Претензия по браку?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели кроссовки на Wildberries (ВБ), и в течение гарантийного срока обувь пришла в негодность. Продавец отказал в возврате денег. Ваша ситуация подпадает под защиту Закона РФ «О защите прав потребителей», так как выявлен недостаток товара в гарантийный срок.

2. Применимые нормы права
- Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока вы вправе требовать возврата денег, замены или ремонта.
- Ст. 22 того же закона — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
- Ст. 23 — за просрочку возврата денежных средств продавец обязан выплатить неустойку.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Продавец вправе потребовать экспертизу для выяснения причин недостатка (например, заводской брак или неправильная эксплуатация).
- Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вашей вине, вы имеете право на возврат денег.
- Если продавец не реагирует или отказывает без оснований, вы можете обратиться в суд и Роспотребнадзор.
- За нарушение сроков возврата денег взыскивается неустойка — 1% от суммы за каждый день просрочки.

4. Ваши действия пошагово
1. Направьте продавцу письменную претензию (по электронной почте через личный кабинет ВБ или заказным письмом), в которой потребуйте возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Приложите копии чека, заказа, фото/видео недостатка.
2. Сохраните доказательства направления претензии.
3. Если продавец требует провести экспертизу — согласитесь, но настаивайте на независимости процедуры. На время экспертизы товар должен быть у продавца.
4. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или подготовьте исковое заявление в суд (по вашему месту жительства).
5. В суде вы вправе требовать возврата денег, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

5. Какие сведения нужно уточнить
- Дата покупки и когда выявлен недостаток.
- Сохранились ли чек/документы, подтверждающие покупку.
- Какой именно недостаток (описание, фото).
- Как продавец мотивировал отказ.
- Были ли попытки обращения в поддержку ВБ или к продавцу через сервис.

Для точной и быстрой оценки ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.