Туроператор не хочет возвращать всю стоимость тура?

(1 ответ)

Марина

Вопрос № 00001764
01.10.2022 19:53

Здравствуйте! Приобрели тур на сайте тураггрегатора с регулярными рейсами. Тур подтвердили пару недель назад, но сегодня тураггрегатор уведомил по почте, что регулярный рейс отменили и туроператор предлагает более поздний рейс с доплатой около 14000 рублей за ночь. Мы намерены вернуть 100% от стоимости тура, поскольку нам не подходят эти даты, но туроператор грозит штрафом. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли это?

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

01.10.2022 21:18

Телефон

Здравствуйте. В договоре о реализации туристического продукта указаны обстоятельства переноса рейса, и штрафные санкции. Сфера ответственности туроператора и перевозчика. Если тур за пределы РФ, штраф, вероятно будет. Однако, однозначно ответить можно только при ознакомлении с пакетом документов.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

188 вопросов за сутки

Как несовершеннолетнему лететь на самолете в ночное время?

4 ответа

Здравствуйте! Я гражданка Казахстана. Я планирую отправиться в туристическую поездку в Москву вместе со своим другом. Ему 17 лет, и он является гражданином Российской Федерации, хотя проживает в Казахстане. Мы летим ночным рейсом.
У меня возник вопрос: можно ли оформить на меня доверенность, чтобы мой друг мог спокойно лететь ночью вместе со мной и находится в ночное время, и чтобы не возникло проблем на границе.

Довган Юрий Богданович

Без сопровождения взрослых может лететь на самолете только ребенок, достигший 12 лет.

При принятии решения об отправлении ребенка на самолете одного следует ознакомиться не только с Федеральными авиационными правилами воздушных перевозок, но и правилами конкретного выбранного перевозчика.

Законом РФ не предусмотрена выдача доверенности на сопровождение ребенка в поездке по России без родителей. При этом законные представители вправе давать согласие иным лицам (родственникам, учителям, тренерам и др.) на сопровождение их детей в поездках.

Байдак Зоя Михайловна

Да, оформляйте обязательно на себя нотариальную доверенность.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

В обязательном порядке оформляйте доверенность от имени законных представителей несовершеннолетнего

Чеботарев Василий Сергеевич

Можно
Нахождение ребёнка с доверенностью в ночное время

3 ответа

Моему ребёнку 17 лет и он из Казахстана поедет в Россию с другом. Чтоб не возникло проблем на границе, так как ему нет ещё 18, мы написали доверенность на совершеннолетнего друга. Если ребёнок гражданин РФ и у него будет ночной перелёт уже в самой России, то будет ли действительна доверенность из Казахстана, в плане нахождения несовершеннолетнего в ночное время? (здесь имеется виду дорога до аэропорта, ожидания рейса, регистрация и сам допуск к перелёту). Доверенность делали в нотариусе Казахстана, меня смутило что там не указаны паспортные данные ребёнка РФ, а указан лишь казахстанский ИИН, в нотариусе это объяснили тем, что паспорт и удостоверения постоянно меняются, а ИИН остаётся навсегда без изменений + нам посоветовали взять собой казахское свидетельство о рождении и внутренний паспорт РФ. (у нас это всё имеется). Вопрос в том, что не будет ли проблем с полицией, если будет и доверенность, и все нужные документы.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый вечер, а в Казахстане есть посольство России, можно туда обратиться, там разьяснят, но если есть паспорт РФ то проблем быть не должно

Игнатенко Анастасия Борисовна

Тогда если есть паспорт РФ и загран паспорт то проблем не будет.

Рябов Сергей Иванович

Русский перевод доверенность есть?
Тур оператор нарушил правила договора

4 ответа

Здравствуйте , у меня такой вапрос , сотрудник тур оператора , имеет право офешировать данные ??? одним словом, тур оператор получил разрешение мест в отеле он мне вацапе написал что ок всё хорошо , теперь ждём ответа от авио компании , авио компания дала нам разрешения на места в самолёте и билеты уже ... тур оператор чел предложил на билеты на самолёт в элетронном виде то есть на вацап и на почту а мы сами распечатает - на что МЫ сразу отказались сказал что не нада распечатай сам на все документы билеты я за ними САМ зайду , так он позавчера все данные самолёта номер его откуда и докуда лететь + наше имя фам отчество +паспортные данные скинул мне на вацап - о чём я его не просил !!! теперь я боюсь лететь этим рейсом ,и на следующий день я в интернете вижу новости

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, смотрите условия договора, возможно там есть пункт- уведомлять потребителя (туриста и т.п.) любым доступным способом. Если такого рода условие есть, соответственно вы договор подписали. Про персональные данные тоже есть в договоре. Для полноценного ответа, необходимо изучить договор.

