-
Вопрос № 00211552
Здравствуйте. Случилась ситуация у моего отца , хотелось бы проконсультироваться что можно с этим сделать . Приехал в автосалон, выбрал авто по цене 1.200 000 руб , сдал свою машину в трейдин за 550 тыс руб и плюс отец сверху дал 100 тыс чтоб кредита было меньше , остальное оформил в кредит . Целый день его там мурыжили в этом автосалоне , бегали с кабинета в кабинет , в итоге на выходе кредит на 2 млн и стоимость авто по договору купли продаже 2 350 000 руб . . Из дополнительных услуг в банке сказали что только продление гарантии и помощь на дороге ( сумма 76 тыс руб )
Здравствуйте! Автосалон не вправе в одностороннем порядке менять цену после подписания договора. Если в документах сумма другая (2, 35 млн вместо 1, 2 млн), это нарушение!
Соберите доказательства. Сохраните договор купли-продажи, акт приёма-передачи, переписку с менеджером, где обещали одну цену, а вписали другую. Аудио- или видеозаписи разговоров — сильное подспорье.
Направьте письменную претензию в адрес автосалона. Чётко изложите расхождение, сошлитесь на нарушение и потребуйте вернуть разницу. Срок ответа — 10 дней.
Если салон откажет — обращайтесь в суд. В иске можно требовать не только возврат переплаты, но и неустойку (1% от цены за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно.
Внимательно изучите документы. Проверьте, была ли в договоре чётко прописана полная стоимость автомобиля без учёта скидок и услуг, а также условия самой скидки. Если нет — это аргумент в пользу того, что скидка была формальной, а на самом деле цена была завышена.
Попробуйте отказаться от услуг. По закону у вас есть «период охлаждения» (обычно 14 дней), чтобы вернуть деньги за навязанные услуги.
Если салон после отказа в возврате денег за услуги потребует доплатить (мотивируя это скидкой) — это незаконно. Суд в таких спорах встаёт на сторону потребителя, если доказано, что скидка была инструментом навязывания.
Ситуация имеет признаки навязывания услуг и введения в заблуждение. Кредитный договор был заключен на 2 млн руб., а цена авто в договоре купли-продажи составила 2, 350 млн руб., хотя изначальная цена была 1, 2 млн. Это нарушение ваших прав как потребителя.
Что делать:
Зафиксируйте претензию. Направьте письменную претензию в адрес автосалона с требованием пересчитать стоимость авто и вернуть разницу. Приложите копии договоров. Срок ответа — 10 дней.
Обратитесь в банк. Подайте заявление в банк о расторжении части договора (например, страховок и дополнительных услуг) в течение 14 дней — вы можете вернуть за них деньги.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Напишите жалобу на автосалон за навязывание услуг (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Если не помогло — в суд. Исковое заявление о защите прав потребителей, в т.ч. О признании договора недействительным в части завышения цены.
Здравствуйте!
Воспользуйтесь «периодом охлаждения» по кредиту. В течение 30 дней после оформления кредита (с 1 сентября 2025 г.) отец может вернуть банку всю сумму кредита с процентами за фактические дни пользования, полностью расторгнув кредитный договор. Для этого нужно написать заявление в банк.
В течение 30 дней можно отказаться от дополнительных услуг (гарантия, помощь на дороге) и потребовать возврата денег, если они были навязаны. Это прямо предусмотрено новым законом.
Если продавец откажется пересматривать цену или расторгать договор, напишите претензию в автосалон, а затем жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк (на действия банка).
