Туроператор не хочет возвращать всю стоимость тура?

(1 ответ)

Марина

Вопрос № 00001764
01.10.2022 19:53

Здравствуйте! Приобрели тур на сайте тураггрегатора с регулярными рейсами. Тур подтвердили пару недель назад, но сегодня тураггрегатор уведомил по почте, что регулярный рейс отменили и туроператор предлагает более поздний рейс с доплатой около 14000 рублей за ночь. Мы намерены вернуть 100% от стоимости тура, поскольку нам не подходят эти даты, но туроператор грозит штрафом. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли это?

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

01.10.2022 21:18

Телефон

Здравствуйте. В договоре о реализации туристического продукта указаны обстоятельства переноса рейса, и штрафные санкции. Сфера ответственности туроператора и перевозчика. Если тур за пределы РФ, штраф, вероятно будет. Однако, однозначно ответить можно только при ознакомлении с пакетом документов.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

363 юриста отвечают

18 минут среднее время ответа

83 вопроса за сутки

Громкая музыка

1 ответ

Здравствуйте сегодня в субботу было открытие магазина , поставили колонки на улице , магазин находится во дворе жилого дома , 4 человека позвонили в полицию пожаловались , полиция приехала выписала штраф . Скажите пожалуйста неужели мы такие злостные нарушители ? Многие магазины открываются и нечего а тут пожаловались , полиция говорит в выходные дни запрещено включать громкую музыку в будние дни можно , скажите пожалуйста это правда ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В каждом регионе есть Закон, регулирующий уровень шума, переоды время и дни недели, допускающие шумы, есть "тихий час" Когда шумы не допускаются. Вероятно вы в него и попали.
Как узнать когда назначено судебное заседание

4 ответа

Как узнать когда назначено заседание по делу , если на сайте нет информация а срок назначенный законодательством уже истёк , дело И-3576/2022

Дмитриев Алексей Сергеевич

В каком суде рассматривается дело?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Самый быстрый вариант: зайти на сайт суда-найти на сайте номер телефона канцелярии-позвонить-задать данный вопрос, возможны два варианта 1. они вам скажут дату 2. сообщат номер телефона состава в производстве которого находится дело, чтобы вы уже у них уточнили дату

Слеповичев Егор Александрович

Так же проверяйте корреспонденцию. Суд должен направить судебное письмо в котором будет указана дата судебного заседания

Федорова Ольга Аркадьевна

Попробуйте позвонить в суд (дозвониться сложно, но можно), зайти в канцелярию или подать обращение в свободной форме через сайт судав разделе"обращения гражан"
Обвинили в краже

3 ответа

Покупала продукты в магазине через кассу самообслуживания.это удобно и в очереди стоять не надо.так как магазин рядом с домом заходила каждый день как то зайдя туда,ко мне подошёл человек из службы безопасности и сказал,что я не пробила шампунь.я вроде всё пробивала,он сказал заплатить 3000 или они вызовут полицию.запугали меня и я оплатила.думала вдруг он правда не отсканировался.зайдя ещё раз,у меня стали проверять чек, всё было в порядке,мне сказали,что я у них ворую, повесили на меня штраф в 50000, забрали паспорт и заставили написать расписку.что мне делать?

Тюленева Елена Вячеславовна

Что за расписку вы написали? Пишите на действия сотрудников магазина в полицию/прокуратуру.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Наряд полиции в магазин нужно было вызывать, по телефону объяснить, что было (записи сохраняются). Потом писать заявление. Не видя текста расписки, могу предположить, что она содержит данные кредитора -физ. лица охранника или сбешника. Через суд расторгнуть, чем быстрее, тем лучше

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Обратитесь с заявлением в правоохранительные органы, действия указанных лиц незаконны.
Как продать квартиру

1 ответ

Здраствуйте, такой вопрос. Покупали родители в детсае квартиру. прописана была только я и папа. Отец умер со временем я переехала к бабушке это время жила мама, накопила много долгов и уехала . Говорят собственнеки квартиры я и мой брат, но мне штрафи приходят а ему нет . Возможно ли что он собственник? Хочу продать квартиру, но по документам она написана на папу возможно ли это и как это сделать ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Для начала нужно понять была ли квартира приватизирована и кто являлся собстенником, данные сведения должны подтверждаться выпиской из ЕГРЮЛ и (или) свидетельством отправе (если давно приватизировали). Затем уже выяснять кто вступал в права наследства и в каких долях. Опять таки не на словах, а подтверженны должны быть права документами. Далее нужно разбираться за какой период были накоплены долги по ЖКХ. Звоните 89087389208 будем разбираться, что у вас с наследством, правом собственности и с долгами и, что, в конечном итоге, с этим делать.
Мобилизация

