Не оплатил товар?

Что делать? Пришёл заказ с валдеррис в коробке оказался не тот товар. Заказывала кошелёк подложили тетрадь по английскому языку

Дамаскин Сергей Александрович

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463): • в любое время до его передачи; • в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин; • в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате; 2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами. В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара. Если информация о форме и способах обращения к продавцу на его сайте отсутствует, вы можете направить обращение в любой форме и любым способом (п. 3 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 2463). Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. "б" п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234). При возврате товара продавец обязан вернуть вам уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1). Распределение расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем за товар надлежащего качества, определяется офертой (п. п. 17, 23 Правил N 2463). При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

Красильникова Армине Владимировна

Вам необходимо было на месте написать претензию, и вернуть товар обратно.

Купил двигатель с рук б/у без договора. Через месяц он сломался. Ремонту не подлежит. Могу ли я вернуть деньги

Кузьмин Константин Александрович

Вы купили двигатель бу у частника. На вас не распрастроняетзя зааон о потребителях. Поэтому гарантии на товар нет. Расторгнуть через суд на основании существенных нарушений продавцом при его исполнении не получится. Признать договор недействительным, нужны основания. Вам может подойти только совершение сделки под влиянием существенного заблуждения. Однако встает вопрос, вы знали что двигатель бу и без гарантии. Он мог сломаться позже и раньше. Чем вы будете аргументировать что срок службы 1 месяц, это мало? И что в этом нет вашей вины? Поэтому вопрос очень сложный в доказывании.

Пилипенко Игорь Александрович

Покупатель всегда может требовать от продавца расторгнуть сделку и осуществить взаимный поворот обязательств. Для этого надо доказать наличие существенных недостатков изделия. У продавца меньше возможностей. Он обязан доказать предоставление покупателю всей необходимой и достоверной информации об изделии. Поэтому покупатель вправе требовать замены изделия, может купить аналогичное изделие у другого продавца и выставить регрессное требование. Но напрямую получить обратно именно оплату будет очень сложно.

Я заказал товар с али, он пришёл и я нашёл маленький косяк - быстро разряжается батарея. Продавец мне ответил что это из-за того,что он лежал на складе долго и все будет в порядке с течением времени проходит время и ничего не изменилось. Я заменил акб в телефоне сам т.к сервисного центра который обслуживал бы эту марку по гарантии у нас нет а после проверки проблема не исчезла ,решил обратиться к мастеру он сказал что этот телефон восстановлен из разных телефонов и плюсом тут дохлый чип контроллера заряда хотя все пломбы плёнка были на месте.

По сути я ведь мог вернуть его в день получения через почту если бы продавец не отвадил меня это делать, хотя сам знал что это за телефон и как он сделан

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Обратитесь письменно к продавцу о возврате нежных средств. Если не вернет, то в суд

И что мне делать если этот вопрос не решится?
Здравствуйте, ситуация в следующим нам отправили товар с гМосква в Сочи компанией ПЭК , пакет при отправке был без повреждений , при получении он был разрезан вдоль и заклеен другого цветом скотчем , обнаружена недостача в размере 20000 р ( в заказе была в основном одежда) , ПЭК принял обращение и обещал во всем разобраться , а именно в перевозке и приемке товара по камерам , Вопрос заключается в следующем , товар был застрахован на сумму 2400, но как я писала ранее сумма недостачи около 20000₽ , сколько компания вернёт нам денег ? И что мне делать если этот вопрос не решится ?

Литвинов Сергей Михайлович

Яна, здравствуйте, не надо ломать голову над тем как Вам бороться с компанией, напишите заявление в полицию, в котором попросите привлечь неизвестное лицо к установленной законом ответственности. Уверяю Вас через пару недель Вам Ваши деньги "на блюдечке" принесут + компенсацию морального вреда. Удачи!

