Возврат денежных средств при отказе от товара?

Суть ситуации и правовая оценка:
Вы внесли 100% предоплату за платье стандартного размера в салоне-магазине, но до получения товара решили отказаться от покупки. Платье не изготавливалось по индивидуальным меркам.

Применимые нормы:
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — дистанционная торговля, ст. 25 — возврат товара надлежащего качества, ст. 32 — право на отказ от исполнения договора). Если покупка совершалась в офлайн-магазине (не дистанционно), применяется ст. 25: покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки, чек, а товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55).

Риски, сроки, нюансы:
— Если платье не относится к товарам, не подлежащим возврату (например, не является бельём, чулочно-носочными изделиями, корсетными изделиями и т.п.), вы вправе отказаться от покупки до передачи товара и потребовать возврата денег (ст. 32 ЗоЗПП).
— Если платье уже передано вам, возврат возможен в течение 14 дней, если сохранён товарный вид, оно не использовалось и есть чек.
— Если платье индивидуального пошива (по вашим меркам), возврат невозможен. В вашем случае — стандартный размер, значит, возврат возможен.
— Салон может удержать фактически понесённые расходы (например, если платье заказывали специально под вас у поставщика), но если это обычный товар из ассортимента, таких расходов, скорее всего, не возникло.

Что делать пошагово:
1. Обратитесь в магазин с письменным заявлением об отказе от договора купли-продажи до получения товара и требованием вернуть деньги.
2. Приложите копию чека или подтверждение оплаты.
3. Если магазин отказывает — направьте претензию в письменном виде, желательно заказным письмом.
4. В случае дальнейшего отказа — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Что уточнить:
— Необходимо точно знать, не входит ли платье в перечень товаров, не подлежащих возврату (например, если оно относится к категории белья или корсетных изделий).
— Важно, как оформлен договор и есть ли в нём условия об удержании расходов при отказе.

Для точной оценки вашей ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.