-
Вопрос № 00204469
Я работаю менеджером Валбериз, пришел мужчина пьяный и требовал что бы я ему помогла перевести денег в мои обязанности это не входит я ему вежливо отказала, он начал на меня повышать голос и сфотографировал
Вы абсолютно правы: перевод денег не входит в обязанности менеджера пункта выдачи заказов (ПВЗ), и вы корректно отказали клиенту. Сам факт съемки в общественном месте (каковым является ПВЗ) законом напрямую не запрещен, однако мужчина грубо нарушил общественный порядок и не имеет права публиковать или передавать ваше фото без вашего согласия.
На каждом ПВЗ Wildberries ведется непрерывное видеонаблюдение со звуком. Сразу зафиксируйте точное время конфликта. Видеозапись докажет, что клиент был пьян, повышал голос и проявлял агрессию.
Пункт выдачи — это публичное место. Формально закон (ст. 152.1 ГК РФ) не запрещает нажимать на кнопку затвора камеры в общественном пространстве.
Статья 152.1 ГК РФ строго запрещает обнародование и дальнейшее использование вашего изображения (например, выкладывание в соцсети, отзывы, чаты) без вашего личного согласия.
Повышение голоса и агрессивное поведение пьяного человека могут быть квалифицированы как мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП РФ).
Вы вправе зафиксировать факт нарушения: составить докладную на имя руководителя, вызвать охрану либо полицию. Фотосъёмка в публичном месте законна, однако угрозы и хулиганское поведение образуют состав административного правонарушения. Были ли свидетели произошедшего среди других сотрудников или покупателей? На практике ключевым доказательством в подобных делах становится запись с камер видеонаблюдения торговой точки - именно она фиксирует факт агрессии и позволяет подтвердить вашу позицию. Важно понимать, что без своевременного обращения в полицию и получения записи в течение нескольких дней видеозапись будет перезаписана и утрачена как доказательство безвозвратно. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Сам по себе факт фотографирования в общественном месте (в пункте выдачи заказов) не является нарушением, если фото не используется без вашего согласия. Ваши действия законны, отказ от выполнения не входящей в обязанности услуги правомерен.
Что делать при оскорблениях: требовать прекратить, зафиксировать на диктофон. При унижении чести и достоинства подать заявление прокурору для возбуждения дела по ст. 5.61 КоАП РФ (штраф до 5000 руб.).
О факте конфликта и фотосъемке уведомить администрацию и направить жалобу в техподдержку Wildberries.
Здравствуйте. Если он сфотографировал именно вас, а не общий зал, вы вправе требовать не размещать и удалить фото: по подп. 2 П. 1 Ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации согласие не нужно только когда человек не основной объект съемки. Если были угрозы, оскорбления или преследование, сразу обращайтесь в полицию. По таким ситуациям важны детали: где снял, куда отправил, есть ли свидетели.
Вы столкнулись с очень неприятной и стрессовой ситуацией. Вы абсолютно правильно сделали, что отказали: вы не обязаны выполнять чужие финансовые операции, тем более для нетрезвого человека. Ваша безопасность — это главный приоритет.
