-
Вопрос № 00195252
Здравствуйте, у сестры произошла ситуация в магазине. Подошла на кассу и взяла конфету, чтобы снять 5000 рублей наличными. Продавец кассир не нажал «выдать наличные», а ввел эти 5000 рублей в оплату (т.е. как будто сестра дала 5000 руб наличными), на компьютере высветилось таблица «сдача 4961 руб». Карту даже не прикладывали. Постарались объяснить продавцу, что мы даже карту не приложили и код не вводили, а она сказала, что это скорее всего произошел сбой. Попросили вызвать администратора. Нам сказали, что просто сбой и сестра может идти. Сестра взяла деньги и конфету и ушла. Потом заметили, что все таки оплата не списалась. Сейчас находимся в другом городе и возможности вернуться в тот магазин нет. Запутались все. Как быть в такой ситуации? Что за это будет?
Ситуация требует фиксации произошедшего. Необходимо запросить у магазина письменное объяснение, чек операции и записи с камер видеонаблюдения. Если списания с карты не произошло - риски минимальны. Списание с банковской карты Вашей сестры по итогу было произведено или нет? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! В подобных спорах с торговыми точками ключевым доказательством из 10 аналогичных дел в 9 случаях является выписка по счёту карты и фискальный чек - именно их совокупность определяет, был ли причинён реальный имущественный ущерб и есть ли основания для требований к магазину в рамках защиты прав потребителей. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Списания не было
Вашей сестре абсолютно ничего не грозит, а ситуация разрешится сама собой в ходе ближайшей ревизии в магазине. Произошла классическая ошибка уставшего кассира, а не технический сбой. Продавец случайно нажала на терминале кнопку «Оплата наличными» вместо «Оплата картой» или «Выдача наличных». Компьютер кассы посчитал, что сестра физически протянула бумажную купюру 5 000 рублей, и послушно открыл денежный ящик, показав сдачу
Здравствуйте.
Недостачу заплатит кассир.
Не будет ли обращения в полицию? Переживаю, что потом последствия будут. Просто интернет выключен был и только по приезду в другой город и подключившись к вайфаю поняли, что списания не было с карты
