Как возместить ущерб от Яндекс доставки?

(1 ответ)

Здравствуйте. Работаю фуршетным мастером. Заказчик вызвал курьера, чтобы доставить гастробоксы с закусками. Курьер привёз не аккуратные закуски, а месиво, где все помялось, перевернулось и потеряло прежний вид. Фото до и после были сделаны. Сумма ущерба 7800р. Яндекс отказывается возмещать ущерб заказчику. Что делать в такой ситуации?

Куковякин Владимир Николаевич
Отвечает юрист
Стаж 9 лет

Здравствуйте, Лилия!
В данном случае, если у Вас зафиксирован факт ненадлежащего исполнения услуг доставки (доставка с повреждением товара), то Вы вправе обратиться к Яндексу с письменной претензией с требованием о компенсации суммы причиненного ущерба.

Для более детальной консультации и индивидуального разбора Вашего вопроса можете обратиться ко мне в личные сообщения.
Лилия
Спасибо, Владимир Николаевич, за ваш профессионализм и оперативность! Желаю вам крепкого здоровья и долгих лет успешной работы.
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ситуация: в результате неаккуратной доставки курьером (предположительно от Яндекс.Доставки) гастробоксы с закусками были испорчены, ущерб — 7800 руб., Яндекс отказывается возмещать убытки.

1. Правовая оценка
В подобных случаях отношения между вами (фуршетным мастером/исполнителем), заказчиком и курьерской службой (Яндекс.Доставка) строятся по гражданско-правовым договорам: договор перевозки или оказания услуг доставки. Если доставка оформлялась через приложение/сайт Яндекса, то договор заключается между заказчиком (или вами — зависит, кто оформлял заказ) и Яндекс.Доставкой. Курьер отвечает за сохранность груза с момента приема до передачи получателю (ст. 785, 803 ГК РФ).

2. Применимые нормы
- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ), главы 40 («Перевозка»), 39 («Возмездное оказание услуг»).
- Закон «О защите прав потребителей» (если заказчик — физлицо и услуга оказывалась для личных нужд).
- Правила оказания услуг доставки (оферта Яндекс.Доставки).

3. Риски, сроки, нюансы
- Если порча произошла по вине курьера, ответственность несет перевозчик (Яндекс.Доставка), если иное не указано в договоре/оферте.
- Важно, кто был заказчиком доставки: вы или ваш клиент. Претензию вправе предъявлять тот, кто заключал договор с Яндекс.Доставкой.
- Фото до и после — важное доказательство. Желательно также иметь акт приема-передачи с отметкой о повреждении (но если не составлен — фото и переписка тоже учитываются).
- Срок для предъявления претензии по перевозке — 6 месяцев (ст. 797 ГК РФ).

4. Что делать пошагово
а) Определите, кто оформлял заказ доставки (вы или ваш клиент).
б) Подготовьте письменную претензию в Яндекс.Доставку с описанием ситуации, приложите фото до и после, чек/квитанцию на сумму ущерба, переписку с курьером (если есть).
в) Отправьте претензию через личный кабинет, форму обратной связи или на e-mail, указанный в оферте Яндекс.Доставки.
г) Если отказ повторится или не будет ответа в течение 10 дней, вы (или ваш клиент — кто заключал договор) вправе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Для физлица — через мировой суд по месту жительства или ответчика, госпошлина не платится (если сумма иска до 1 млн руб. и спор связан с защитой прав потребителей).

5. Что уточнить
- Кто именно оформлял доставку: вы или заказчик?
- Есть ли у вас договор или чек на доставку?
- Сохранились ли переписка, сообщения или иные доказательства обращения к Яндексу?
- Был ли составлен какой-либо акт при получении?

Для точной оценки ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с вашими документами и деталями заказа.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Возмещению ущерба