- 2 часа назад
Здравствуйте, покупали на официальном сайте планшет, к нему в подарок прилагался стилус. Собственно этот стилус сломался , связалась с ними , ответили, что в данный момент у них нет товара для обмена(хотя этот же стилус у них можно купить прямо сейчас на сайте), могут только вернуть за него 1руб по чеку. Могу ли я по закону настоять на обмене товара?
Вы вправе предъявить требования в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей: потребовать замены на товар этой же марки.
Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней (ст. 21 Закона). Ссылка на отсутствие товара неосновательна, если он есть в продаже на сайте.
Вот что нужно сделать:
Направьте продавцу письменную претензию с требованием о замене стилуса. Укажите, что он получен по акции и является товаром, на который распространяется Закон о защите прав потребителей. Сошлитесь на позицию Роспотребнадзора.
Обратитесь к продавцу официально: через электронную почту с уведомлением о прочтении или заказным письмом.
Если продавец откажется, подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн через официальный сайт. Это ведомство на стороне потребителя в таких спорах.
Если и это не поможет, обращайтесь в суд. Госпошлина небольшая, а практика — на вашей стороне.
Да, вы можете законно настаивать на обмене стилуса или требовать возврата его полной реальной стоимости.
Согласно п. 4 Ст. 24 ЗоЗПП, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения разницы между ценой по чеку и ценой такого же товара на момент удовлетворения требования. То есть даже при оформлении возврата денег магазин обязан вернуть текущую розничную стоимость этого стилуса, а не 1 рубль.
Здравствуйте. Да, можете настаивать на замене, если стилус был частью покупки и оказался с недостатком. По ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" выбор требования за вами, а не за продавцом. По ст. 21 Этого закона отсутствие товара "сейчас" не отменяет замену: обычно срок до месяца. Возврат 1 рубля вместо замены навязать нельзя.