Здравствуйте! прошу вас проконсультировать по сложившей ситуации. Мы арендуем помещение под детский сад. В туалете переодически лопается водяная проводка ( от того что не верно ее устанавливают и она не хорошего качества и от вибрации изнашивается) и мы заливаем соседей этажем выше. Раньше эти залития были не сильные. Во время предотвращали. Сейчас произошло сильное. Один из пострадавших магазин ТКАНИ . Сильно пострадал ( я видел видео) товар испорчен сильно но не понятно на какие суммы. Владелец магазина предявляет мне до судебную претензию 500 тр. Прошу подсказать и разобраться как действовать. Мое мнение что претензия не обоснованная. И я не готов отвечать за не качественную работу сотрудников Жилищника. Этот случай не первый и возможно даже его товар застрахован, тк мы его уже заливали.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте Дмитрий! В вопросе Вы указываете на то, что аварийная ситуация возникла на основании некачественной услуги, оказанной организацией под названием Жилищник. Вот на этом Вы и будете строить доказательную базу в суде, в которую войдут: -сведения о том, к чьей эксплуатационной ответственности относятся сети, на которых произошла авария; - документы о работах, выполненных на этих сетях Жилищником; - экспертиза, подтверждающая ненадлежащее качество работ. Ну а пока, письменно отклоняйте претензию Тканей, если Вы с нею не согласны.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте ситуация ваша сложная, поэтому Первоначально необходимо вам сделать экспертизу по вашей вине, залива соседей, определить какие вещи были залиты их цена, на основании этой экспертизе предложить соседу решить вопрос до суда миром. Далее если по договору аренды вы отвечаете за залив, то надо определить кто виновник разрыва трубы, жкх или арендодатель и с них требовать сумму ущерба, предъявив письменную претензию. Нужна помощь в более подробной консультации и составлении документов пишите в вацап.

Добрый день! Помогите разобраться. Работаю в АО РТК уже год. Возникла неприятная ситуация. Клиент принес на нашу точку часы apple watch с проблемой – хрипит динамик. У человека еще не кончился гарантийный срок, и мы приняли часы на ремонт, все оформили, и отправили в СЦ в Смоленск. Через несколько дней приходит акт от СЦ о расхождении: что дефект-то другой, чем указан в акте, не динамик хрипит – а разбит дисплей! И фото было приложено, и реально дисплей разбит. Клиент пока что о всей ситуации не знает. Обратились в нашу службу СБ, они предоставили два видео : первое где упаковываю часы, и верчу их в руках ( из любопытства, не более), второе из СЦ , где специалист их распаковывает, но видео недостаточно хорошего качества, как и первое. В итоге , меня обвиняют в том, что это я надавила на часы, с такой силой, что они треснули. Я этот факт отрицаю, потому что часы были целые. Мне предложили договориться с клиентом, и опалить ему ремонт. На сколько это провмерно и что сделать в такой ситуации? Мы связаны договором коллективной материальной ответственности. На видио видно как я держу часы в руках, кручу, потом кладу в коробку. Нет видио где я на нпих давлю или кидаю об стену.

Федосеева Алена Владимировна

Отказаться от возмещения ущерба, так как отсутствуют доказательства неправомерных ваших действий и товар поврежден в результате транспортировки. Единственный момент - если у вас не официальная ЗП, то работодатель может неофициально у вас удержать неофициальную часть из ЗП и выплатить вам только официальную часть. Если сумма большая, стоит задуматься об увольнении, чтоб не пришлось работать за 3 копейки.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Я сомневаюсь, что хрупкая девушка, голыми руками способна сломать/раздавить дисплей часов, эти повреждения характрны для транспортировки данных часов, неправильное складирование/кидание посылок и т.д.

Здравствуйте. Купили телевизор в м.видок 22 ноября, через день в телевизоре обнаружили брак, 23 ноября отвезли в магазин, они направили в сервисный центр, через 14 дней позвонили и сказала, что телевизор исправен, можете забирать, приехали забирать, по принятию телевизора в магазине обнаружили сколы и царапины по всей поверхности телевизора, написали претензию и попросили вернуть деньги за товар. Через 7 дней позвонили с магазина и сказали, деньги вернуть не могут, аналогичного товара нет, приобретите другой телевизор на эту сумму. Хотелось конечно вернуть деньги, в крайнем случае аналогичный товар, этой же марки. Суть в том, когда мы покупали телевизор он стоял 35т, с на данный момент он стоит 60т. Имеем ли право вернуть аналогичный товар ?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте конечно имеете полное право вернуть деньги требуйте в письменном виде, если отказ в роспотребнадзор пишите жалобу, потом в суд, если не поможет.