1 ответ

Здравствуйте, мужу пришла повестка во время частичной мобилизации, рядовой, наводчик оператор БМП, 24 года, служил в 16 году. Я беременна на 39 неделе, имеют ли право его забрать, если он единственный кормилец в семье и мне вот-вот рожать?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Отсрочка предоставляется в случае, если срок беременности супруги призывника составляет не менее 22 недель и у них на иждивении содержатся трое детей в возрасте до 16 лет. В описанной Вами ситуации, беременность является первой, соответсвенно супругу отсрочка не положена.
Как оспорить своё увольнение?

1 ответ

Здравствуйте, скажите пожалуйста. Я работаю оператором почтовой связи, на почте Херсон на отделении 73020. У нас сложилась такая ситуация, на отделении выявили недостачу, и с 13.09 ишло внутреннее расследование, и с сегодняшнего дня 30.09 нас всех 11 человек уволили по статье, и лешили месячной зарплаты на погашение долга. Скажите пожалуйста они имели на это право не обращаясь при это правоохранительные органы?

Перцев Сергей Викторович

В соответствии со статьей 392 Трудового кодекса РФ работник имеет право обратиться в суд в течение одного месяца со дня вручения копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки. Подача иска за пределами указанного срока является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении требований.
Распространяется ли комендантский час на эмансипированного подростка?

1 ответ

Распространяется ли комендантский час (нахождение на улице запрещено после 22 часов) на эмансипированного подростка 16 лет? На одном сайте пишут, что да, на другом что нет. Также может ли эмансипированный подросток снимать квартиру без разрешения родителей?

Хуан Анна Юрьевна

Здравствуйте, уважаемый гость! Согласно п.16 совместного Постановления Пленума ВС РФ и ВАС РФ от 1 июля 1996 г. № 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса РФ», эмансипированный в полном объеме обладает гражданскими правами и несет обязанности, в том числе самостоятельно отвечает по обязательствам, возникшим из-за причиненного им вреда. За исключением тех прав и обязанностей, для приобретения которых федеральным законом установлен возрастной ценз. Таким образом, эмансипированный не наделяется в полном объеме теми же правами и обязанностями, что и совершеннолетний гражданин. Эмансипированный сохраняет статус несовершеннолетнего, то есть он все еще ребенок (лицо, не достигшее возраста 18 лет). Соответственно на него распространяются все правовые предписания о детях, предусмотренные действующим семейным законодательством. Права находится на улице, во время комендантского часа у него нет. А вот ограничений в аренде квартиры нет, как и в передвижении по стране (за исключением комендантского часа).
Как оставить телевизор себе?

5 ответов

Здравствуйте! Мой муж нашел телевизор в лесу, пока ходил на рыбалку через лес, забрали себе. Через какое-то время пришли к нам в гости друзья. Увидели новый телевизор, и говорят, что это их, мол выглядит так же, даже скол тот же. Друг говорит так прятал от жены телевизор, перед разделом имущества, спрятал на 7-8 месяцев, но они передумали разводиться. Мы отказались его возвращать. На нас подали иск в суд. Можно ли как-то оставить телевизор себе или нужно вернуть?

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Истец должен будет доказать, что данный телевизор принадлежит ему. Согласно п.2 ст.227 ГК РФ найденая вещь, владелец которой неизвестен передается в полицию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Исковое у вас есть на руках? Нужно изучить его требования и доказательства по иску. И смешно ))) и грустно((( прятать телевизор в лесу - креатив)

Перцев Сергей Викторович

Здравствуйте. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Следовательно, если не будут предъявлены документы, подтверждающие покупку телевизора, а в настоящее время техника имеет свой номер, который прописан в гарантийном талоне, то шансов у ваших оппонентов- друзей мало.

Быков Игорь Анатольевич

Добрый день! Ваша находка не может стать вашей собственностью при наличии собственника. Согласно ст 227 ГК РФ нашедший потерянную вещь должен сообщить об этом лицу ее потерявшему и возвратить ее. В вашем случае необходимо было заявить в полицию. Полиция хранит найденные вещи в течении 6 месяцев. Если владелец не найден, тогда вы можете стать собственником вещи.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте. Вашим знакомым нужно будет доказать, что это их телевизор. Напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам подробную консультацию
Огласка долгов

3 ответа

Добрый день! Можно ли взять информацию о долгах постороннего человека на сайте приставов и выложить в инстаграм? Это законно?

