-
Вопрос № 00203779
Купила в валдберис обувь. Через неделю расклеились. Продавец отказался менять
По закону вы можете предъявить претензию продавцу в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня покупки. Ровно такая же ситуация (обувь расклеилась через неделю после покупки на Wildberries) уже была рассмотрена судом, и решение было принято в пользу покупателя
Как действовать по шагам
Шаг 1. Направьте официальную письменную претензию продавцу
Простой отказ в чате — не аргумент. Вам нужно составить официальную претензию в свободной форме, где вы:
Укажете номер заказа, дату покупки и артикул товара.
Опишете недостаток (подошва отклеилась) и приложите фото.
Сошлетесь на статьи 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».
Потребуете возврата полной стоимости товара.
Установите срок для ответа — 10 дней.
Направьте претензию через форму обратной связи в личном кабинете Wildberries и обязательно продублируйте её на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Это ваше главное доказательство в будущем.
Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор, если продавец молчит
Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывает, обратитесь в Роспотребнадзор. Они могут помочь составить исковое заявление и даже вступить в дело на вашей стороне. Обратиться можно онлайн через официальный сайт ведомства.
Шаг 3. Используйте новую электронную книгу жалоб на «Госуслугах»
В России стартовал эксперимент по созданию электронной книги жалоб на маркетплейсы. Через платформу «Госуслуги» можно сообщить об отказе в возврате товара ненадлежащего качества. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
Шаг 4. Обратитесь в суд по месту жительства
Если ничего не помогает, вы имеете право подать иск в суд по своему месту жительства. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.
Кроме стоимости товара, вы можете взыскать с продавца:
неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег).
Компенсацию морального вреда.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.
Как показывает судебная практика, общая сумма взыскания может в разы превысить стоимость самой обуви.
Главное сейчас — не отчаиваться и последовательно фиксировать все свои действия (скриншоты переписки, копии заявлений). Продавец рассчитывает, что вы сдадитесь, но на вашей стороне закон.
если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Если после покупки обуви на Wildberries через неделю она расклеилась, а продавец отказывается менять товар, можно предпринять следующие шаги для защиты своих прав.
Порядок действий
Оформите заявку на возврат через личный кабинет Wildberries. В разделе «Покупки» найдите товар, выберите причину возврата «Брак» и создайте заявку. Обязательно приложите фото и видео, подтверждающие дефект.
Дождитесь решения продавца.
Если продавец отказывается одобрить возврат, можно предпринять следующие действия:
Провести независимую экспертизу. Её проводит аккредитованная организация. Покупатель оплачивает экспертизу самостоятельно, но если брак подтвердится, расходы должен возместить продавец.
Направить письменную претензию продавцу. В ней укажите обстоятельства покупки, суть дефекта, описание ситуации с отклонением возврата и требование вернуть деньги. Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес продавца или через личный кабинет Wildberries. У продавца есть 10 дней на ответ (ст. 22 ЗоЗПП).
Обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать через «Госуслуги», приложив копию претензии и ответа продавца (если есть).