Ким Галина Владимировна

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. При передаче тв в сервисный центр в акте должно быть описание товара, в т.ч. внешние сколы, дефекты. Если такового нет, то необходимо доказать их возникновение именно в сервисном центре. Денежные средства возвращаются с учетом удорожания

Заказал теливизор на яндекс. Товарпришол не качественный отправил назад 9.12.2022г. с этово момента мне трут уши мы рзбераемся подождите немного денег не возращают помогите пожалуйста

Стюф Вероника Григорьевна

Пишите жалобу сразу в роспотребнадзор

Танделов Заур Валерьевич

Владислав добрый вечер! Отправьте официально претензию о возврате денег, в связи бракованного товара. с момента вручение им претензии, они от реагируют вы можете обращаться в суд.

Добрый день. Мне 21 год, я подарил телефон девушке 16-ти лет. Так сложилось, что мне нужно его вернуть, но она отказывается. Кредит за телефон всё ещё выплачивается

Ким Галина Владимировна

Дары не отбираются и не возвращаются.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Подарки обратно забирать это как то не оченЬ, сейчас это чужая вещь, так что если не вернет сома, то можно просто забыть.

Добрый день! Сделали заказа магазине стройснаб, оплатили заказ. Компания прислала договор и квитанцию, доставка должна была произойти до 30 декабря, по итогу ни товара, ни денег. Первое время отвечали на звонки и писали электронные письма, сегодня тишина!!! Договор на руках и квитанция с реквизитами. Как быть? Возможно ли подать в суд на них?

Максютенко Олег Владимирович

1. Необходимо составить претензию. 2. Исковое заявление в суд: размер оплаченных денежных средств, неустойка - в размере уплаченных средств, моральный вред и штраф- 50% с присужденной суммы. 3. Заявление в ФССП о возбуждении ИП.
4. Заявление на возмещение судебных расходов. 4. Заявление в ФССП о возбуждении ИП.

Вся процедура займет около года, со вступлением судебных актов в законную силу.

Грушичев Сергей Викторович

Можно написать претензию если в договоре о ней прописано, потом иск, потом взыскать ущерб, неустойку, мор. вред если по претензии не заплатят- обращайтесь

Маркеплейс доставили разбитый товар, хочу поменять на целый-рабочий, маркеплейс сваливает вину на продавца товара,а продавец на маркеплейс, 10 дней уже не могут решить кто будет возмещать. Что мне делать в этой ситуации и куда обращаться?

Левина Ирина Алексеевна

Здравствуйте.

Советую обращаться с письменной претензией к маркетплэйсу, и к продавцу параллельно. Договор у вас с маркетплэйсом, деньги переводились на его счёт. Прилагать доказательства, что товар был поврежден - например, фото на месте выдачи. Если ответа не последует или он будет отрицательный, то - в суд. Вам нужно будет предоставить доказательства, что товар пришел некачественный, произвести экспертизу. Например запросить запись камер, что вы получили товар не соответствующий заявленным характеристикам.

Целух Константин Сергеевич

В данной ситуации, считаю, что Вам необходимо направить письменную претензию в адрес той стороны, которой была произведена оплата за поставленный товар. При этом, обязательно получить письменный ответ. В случае, если письменного ответа не последует, Вы вправе обратиться в суд.

Муж летчик военный, поехал на охоту и там его товарищ случайно прострелил ему глаз. 4 сложнейших операции, в перспективе инвалидность и списание со службы. Как подать иск на моральный ущерб и куда написать заявление на этого человека в милицию или прокуратуру?

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

В вашем случае речь идет о причинении вреда здоровью, возможно, с признаками уголовного правонарушения, а также о необходимости компенсации морального вреда. Ниже я подготовил общую консультацию по порядку действий.Обращение в правоохранительные органыПоскольку произошел случай травмы, причиненной по неосторожности (прострел товарищем), рекомендуется обратиться в правоохранительные органы — полицию или прокуратуру.В письменном заявлении опишите обстоятельства происшествия, укажите, кто именно причинил вред, и приложите все имеющиеся доказательства (свидетельства, медицинские документы, фото и т.д.).После проверки по материалам дела может быть возбуждено уголовное дело по статье о причинении вреда здоровью по неосторожности.Подача иска о возмещении морального вредаВ случае признания действия товарища противоправным, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда.В иске укажите: обстоятельства происшествия, причиненный вред, ваши требования о компенсации моральных и материальных затрат, а также приложите подтверждающие документы (медицинские справки, выписки, заключения экспертов).Суд рассмотрит ваше заявление и, при наличии оснований, вынесет решение о выплате компенсации.Куда обратитьсяДля возбуждения уголовного дела — в полицию или прокуратуру по месту происшествия или регистрации потерпевшего.Для подачи искового заявления — в гражданский суд по месту жительства ответчика или вашего проживания.