Маклакова Юлия Юрьевна

Здравствуйте! Все очень зависит от контекста написанного.

Нурмухаметов Валерий Наилевич

Вообще тут ничего противозаконного нет. так как эта информация в открытом доступе на сайте ФССП

Ена Дмитрий Викторович

Полагаю, что это будет незаконно, т.к. такая информация будет содержать персональные данные (при получении указанной информации потребуется вводить персональные данные человека, доступ к которым ограничен).
Подлежат ли удовлетворению требования?

3 ответа

Стороны заключили договор на выполнение подрядных работ. Договор предусматривал, что на заказчика нельзя наложить штрафные санкции за несвоевременную оплату. После выполнения и сдачи результата работ заказчиком не была своевременно произведена оплата. Подрядчик обратился в суд с требованием взыскать сумму долга и проценты по ст. 395 ГК.
Подлежат ли удовлетворению заявленные требования?

Ильина Татьяна Сергеевна

Да

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, да, но вы можете подать отзыв об уменьшении процентов. Удачи

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ст. 421 ("Свобода договора") ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Далее, согласно ст. 431 ("Толкование договора") ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Значит: исходим из того, что "на заказчика нельзя наложить штрафные санкции за несвоевременную оплату". Переходим к 935 ГК РФ: в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Как видно из данной статьи - уплата процентов - ЭТО НЕ ЕСТЬ ШТРАФ. Следовательно: взыскать можно. Нельзя было бы тогда, если бы в догвооре так и было написано: "нельзя наложить штрафные санкции и взыскивать проценты по 395 за несвоевременную оплату". Буквальное толкование!
Штраф за неполучение военного билета

3 ответа

Может ли быть наложен штраф на молодого человека 23 лет за неполучение военного билета вовремя? Если да, то как скоро и в каком размере? В начале мая 2022 года получил категорию годности к военной службе «В».

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. За данное действие такой штраф законом не предусмотрен

Золотаревский Дмитрий Андреевич

Здравствуйте! Военный билет является документом воинского учета и обязанностью граждан, пребывающих в запасе, является его бережное хранение. Соответственно неисполнение гражданами обязанности по воинскому учету предусматривает санкцию в виде предупреждения, либо административного штрафа от 500 до 3000 тысяч рублей. В интересах молодого человека быстрее прийти и забрать военный билет. Отвечая на вопрос, как скоро, отвечу, что это на усмотрение военкомата. С уважением, Дмитрий.

Кайшев Максим Викторович

Здравствуйте, категорию годности получили, при прохождении ВВК, а в армии служили?
Закон о тишине в Санкт-Петербурге

3 ответа

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, точное время тишины в Санкт-Петербурге. На разных сайтах, пишут разные вещи. особенно интересно с 13 до 15 работает ли в Санкт-Петербурге?

Давыдов Денис Валентинович

Нарушение тишины и покоя с 22 до 8 часов утра, а в выходные и праздничные дни еще и с 8 до 12 часов утра по закону Санкт-Петербурга об административных правонарушениях наказывается штрафом. Запрет касается шума в жилье, а также от использования звуковоспроизводящей техники на транспорте, объектах торговли и бытового обслуживания. К источникам шума Законом отнесены крики, свист, стук, передвижение мебели, пение, игра на музыкальных инструментах, использование пиротехнических средств, кроме новогоднего праздника, когда это допускается с 23 до 4 часов утра 1 января, производство ремонтных и строительных работ, разгрузочно-погрузочных работ, за исключением работ по вывозу снега. О нарушении покоя следует информировать органы полиции, которые обязаны зафиксировать факт и провести профилактическую беседу, а собранные материалы направить в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности Санкт-Петербурга, обладающий полномочиями по составлению протоколов об административном правонарушении. Наказание за данное нарушение налагают мировые судьи. Нормативы по уровню шума зафиксированы в СанПиН 1.2.3685-21(Санитарные правила и нормы)

Давыдов Денис Валентинович

Дополнительно к предыдущему сообщению направляю СаНПиН

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. В статье 8 Закона Санкт-Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 "Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге" (Нарушение тишины и покоя граждан) в ночное время в выходные и праздничные дни, ночным временем является с 22.00 до 8.00. Также, запрещены действия, нарушающие тишину и покой граждан в многоквартирных домах в выходные и нерабочие общегосударственные праздничные дни с 8.00 до 12.00 часов, в том числе проведение ремонтных, строительных, погрузочно-разгрузочных и других работ.
Я продал не рабочий товар на авито при этом не зная что он не рабочий