Рябов Сергей Иванович

Получить ответ можно только после изучения договора

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Как связано безопасность полёта с пересылкой документов по WhatsApp и статей в интернете?

Ким Галина

Верно ли мы поняли, что Вы являетесь персонами, нахождение на борту самолета которых вызовет резонанс в мировой общественности, а узнав о том, что Вы летите, Илон Маск предупредил Вас, о возможной утечке данных, опубликовав статью, которая на самом деле предназначалась именно для Вас?
Неустойка за неуведомление о намерении расторгнуть срочный договор по истечении срока?

2 ответа

Здравствуйте, что можно сделать в данной ситуации и законно ли требование комитента о выплате неустойки за неуведомление?
Я самозанятая, занимаюсь рукоделием.
04 октября 2024 мною и комиссионнм магазином был заключен договор на срок до 05.ноября 2024. об аренде полочки под мои творческие товары. (Магазин предоставляет в аренду полки мастерам под ручную работу). Кроме договора комиссии, мне так же выдали договор проката оборудования, по которому как раз мой вопрос....
31 октября я написала владелице магазина с просьбой прислать отчет о продажах и сообщить, когда я могу забрать свои изделия, так как мне было бы это удобно сделать до 5 ноября После того, как ответа мне не последовало, я еще раз продублировала свой вопрос на следующий день. И вот владелица магазина написала ответила мне, что поскольку в договоре проката предусмотрена обязанность на 20 день договора уведомить о своем намерении продлить или расторгнуть договор (п 4.6.). И указано, что если это условие нарушено, то магазин вправе взымать неустойку за каждый день просрочки уведомления согласно прейскуранту (п. 4.7, 4.8). В моем договоре столбец с прейскурантом неустойки не заполнен, указана только сумма аренды полочки за месяц. И указан срок действия договора.
Насколько пункт о неустойки соответствует закону? И должна ли я была предупреждать в конкретный день магазин о своем намерении, если договор изначально был заключен на определенный срок?
К слову отчета о продажах, выплат и своих изделий я пока не увидела, и не знаю, что в этой ситуации делать. Спасибо....

Никитина Вера Андреевна

Добрый день. Если в вашем договоре не указан конкретный размер неустойки, это может быть основанием для признания данного условия недействительным. Судебная практика часто исходит из того, что если размер неустойки не определен, требование о ее взыскании может быть оспорено. Если нужна помощь в составлении ответа или претензии, пишите в Вотсап/Телеграмм)

Ковалева Султа Изариевна

Добрый вечер! Вы ничего не должны платить, поскольку договор комиссии действует на тот срок, что и основной договор, то есть до 5 ноября.
Запрет на въезд и выезд для стра СНГ

2 ответа

Здравствуйте
Сегодня мне пришло сообщение о том что меня внесли в реестр контролируемых лиц
(Признаюсь документы не все имеются,нарушаются правила пребывания мигрантов). Вопрос: могут ли поставить запрет? У меня рейс в воскресенье, обратно хотела прилететь через неделю 2-3. Где могу проверить бесплатно запрет? Просто проверка везде платная

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! Если вы внесены в реестр контролируемых лиц, это действительно может привести к запрету на выезд из страны. Проверить наличие ограничений можно через сайт Федеральной миграционной службы или другие государственные органы, где информация может предоставляться бесплатно. Однако учтите, что отсутствие документов может усложнить вашу ситуацию. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Довган Юрий Богданович

Да, запрет на выезд возможен при нарушениях миграционного режима. Бесплатно проверьте статус на сайте МВД (раздел «Сервисы» → «Проверка запрета на выезд»), но данные могут быть неактуальны. Для точной информации рекомендую срочно уточнить детали вашей ситуации — это поможет избежать проблем при пересечении границы.
Мобилизация

1 ответ

Здравствуйте, мужу пришла повестка во время частичной мобилизации, рядовой, наводчик оператор БМП, 24 года, служил в 16 году. Я беременна на 39 неделе, имеют ли право его забрать, если он единственный кормилец в семье и мне вот-вот рожать?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Отсрочка предоставляется в случае, если срок беременности супруги призывника составляет не менее 22 недель и у них на иждивении содержатся трое детей в возрасте до 16 лет. В описанной Вами ситуации, беременность является первой, соответсвенно супругу отсрочка не положена.
Как оспорить своё увольнение?

1 ответ

Здравствуйте, скажите пожалуйста. Я работаю оператором почтовой связи, на почте Херсон на отделении 73020. У нас сложилась такая ситуация, на отделении выявили недостачу, и с 13.09 ишло внутреннее расследование, и с сегодняшнего дня 30.09 нас всех 11 человек уволили по статье, и лешили месячной зарплаты на погашение долга. Скажите пожалуйста они имели на это право не обращаясь при это правоохранительные органы?

