Как себя вести в такой ситуации?

(3 ответа)

Здравствуйте заказала в автомагазине город Казань стекло заднее на ситроен хсара ( стекло оплачено).доставку осуществляется тк кит в город Пятигорск ,но по приезду стекло оказалось разбитым и компания тк кит заставляет платить за перевозку груза, должна ли я платить перевозку если компания не выполнила доставку без повреждения. Говорят что сначала надо заплатить за груз в потом разбираться где и как он был разбит. Я должна как себя вести?

Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Добрый день, Светлана.

Нет, вы не обязаны оплачивать услугу доставки, если груз был полностью уничтожен (разбит) в процессе транспортировки и потерял свою ценность. Согласно российскому законодательству, транспортная компания (ТК) обязана доставить товар в целости. Требование ТК «сначала заплатить, а потом разбираться» — это стандартная уловка, чтобы получить с вас деньги и усложнить процесс возврата. Если вы оплатите доставку, доказать убытки и вернуть деньги будет значительно труднее.

✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для подробных консультаций в мессенджер писать.
Светлана
Спасибо за развернутый ответ, Денис Александрович!
Сафонов Валерий Дмитриевич
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Здравствуйте! Хочу дополнить остальные ответы: платить «просто чтобы потом разбираться» не спешите. При разбитом стекле требуйте акт о повреждении, фотофиксацию и выдачу/отметку о состоянии груза. Перевозчик отвечает за повреждение груза по ст. 796 ГК РФ, если не докажет свою невиновность. Кто оформлял доставку - вы или магазин? Была объявлена ценность? Ответы помогут дать более точный совет

✅ Обращайтесь в Телеграм или Ватсапп для удобной консультации - я всегда на связи для вас
Юристы по автомобильному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пилипенко Игорь Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Здравствуйте! Надо смотреть форму заказа авто изделия. В этой форме должно быть указано, кто именно отвечает за оплату услуги по транспортировке авто изделия из пункта продажи в пункт назначения. При условии, что за транспортировку отвечает поставщик изделия, этот поставщик обязан оплатить услугу транспортной компании, отправить новое аналогичное изделие, также за свой счёт.

Габдрахманов Денис Габдуллович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Светлана, добрый день! Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре отражены в ст. 18 Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

С уважением, Габдрахманов Денис Габдуллович. Для получения развернутой консультации со ссылкой на судебную практику, обращайтесь ко мне через почту. Контакты в профиле.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы оплатили заднее стекло для автомобиля, доставка осуществлялась транспортной компанией (ТК «КИТ») из Казани в Пятигорск. По прибытии груз оказался повреждён (разбит). Транспортная компания требует оплатить перевозку, несмотря на повреждение, и предлагает сначала оплатить услуги, а потом разбираться с претензиями.

1. Правовая оценка
По закону, перевозчик обязан доставить груз в целости и сохранности (ст. 785, 803 ГК РФ, ст. 34 ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»). Если груз повреждён по вине перевозчика, вы вправе предъявить претензию и требовать возмещения ущерба.

2. Применимые нормы
- Гражданский кодекс РФ (ст. 785, 803, 796 — ответственность перевозчика)
- ФЗ «Устав автомобильного транспорта…» (ст. 34, 35 — порядок приёма, оформления повреждения, претензии)
- Закон «О защите прав потребителей» (если вы — физлицо и покупали стекло для личных нужд).

3. Риски, сроки, нюансы
- По общему правилу, услуга перевозки оплачивается, даже если груз повреждён, но вы имеете право требовать компенсацию ущерба.
- Очень важно оформить акт о повреждении груза в присутствии представителя ТК при получении.
- Без оплаты перевозки груз могут не выдать, и вы не сможете зафиксировать факт повреждения.
- Претензию перевозчику нужно подать в течение 7 дней с момента получения груза (ст. 797 ГК РФ).

4. Пошаговые действия
а) При получении груза проверьте его состояние до подписания документов о приёме.
б) Если груз повреждён, потребуйте составить акт о повреждении (форма у ТК).
в) Сделайте фото/видео повреждённого груза и упаковки.
г) Оплатите услуги перевозки, чтобы получить груз и возможность официально оформить претензию (это не лишает вас права требовать возмещения).
д) Сразу подайте письменную претензию перевозчику с требованием возмещения ущерба, приложив копии акта, квитанции, фото.
е) Также уведомьте продавца, так как он несёт ответственность перед вами как покупателем (Закон «О защите прав потребителей»).

5. Что уточнить
- На кого оформлен договор перевозки (на вас или на магазин)?
- Кто является грузополучателем в транспортных документах?
- Оформлен ли страховой полис на груз?
- Сохранены ли упаковка и все документы?

Вывод: Оплатить перевозку придётся, чтобы получить груз и оформить акт о повреждении. После этого вы вправе требовать возмещения ущерба с перевозчика и/или продавца. Важно действовать быстро и всё фиксировать документально.

Для точной оценки ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с документами.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Автомобильному праву