Мерзликин Алексей Борисович

В вашем вопросе нет полной информации. По факту выстрела в глаз возбуждается уголовное дело. В рамках уголовного процесса можно подать иск о возмещении причиненного вреда здоровью. Если ваш муж не писал заявление в полицию, то это необходимо сделать, без этого дальнейшие действия невозможны. В иске придется излагать причины повлекшие причинение вреда здоровью соотвественно указать ответчика-виновника.

Должна ли я выплатить из своего кармана деньги, которые мошенник украл обманным путем? Я работаю в магазине за кассой и дня 3 назад приходил мужчина с 5 т купюрой. Якобы купить товар рублей на 500. он очень торопился, громко разговаривал по тел. и "искал мелочь" чтобы мне легче было выдать сдачу. В итоге сдачу выдала а отплату не получила, во время этого он попросил меня показать ему товар в зале и потом просто вышел из магазина. После его ухода, я сразу поняла что нет 5 т.р. вызвала полицию и написала заявление, мне сказали, что если заявление есть то я ничего выплачивать не буду, но в интернете пишут по разному+ сегодня мне написали что по регламенту я должна выплатить деньги. что делать?

Павлюк Александр Игоревич

Добрый день. Зависит от того, чем именно регламентирована ваша деятельность в магазине. Есть вероятность, что компенсировать работодателю ничего не нужно будет.

Мерзликин Алексей Борисович

По вашему вопросу могу пояснить следующее, ни какого регламента, что вы сейчас должны выплатить деньги не существует. Для того, чтобы взыскать с работника причиненный им ущерб, работодатель должен провести служебную проверку, взять у вас объяснительную, по окончании служебной проверки в вашем случае должно быть заключение, утвержденное Директором. В этом заключении должна быть дана оценка произошедшему факту, выявлены обстоятельства способствующие этому и указана сумма ущерба (прилагаются подтверждающие бухгалтерские документы). Вы должны быть ознакомлены с этим заключением под роспись. Продавец лицо, материально ответственное, с которым заключается договор о материальной отвественности. По ситуации получается, что деньги утрачены вами вседствие неосмотрительных действий. Удержать из зарплаты причиненный ущерб можно только на основании вашего заявления о добровольном согласии, если вы оспариваете это, то работодателю остается идти только в суд и через суд взыскивать.

Купил бензопилу, а дома при осмотре внимательном обнаружил, что пластик в месте закручивания винта треснут и сорвана резьба. В результате кик- стартер не закреплён. Можно ли обменять или забрать деньги за товар, ведь я в магазине при покупке расписался, что двигатель работает и что бензопила целая.

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам нужно написать претензию продавцу, а в случае неудовлетворения претензии напишите заявление в суд, но нужно все сделать правильно как требует закон. Напишите мне расскажу подробно что нужно сделать

Медведева Анастасия Андреевна

Попробуйте сдать в с/ц, но если расписались, что визуальных дефектов нет, то, продавец легко сошлется на эксплуатационных брак.

Я приобрела товар(в моем случаи парик)
У продавца в интернете (ее магазин есть вк и инстаграм)
Мне пришел товар,но сам товар который я получила отличается от фото который мне высылал продавец.
Проблем на данный момент такова(что модель этого парика каскад)
При покупке мне об этом не было сказано,и на фото этого не видно.
За то я предполагаю что мне выслали другой парик.
Продавец отказывается принимать притензию и делать возврат ,на контак не идет .
Проблема складывается еще в том что продавец из другого города .
Как поступить в данной ситуации,как можно вернуть день или добиться справедливости ?

Мерзликин Алексей Борисович

Вы можете направить продавцу (интернет-магазину) официальную претензию, которую также можете продублировать на его электронный адрес. В претензии укажите законные основания, вашего требования и последствия, в случае отказа удовлетворить претензию. Если ответа не будет в течении 10 дней, то вопрос можно решить только в судебном порядке.

Павлов Владимир Вячеславович

Направляете претензию заказным письмом. В случае оставления претензии без ответа, направляете в суд исковое заявление с учетом штрафных санкций. Заявление в суд подается по выбору потребителя, в т.ч. и по месту его жительства. Возникнут сложности, можете обращаться