Перцев Сергей Викторович

В соответствии со статьей 392 Трудового кодекса РФ работник имеет право обратиться в суд в течение одного месяца со дня вручения копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки. Подача иска за пределами указанного срока является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении требований.
Сотрудничество между ИП на НПД и самозанятых по ГПХ

4 ответа

Добрый день!
Туроператор ИП на НПД + психологи на самозанятости. Занимаемся психологическим туризмом. Возможно ли составление договора оказания возмездных услуг между заказчиком и исполнителями без признаков труд. отношений или придется заключать трудовые отношения?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Возможно составить гражданско правовой договор.

Бурдакова Екатерина Петровна

Здравствуйте. Трудовой договор Вы вообще не имеете право составлять, так обе стороны применяют один и тот же налоговый режим НПД. У Вас может быть только договор возмездного оказания услуг, и он должен быть составлен верно, чтобы налоговая не усмотрела в нем признаки трудового договора.

Ена Дмитрий Викторович

Здравствуйте! Исходя из текста, полагаю, что и туроператор, и психологи оказывают услуги. Соответственно, с заказчиком - договор возмездного оказания услуг.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Возможно
Оформление иска на ИП

5 ответов

Добрый день прошу помощи. Подала исковое заявление, в шапке указала ФИО, ИНН и адрес ответчика. В приложениях прикрепила выписку из ЕГРИП (без персональных данных, из свободного доступа). Адрес регистрации получала через третье лицо, бумагу эту не прикладывала. При отправке иска ответчику не сделала опись, и оператор не правильно оформила чек (был только номер для отслеживания). Следовательно суд оставил дело без движения, запросив исправить недочёты, такие как: дата и место рождения ответчика, и правильный чек, то есть повторно отправить, я так понимаю. В связи с этим вопрос: могу ли я переделать исковое, добавив туда строки что ФИО, дата рождения неизвестны, прикрепить туда выписку с адресом и повторно отправить исковое в суд и ответчику? Или же можно просто написать ходатайство о приобщении к делу выписки, и попросить суд идентификацировать неизвестные мне данные? А ответчику заново отправить исковое, как было, только чтоб чек был правильно оформлен. Заранее спасибо за ответ.

Погорелов Евгений Иванович

Доброе утро звоните проконсультирую

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. Составляете заново исковое заявление с исправлением недочетов, если вам неизвестна дата рождения ответчика, пишите что дата рождения неизвестна. Копию искового отправляете ответчику заказным письмом с описью вложения, квитанцию об отправке заказного письма и опись вложения прикладываете к исковому заявлению, которое будете отдавать в суд.

Алексеева Виктория Иннокентьевна

Ответчику направляете повторно иск с описью. В суд пишите заявление об исправлении недостатков и прикладываете не достающие документы.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить не большой отзыв на моей странице на этом сайте. Спасибо!

Грушичев Сергей Викторович

Необходимо сделать то, что написано в определении суда- исправить недочеты и отправить в суд, тогда производство возобновится

Чирков Андрей Сергеевич

Да можете, необходимо повторно отправить ответчику, подготовить ходатайство об устранении недостатков послужившими основанием для оставления искового заявления без движения
Навязали услугу и отказываются возвращать средства

3 ответа

Пришло сообщение от оператора, что хотят отобрать симку, если не оплачу услуги (которыми я не пользовался) в размере 1060 рублей. т.к. это обычная практика, а менять во всех аккаунтах привязанный номер очень долго и не вспомнить сразу все, так еще и на эту симку оформлен доступ в 2 банка, где процедура смены номера долгая и очная, я просто удовлетворил их требования, мне сразу подключили тариф (моментально, после списания) на 650 рублей, загнав баланс опять в минус, возвращать деньги в поддержке отказываются

Бронштейн Александр Михайлович

Вам в рспотребнадзор можно обращаться

Лагодич Евгений Владимирович

Пишите досудебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд.

Вы правы, победа будет за Вами.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Какой оператор так поступает? Первый раз узнаю, что оператор может так поступать.
Съемка видео в собственной квартире

6 ответов

Здравствуйте. Ко мне в квартиру (квартира находится в собственности) должен прийти мастер по настройке интернета от провайдера. У меня есть основания полагать, что мастер может что-то испортить в моем нынешнем роутере и предложить купить замену(о покупке замены речь шла в телефонном разговоре с оператором провайдера). Могу ли я вести вести видеофиксацию на телефон работы мастера?

Моргачев Алексей Николаевич

Да можете.

Рябов Сергей Иванович

Да, хотя сложно представить что Вы сможете записать такого, которое может послужить доказательством того. что то мастер что то испортил...

Ватолин Александр Иванович

Можете это делать без разрешения.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, можете, ваше право.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Можете, но он будет сильно против.

