Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Администратор магнита утверждает что магазин не будет принимать на экспертизу согласно ст 18 товар который я считаю некачественным и я должен обращатся в роспоттребнадзор она также угрозила мне заявлением в полицию за применение к ней психологического давления кто прав..

Чижов Алексей Алексеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 28 лет

Утверждение администратора не соответствует закону. Продавец обязан принять товар для проверки качества, даже если он считает, что недостаток возник по вашей вине. Обращение в Роспотребнадзор — ваше право, но не обязательное предварительное условие. Угроза заявлением в полицию за психологическое давление без реальных признаков угроз насилия или вымогательства не имеет оснований.

Что должен сделать продавец
При возникновении спора о причинах недостатка товара продавец (магазин «Магнит») обязан принять у вас этот товар и провести экспертизу за свой счёт. Это прямо предусмотрено пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде. Отказ в приёме товара нарушает ваши права.

Ваши действия

Составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием возврата денег или замены товара. Один экземпляр передайте администратору под отметку о принятии (дата, подпись, должность). При отказе ставить отметку направьте претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу магазина.

Если продавец уклоняется от приёмки товара или проведения экспертизы, подайте жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора (статья 40 Закона «О защите прав потребителей»). Также вы вправе обратиться в суд с иском. Иски по защите прав потребителей госпошлиной не облагаются (пункт 3 статьи 17 Закона). При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (пункт 6 статьи 13 Закона).

Об угрозе полицией
Для состава преступления по статье 163 УК РФ (вымогательство) требуются угрозы насилия, уничтожения имущества или распространения порочащих сведений. Если вы не допускали таких угроз, ваши действия не являются противоправными. Заявление администратора в полицию в такой ситуации не повлечёт для вас негативных последствий, но вы вправе подать встречное заявление о ложном доносе (статья 306 УК РФ) при наличии доказательств заведомо ложного сообщения.

Буду благодарен за отзыв в мой профиль на моей странице. Связь по Ватсапп, Телеграмм или email.
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Администратор магазина абсолютно не права, она грубо нарушает закон о защите прав потребителей и вводит вас в заблуждение. Закон полностью на вашей стороне.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко говорит: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет. Вы не должны сами идти в Роспотребнадзор для проведения экспертизы. Роспотребнадзор — это надзорный орган, он не занимается частной экспертизой пельменей, колбасы или бытовой химии для возврата денег. Роспотребнадзор лишь штрафует магазин за нарушения.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Товар - надкусанный сырок, ношенное нижнее белье....?

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации речь идет о возврате или обмене некачественного товара в магазине по закону о защите прав потребителей.

1. Правовая оценка:
Потребитель вправе предъявить продавцу требования в случае обнаружения недостатков товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец обязан принять товар, провести проверку качества (экспертизу) за свой счет при необходимости. Отказ магазина принять товар на экспертизу — нарушение ваших прав.

2. Нормы права:
Ключевые нормы:
- Ст. 18 Закона о защите прав потребителей — ваши права при обнаружении недостатков товара;
- Ст. 22 — сроки удовлетворения требований;
- Ст. 25 — возврат товара надлежащего качества (если применимо).

3. Риски и нюансы:
- Магазин не вправе отказывать в приеме товара для проверки качества или экспертизы.
- Ваше обращение в Роспотребнадзор — это дополнительная мера, но не замена обязанностей магазина.
- Заявление в полицию против вас возможно только при наличии реальных угроз или противоправных действий с вашей стороны. Вежливое и настойчивое требование соблюдать закон не является основанием для уголовной или административной ответственности.

4. Что делать:
- Напишите письменную претензию в магазин с требованием принять товар и провести экспертизу.
- Передайте претензию под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения.
- Сохраните копии всех документов и переписки.
- Если магазин откажет письменно или проигнорирует требование, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
- Если поступят необоснованные жалобы в полицию, объясните сотрудникам полиции суть ситуации и предоставьте документы.

5. Что уточнить:
Важно знать, какой именно товар, когда и где куплен, каков характер предполагаемого недостатка, и есть ли у вас документы, подтверждающие покупку. Это влияет на ваши дальнейшие действия и возможности.

Для детального анализа ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
568 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
228 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам

  • Юрист Гришин Антон Владимирович — профиль на HARANT
    9.7
    9 отзывов
    Юрист

    Гришин Антон Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иваново
    • Стаж более 20 лет
    • 35 судебных дел
    • +12 специализаций
    Я юрист с 20-летним опытом работы в Кинешме. За годы практики успешно завершил более 1000 судебных дел и получил свыше…
    Перейти
  • Юрист Квитова Кристина Сергеевна — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Юрист

    Квитова Кристина Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Саранск
    • Стаж более 11 лет
    • 449 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Предлагаю квалифицированную помощь по гражданским делам. Я юрист и руководитель юридической компании "Правовой ответ" в Саранске.
    Перейти
  • Юрист Кривохижа Наталья Борисовна — профиль на HARANT
    10.0
    4 отзыва
    Юрист

    Кривохижа Наталья Борисовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Абакан
    • Стаж более 22 лет
    • 76 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Являюсь юристом по гражданским, семейным, трудовым, наследственным спорам и спорам о защите прав потребителей.
    Перейти
  • Адвокат Чекстер Артем Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    77 отзывов
    Адвокат №11277

    Чекстер Артем Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 19 лет
    • 415 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Адвокат Чекстер Артём Викторович, член Адвокатской палаты Санкт-Петербурга, предлагает квалифицированную юридическую защиту и представительство в суде.
    Перейти
  • Юрист Парыкин Виктор Владимирович — профиль на HARANT
    9.3
    20 отзывов
    Юрист

    Парыкин Виктор Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 24 лет
    • 291 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Более 20 лет успешно занимаюсь частной юридической практикой и сопровождением гражданско-правовых споров. Глубокое понимание судебной системы и многолетний опыт позволяют…
    Перейти
  • Юрист Газизова Наталья Андреевна — профиль на HARANT
    8.0
    12 отзывов
    Юрист

    Газизова Наталья Андреевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Архангельск
    • Стаж более 8 лет
    • 60 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Оказываю юридические услуги и на профессиональной основе представляю интересы своих доверителей в судах, государственных органах и учреждениях.
    Перейти
  • Юрист Захаров Никита Анатольевич — профиль на HARANT
    8.4
    9 отзывов
    Юрист

    Захаров Никита Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 20 лет
    • 22 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    20 лет помогаю клиентам ориентироваться в судебной системе. Предоставляю полное юридическое сопровождение: ✅Консультации ✅Инструктаж по внутресудебному поведению ✅Подготовка документов ✅Представительство…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме