Обман потребителя в ветклинике?

(4 ответа)

Что делать если меня обманули аферисты в ветклинике (анализы были плохие, но я про это не знала и они провели кошке плановую операцию в итоге которой она умерла, хотя они могли отменить операцию и позвонить мне сказать что анализы плохие, но они ради денег это скрыли). Хирург которая все это сделала даже не работала в клинике официально как потом выяснилось. Как привлечь их к ответственности? Можно ли в данном случае писать в отзывах в интернете , что они меня обманули?

Васев Олег Вадимович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 17 лет

Здоавствуйте. Для того, чтобы установить факт обмана, лучше для начала обратиться в суд с иском и установить факт ненадлежащего качества услуг. Как указано в Постановлении Правительства РФ от 30.04.2025 N 579 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг": "5. Исполнитель обязан обеспечить безопасность оказываемой платной ветеринарной услуги для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также непричинение вреда животному потребителя.8. Исполнитель обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

10. За несоблюдение или нарушение настоящих Правил, а также законов Российской Федерации "О защите прав потребителей" и "О ветеринарии" или иных нормативных правовых актов Российской Федерации исполнитель несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации".

Лучше начните с претензии, далее уже с иском о возмещении ущерба, причинённого Вам в связи с ненадлежащим оказанием услуг и смертью животного.

Отзывы в Интернете лучше не публиковать пока что. Лучше это сделать после судебного акта.

Если остались вопросы, можете связаться со мной по в мессенджере (Max, ТГ, VK https://vk.com/advokatvasevov), для уточнения всех нюансов. Консультация будет платной.
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Вам необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию. Параллельно подайте гражданский иск о возмещении ущерба. Публикация правдивых отзывов в интернете законна при наличии доказательной базы. Имеются ли у Вас медицинская документация, результаты анализов и договор с клиникой на руках? Клиники в подобных ситуациях применяют типовую защиту: оспаривают причинно-следственную связь через ходатайство о назначении ветеринарной экспертизы, одновременно заявляя, что хирург действовала как самозанятый исполнитель по гражданско-правовому договору, снимая ответственность с юридического лица. Без заблаговременно истребованных внутренних журналов операций, трудовых договоров персонала и независимого экспертного заключения эта связка практически непробиваема, поскольку бремя доказывания в гражданском споре лежит на истце. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Ира

Результаты анализов, медицинская документация и договор имеется

Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Примите искренние соболезнования в связи с потерей кошки. Это тяжелейшая трагедия, усиленная несправедливостью и обманом со стороны тех, кому вы доверили жизнь питомца. Привлечь клинику и лжехирурга к ответственности можно и нужно. По закону РФ домашние животные являются имуществом (ст. 137 ГК РФ), но судебная практика твердо стоит на том, что за врачебные ошибки ветеринары обязаны возмещать не только стоимость лечения, но и крупный моральный ущерб, так как гибель любимца причиняет хозяину глубокие страдания

❤️ если мой ответ вам помог - напишите пожалуйста отзыв в знак благодарности 🙏
Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! В данной ситуации возможно подать иск о компенсации морального и материального вреда. Начать стоит с направления претензии в письменной формы в адрес клиники.
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
В вашем случае возможны признаки ненадлежащего оказания ветеринарных услуг, а также нарушения прав потребителя. Если действительно анализы были плохими, а клиника это скрыла и провела операцию, что привело к гибели животного, речь может идти о некачественном оказании услуги и, возможно, халатности. Дополнительно настораживает факт, что хирург не был официально трудоустроен — это может свидетельствовать о нарушениях в деятельности клиники.

2. Применимые нормы права
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, ст. 14, ст. 29) — регулирует права клиента на качественные услуги и ответственность исполнителя.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 779–783) — регулирует договорные отношения по оказанию услуг.
- Закон «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (в части ветеринарии применимы отдельные положения).
- КоАП РФ (ст. 14.4, 14.8) — ответственность за нарушение прав потребителей.
- Уголовный кодекс РФ (ст. 238) — оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности (применяется редко, но возможен такой сценарий при тяжких последствиях).

3. Риски, сроки, нюансы
- Для взыскания ущерба (стоимость лечения, стоимость животного, моральный вред) потребуется доказать причинно-следственную связь между действиями клиники и гибелью животного.
- Срок исковой давности по Закону о защите прав потребителей — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении.
- Если хирург работал без оформления, клиника может быть привлечена к административной ответственности.
- Писать отзывы в интернете вы вправе, но важно излагать факты, а не оценочные суждения («обманули» — оценка, «не сообщили о плохих анализах, провели операцию, кошка умерла» — факт). За распространение недостоверных сведений возможны иски о защите деловой репутации, но если вы опираетесь на факты и документы, риски минимальны.

4. Что делать пошагово
1) Соберите все документы: договор, чеки, результаты анализов, заключение о смерти животного, переписку с клиникой.
2) Запросите у клиники письменные объяснения по поводу произошедшего (официальная претензия по Закону о защите прав потребителей).
3) Проведите независимую экспертизу (если остались материалы, например, результаты анализов, заключения других специалистов).
4) Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя) и в Россельхознадзор (контролирует ветеринарную деятельность).
5) Если не удастся урегулировать вопрос, обратитесь в суд с иском о возмещении ущерба и морального вреда.
6) Если есть признаки мошенничества или грубых нарушений (например, подделка документов, отсутствие лицензии), подайте заявление в полицию.

5. Что нужно уточнить
Для точной оценки перспектив важно знать:
- Есть ли у вас на руках документы, подтверждающие факт оказания услуги и результаты анализов?
- В каком статусе работал хирург (официально, по договору, или вообще без оформления)?
- Есть ли заключения независимых специалистов о причинах гибели животного?

Если потребуется более точная стратегия защиты, рекомендую обратиться к юристу с документами для оценки перспектив и составления претензий.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам