяжки и захотела её вернуть.

Позвонив продавцу, она сообщила что её данный исход не устраивает.

Продавец начал ссылаться, что данный прибор входит в список технически сложных товаров и обмену и возврату не подлежит и стал настаивать на установке монтажником не давая время на обдумывание.

У Юлии, матери в декрете, живущей в сложных жилищных условиях, раздельно от гражданского мужа началась истерика от бессилия и ощущения что её обманули. Выбросить вытяжку с окна её еле отговорила мать.
Далее привожу скриншоты общения с продавцом.

Прозорова Наталья Александровна

Готовый вариант:

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
От: Бузина Юлия [ФИО полностью]
Адрес: [полный почтовый адрес]
Телефон: [контактный номер]
Email: [адрес электронной почты]
Дата: [текущая дата, например: 04.02.2026]
Кому: ООО «ХОББИТ ТЕХ»
Руководителю отдела рекламаций Александру Зайцеву
Юридический адрес: [полный адрес компании]
Тема: Возврат кухонной вытяжки (модель КНР 6975Х), приобретённой [дата покупки]
1. Обстоятельства приобретения и выявления недостатков
1.1. [Дата покупки] я приобрела у ООО «ХОББИТ ТЕХ» кухонную вытяжку (модель КНР 6975Х, производство — Турция) стоимостью [сумма покупки] руб.
1.2. Подбор товара осуществлялся по телефону:
• продавец не запросил ключевые параметры помещения (высота кухонного гарнитура, диаметр воздуховода, площадь кухни);
• не предоставил техническую документацию для оценки совместимости;
• не предупредил о необходимости демонтажа части кухонного гарнитура для установки.
1.3. Доставка товара произведена [дата доставки]. Сотрудник компании:

• вскрыл упаковку без моего участия;
• проверил работоспособность прибора, после чего повторно упаковал его.
1.4. При монтаже [дата] установлено:
• высота вытяжки (267 мм) не позволяет установить её без демонтажа половины подвесного гарнитура;
• смещение полки на 20 см вверх делает пространство непригодным для хранения;
• диаметр воздуховода не соответствует мощности вытяжки (900 м³/ч при норме 300 м³/ч для кухни 10 м²).
2. Нарушения со стороны продавца

2.1. Непредоставление информации (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
• отсутствуют данные о габаритах, совместимости с гарнитуром, требованиях к монтажу;
• не разъяснены последствия установки прибора с превышением мощности.
2.2. Нарушение процедуры передачи товара (ст. 495 ГК РФ):
• упаковка вскрыта без моего присутствия;
• проверка работоспособности проведена без фиксации состояния товара.
2.3. Игнорирование требований о возврате (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
• отказ в возврате под предлогом утраты товарного вида без доказательств;
• ссылка на личное участие в подборе товара, несмотря на отсутствие технической консультации.

3. Контраргументы на позицию продавца:
3.1. Утверждение об утрате товарного вида:
• товар не эксплуатировался (не подключён к воздуховоду, не использовался для готовки);
• транспортировочная упаковка не вскрывалась (подтверждается свидетелями доставки);
• прибор сохранил заводские пломбы и комплектацию;
• обязанность доказать утрату товарного вида лежит на продавце (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.2. Ссылка на личное участие в подборе: выбор сделан на основании устных рекомендаций продавца без технических расчётов; отсутствие документации не позволило оценить совместимость.
3.3. Заявление об отсутствии замечаний при получении:
• при доставке не было возможности проверить монтаж;
• недостатки выявлены только при попытке установки профессиональным монтажником.

4. Правовые основания для возврата
4.1. Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от товара при непредоставлении информации.
4.2. Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — возврат товара с недостатками, не оговоренными при продаже.
4.3. Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — срок предъявления требований: 2 года с момента покупки.
4.4. Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 — вытяжка не входит в перечень технически сложных товаров.

4.5. Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на возврат в течение 14 дней (если товар не подошёл по габаритам).
5. Требования
Прошу в 10-дневный срок с момента получения претензии:
5.1. Вернуть полную стоимость товара — [сумма покупки] руб. На мой банковский счёт:
[Реквизиты счёта: БИК, ИНН, номер счёта, наименование банка]
5.2. Компенсировать расходы на юридическую консультацию (при наличии документов).
5.3. Возместить убытки, связанные с несостоявшейся установкой (при наличии расчётов).
6. Прилагаемые документы
6.1. Копия договора купли-продажи.
6.2. Копия кассового чека.