3 ответа

Я купил модуль озу на авито который в обьявлении был указан как новый и ни разу не ставился, но он не подошёл просто не мог вставить его , выставил на авито написал то же самое , потом написал человек он не предложил встретиться у него дома и проверить её и мы просто встретились на улице ну и я продал ему её, спустя день пишет мне и говорит что не работает и модуль мёртвый и просит бабки назад, что мне делать я могу не возвращать их ?
Извините что плохо написано просто строчил быстро

Плющева Марина Ивановна

Здравствуйте, вы можете не возвращать за товар деньги, но покупатель может обратиться в суд по защите прав потребителей, тогда суд будет решать о возмещении, судебных расходом, материальный вред и т.д., подумайте может не стоит этот инцидент тех затрат который может присудить суд. Примите правильное решение.

Зубов Вадим Васильевич

Считаю, что если не было письменного договора, а модуль мёртвый, то бабульки надо вернуть. Это честно.

Бронштейн Александр Михайлович

Не знание не освобождает от ответственности. Думаю Ваша легенда не сработает. Правильнее на Авито обратится
Возврат денежных средств

6 ответов

Здравствуйте!
Представитель компании отказывается возвращать деньги за оплаченную мной карту гостя торгового центра. Карта включает в себя набор купонов со скидками на различные развлекательные услуги центра. Действует карта в течение года. К сожалению, в течение года я ею воспользоваться не смогла. Но я ее оплатила. Как вернуть деньги по закону?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Вам нужно подготовить мотивированную претензию и подать им. Если откажу, в суд. Закон на вашей стороне. Пишите в whatsApp

Розетов Владимир Симонович

Здравствуйте. Наверняка получение карты предполагает заключение договора. Необходимо изучить договор, а затем уже, исходя из его условий, предпринимать меры по взысканию средств в претензионном и судебном исковом порядке. Опять-таки, если условия договора это позволяют.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Карта является авансовым платежом и если Вы ей не воспользовались, то магазин должен вернуть Вам деньги. Даже если срок карты закончился, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. Стоимость карты продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

Рябов Сергей Иванович

При покупке карты Вы выяснили на каких условиях и в какой срок прекращается действие карты или продлевается, если Вы в указанный период ею не воспользовались? Дело в том, что различные бонусные программы, распространяемые предприятиями сферы услуг как правило имеют ограниченный срок действия, при этом Вы после покупки вправе использовать предоставленные бонусы, а можете от них отказаться, это никак не влияет на Ваше право использования предоставленных льгот. Данные условия предоставления льгот формируются самим предприятием, оказывающим услуги.Подобная схема используется при формировании сезонных тарифов на железнодорожном транспорте.

Зубов Вадим Васильевич

Анастасия, добрый вечер. Можете прислать договор о её приобретении или ссылку на её сайт с условиями её покупки?

Оганесян Арег Каренович

зависит от условий договора
Некачественный опасный товар

5 ответов

Здравствуйте. Купили в магазине "инструмент-оружие" электрошокер Аватар. Сегодня пришлось воспользоваться для отпугивания бродячих собак. При нажатии кнопки током ударило меня. Что делать? Шокер стоил 12 тысяч рублей. На сайте магащина не отвечают. Живу в другом городе от места покупки. Покупали по паспорту. Чеки есть. Подавать на независимую экспертизу? Просто, купив шокер, я чувствовала себя защищенно, а теперь боюсь его еще когда либо нажимать????

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Необходимо написать им претензию

Рябов Сергей Иванович

Обратиться с претензией к продавцу и далее по его распоряжению

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый вечер Алевтина, начинать надо с претензии. Направляя на эл. адрес (который должен быть на сайте), а так же почтой России, и ждём ответ 10 дней с даты получения. Если нет ответа, то в суд, если есть ответ, то изучаем его и действуем по обстановке. Понадобиться помощь, обращайтесь

Урманчеев Дмитрий Олегович

Сделайте экспертизу соответствия товара. После напишите продавцу претензию с требованием вернуть оплаченную сумму и приложите копию экспертизы. Если откажут, то нужно подавать иск в суд.

Сергеев Евгений Павлович

Для начала направьте претензию в адрес магазина и его юр. лица с требованием замены товара. Правда, срок 14 дней Вы уже