Возврат денежных средств?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели пылесос, который оказался неисправен (не заряжается), и обратились в магазин с требованием вернуть товар. Магазин сообщил, что отправит товар на экспертизу по гарантии и возврат денег возможен только после её проведения, сроком до 14 дней.

2. Применимые нормы права
Ваш случай регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе требовать возврата денег. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара для установления причины недостатка (ст. 18, 19 ЗоЗПП). Возврат денег должен быть произведён в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате (ст. 22 ЗоЗПП).

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Продавец может провести экспертизу, чтобы убедиться, что недостаток не возник по вашей вине.
- Срок экспертизы законом не регламентирован отдельно, но возврат денег должен быть осуществлён не позднее 10 дней с момента вашего требования о возврате.
- Если продавец нарушает срок возврата денег, вы вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
- Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вашей вине, вы имеете право на возврат денег.
- Если экспертиза покажет вашу вину, возврат денег не производится, и товар возвращается вам.

4. Что делать пошагово
1. Важно, чтобы ваше требование о возврате денег было оформлено письменно (заявление в двух экземплярах с отметкой магазина о приёме).
2. Если заявление уже подано, дождитесь окончания 10-дневного срока с даты подачи требования.
3. Если магазин не возвращает деньги в срок — направьте претензию с требованием выплатить неустойку.
4. При необходимости (отказ, затяжка сроков, спорная экспертиза) — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

5. Какие сведения нужно уточнить
- Зафиксировано ли ваше требование о возврате денег письменно (а не только устно)?
- Есть ли у вас документы, подтверждающие дату обращения в магазин с требованием о возврате?
- Предоставил ли магазин вам акт о приёме товара на экспертизу?

Вывод:
Вы имеете право требовать возврата денег за некачественный товар. Магазин вправе провести экспертизу, но возврат денег не должен превышать 10 дней с даты вашего письменного требования. Если сроки нарушены — требуйте неустойку. Для точной оценки ситуации и возможной подготовки претензии рекомендую проконсультироваться с юристом.