6.3. Копия гарантийного талона.
6.4. Фото/видео состояния товара и упаковки (без следов эксплуатации).
6.5. Переписка с продавцом (скриншоты).
6.6. Заключение монтажника о невозможности установки без доработок.
6.7. Расчёт необходимой мощности вытяжки для кухни (300 м³/ч).
7. Последствия неудовлетворения требований
В случае отказа или игнорирования претензии:
7.1. Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
7.2. Подача искового заявления в суд с требованиями: возврата денежных средств; компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»); взыскания штрафа в размере 50% от суммы возврата (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»); возмещения судебных издержек.
7.3. Публикация информации о нарушении прав в СМИ и социальных сетях.
8. Заключительные положения
8.1. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: [полный адрес].
8.2. Срок для ответа: до [дата + 10 дней от даты отправки претензии].
8.3. В случае отсутствия ответа буду считать претензию отклонённой и приступлю к дальнейшим действиям.
С уважением,

[ФИО полностью]
[Подпись]
[Дата]
________________________________________
Примечание:
• Претензию рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
• Сохраните квитанцию и уведомление о вручении как доказательство направления претензии.
• При личном вручении потребуйте отметку о принятии на копии претензии (с датой, подписью, ФИО и должностью принявшего).
Пишите, постараюсь помочь Вам в решении вопроса, С уважением.

Здравствуйте.
Я в июле 2025 года заказал мебель, оплатил наличными деньгами т.к. за счёт этого дали хорошую скидку, но чек мне не дали ссылаясь что скидки в таком случае не будет. Так как на квартире шёл ремонт решили, что я дополнительно сообщу фирме когда необходимо начать производство мебели. По электронной почте организации пришло подтверждение заказа и указано, что заказ. полностью оплачен. В феврале 2026, я попытался связаться с организацией (вк, тг, почта, ватсап, сообщения в озон), но безрезультатно. В шоуруме никого нет, а их соседи сказали, что таких как я много в последнее время.
На Яндексе и на озоне есть свежие отзывы от пользователей о получении товара, но так же много жалоб что тяжело связаться.
Хотел бы понять что делать в такой ситуации и каков шансы на успех

Смирнов Николай Сергеевич

Здравствуйте!

В вашей ситуации могу рекомендовать не терять время, а сразу обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Так как уже могут усматриваться признаки мошенничества.

При подаче заявления приложите всю известную вам об этой организации информацию, в частности - ссылки на их магазины на маркетплэйсах. Так же приложите скрин письма с подтверждением об оплате. И скрины ваших попыток связаться с исполнителями заказа в мессенджерах. Кроме того, укажите адрес, куда вы ходили оплачивать наличными. Вероятнее всего помещение было арендовано. И правоохранители смогут получить у арендодателя информацию о том, кто именно арендовал помещение.

Если они продолжают работать, найти их для правоохранителей труда не составит. Главное грамотно составить заявление, показать, что вы заинтересованы в решении проблемы и на самотёк всё не пустите.

Как расторгнуть договора об оказании платных образовательных услуг и получить возврат денег за дистанционное обучение. Обращение о расторжении договора на телефонный номер учебной организации состоялось в первый день обучения. Бланк заявления о расторжении договора был запрошен по электронной почте. Обращению был присвоен номер, сотрудники отдела заботы в ответе по электронной почте просили не дублировать обращение, а в 3-х дневной срок дожидаться ответа. Но уже неделю они не дают внятного ответа. Вопрос не решается. Помогите пожалуйста.

Здравствуйте.Подскажите,если ответчик написал мне отзыв на исковое заявление и отослал мне по электронной почте,но на этом заявлении нет ни даты,ни подписи,только название магазина и всё.Имеет ли этот документ силу? Или ответчик может только для суда отослать этот документ-подписанный и с датой,а мне необязательно?Могу ли я заявить на суде, что отзыв, полученный по электронной почте без подписи и даты, не может быть воспринят как официальный отзыв ответчика?Заранее спасибо.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте.

Ваш вопрос на усмотрение суда. Если им отправлен по форме, то несоответствие не значительное. Такое Вы можете ходатайствовать о переносе рассмотрения дела в связи с подготовкой ответа на возражение. Ваш юрист должен проконсультировать Вас.