Как обменять стилус из комплекта с планшетом?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели планшет, к которому стилус предоставлялся как подарок (по чеку — за 1 рубль). Стилус сломался, и продавец предлагает только возврат 1 рубля, ссылаясь на отсутствие товара для обмена, хотя на сайте стилус продаётся.

Применимые нормы
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Даже если товар был предоставлен в подарок или по символической цене, если он был частью сделки купли-продажи, на него распространяются те же гарантии, что и на основной товар (ст. 5, 18 ЗоЗПП).

Риски, сроки, нюансы
— Если стилус был отдельной позицией в чеке, вы вправе требовать его замены или ремонта при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока или, если он не установлен, — в разумный срок (ст. 18 ЗоЗПП).
— Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, если такой товар есть в наличии. Отказ в замене при наличии товара на складе или в продаже неправомерен (ст. 21 ЗоЗПП).
— Если товар отсутствует, продавец должен заменить его в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки — до 20 дней.
— Если заменить невозможно, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы (1 рубль) или соразмерного уменьшения цены, либо бесплатного устранения недостатков.

Что делать пошагово
1. Направьте продавцу письменную претензию (лучше через электронную почту или личный кабинет на сайте), ссылаясь на ст. 18 и 21 ЗоЗПП, с требованием заменить стилус на новый, поскольку он есть в продаже.
2. Приложите фото/скриншот с сайта, подтверждающий наличие товара.
3. Попросите дать письменный ответ в течение 10 дней.
4. Если продавец откажет или не ответит — обратитесь в Роспотребнадзор и (или) в суд с требованием о замене товара и компенсации морального вреда (ст. 23 ЗоЗПП).

Что уточнить
Для более точной оценки важно знать:
— Как стилус был оформлен в чеке (отдельной позицией или как подарок/бонус).
— Сколько времени прошло с момента покупки.
— Есть ли гарантийный срок на стилус.

Если остались вопросы по деталям, рекомендую обратиться к юристу для анализа документов и составления претензии.