Красильникова Армине Владимировна

Можете. Это ваша квартира.
Законен ли роуминг на территории луганска

3 ответа

Законен ли роуминг на территории ЛНР? Оператор берет 30р минута разговора звонок из ЛНР в любой город Москва и так далее. Остальные операторы которые у меня есть - не берут ничего. Плачу каждый месяц по 10к за связь, могу ли я возместить деньги через суд?

Михалев Егор Анатольевич

Федеральный закон от 27.12.2018 № 527-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 54 Федерального закона „О связи“» — нормативный акт, в соответствии с которым в России отменяется национальный роуминг, а также внутрисетевой роуминг[1]. Закон вступил в силу 1 июня 2019 года. Накануне, 27 мая, председатель правительства РФ Дмитрий Медведев подписал постановление, отменяющее роуминг на всей территории страны[2].

ЛНР находится в составе Российской Федерации, взимание повышенной платы в данном случае незаконно.

Обращайтесь, я вам помогу.

Чеботарев Василий Сергеевич

Возможно, это Украинский оператор?

Рябов Сергей Иванович

Если будет установлена причинно - следственная связь заболевания с военной службой, то это страховой случай. Если заболевание возникло ранее, то выплаты не будет
Мама с сетрой купили билеты на юг

4 ответа

Нам сначала тур оператор в агентсве нашёл отель им он понравился .
цена 160-000 , пока мы ждали он дал запрос в отель на свободные места ждали ждали ,
и отель прислал ответ мест нету всё битком , подобрали другой отель и сказали приходить в четверш перед подтверждением анкеты ( места в самолёте и отель ) уже подтвердли значит 160-000 ушли ..... теперь он нам говорит с вас ещё 4 -000 там как отель который я вам предложил стоит 164-000 то есть 4-000 отдать ему ещё
(вапрос) нет ??? не как их оспорить нельзя ??????

Довган Юрий Богданович

Вы можете добиться исполнения договора без изменений через суд, но, скорее всего, это займет несколько месяцев и поехать на отдых уже не получится. Изменения могут быть при существенном изменении обстоятельств, из которых Вы изначально исходили. К таким обстоятельствам относится и непредвиденный рост транспортных тарифов (к примеру). Изменение договора допускается исключительно с Вашего согласия, а если Вы не согласен, то можете потребовать расторжения договора. При этом в случае отказа от тура Вы должны возместить туроператору фактически понесенные им расходы, которые должны быть подтверждены документально.

Рябов Сергей Иванович

Надо изучить договор.

Винарев Владимир Викторович

Здравствуйте! Если в договоре указана цена путевки 160000, то у вас нет обязанности доплачивать. Если другая формулировка, то всё будет зависеть от того, что указано в договоре покупки туристического продукта.

Красильникова Армине Владимировна

Всё зависит от условий договора. Если в договоре указана 160 тыс руб, значит ничего не нужно доплачивать. Но если в договоре указано, что стоимость может увеличится на определенный процент, то должны доплатить.
Перевели не туда деньги

5 ответов

Ситуация в следующем: пришла в сбербанк нужно было отправить платеж по реквизитам. Подошла к оператору дала распечатанные реквизиты, чтобы не ошибиться, она все перевела. Пришла и увидела, что она ошиблась в 2 цифрах и отправила не туда. Написала заявление, они ответили отказом. Для меня это очень крупная сумма 25000. Должна была перевести в арбитражный суд, а в итоге отправила в УФСИН, пыталась им дозвониться, но бесполезно. Что делать?

Алпатов Константин Геннадьевич

Здравствуйте, надо обратиться с заявлением в УФСИН, звонить бесполезно. Могу помочь.

Ватолин Александр Иванович

Пишите претезию. При отказе - иск в суд.

Курбангалеева Людмила Александровна

Вам нужно обратится с заявлением уфсин о возврате ошибочно перечисленных денежных средств с приложением копий квитанции и банковских реквизитов за зачисления

Байдак Зоя Михайловна

Оплатите как должны были в АС, т.к. возврат денег займет длительное время. Нужно в УФСИН написать заявление о выдаче справки на возврат оплаты, а потом с этой справкой, реквизитами и заявлением обратитесь в налоговую.

Рубахин Евгений Вячеславович

Здравствуйте. Вам нужно в УФСИН Написать заявление о возврате ошибочно переведённых денежных средств
Я заказывал тур на отдых то есть я заказчик

1 ответ

Я оплатил тур туда сюда , но щас смотрю , тур оператор создал заявку заказчика не на меня , а на мою сожительницу с кем я лечу , хотя платил деньги и расписывался я .
это сильнейшее нарушение ??? подскажите

Бакчеева Лариса Ивановна

Нужно проверить с кем заключен договор и порядок его оплаты. За дополнительной консультацией можете обратиться по контактам, указанным в моем профиле. Стоимость консультации обсудим после того, как будет определен объем предстоящей работы по изучению документов