Можно ли что-то сделать?

Приобрел в интернет-магазине WB пылесос. Через 4 месяца эксплуатации он сломался. Специалист контактного центра ответила, что необходимо обратится в СЦ. В СЦ через 28 дней с момента передачи товара сообщили, что пылесос не подлежит ремонту. Выдали бумагу соответствующую.

Я сфоткал бумагу и отправил сотруднику контактного центра WB на проверку.
Там сообщили, что Акт из СЦ передали поставщику, будет принято решение о возврате. Прошло еще 20 дней, но деньги не возвращают.

С пятидесятого раза дозвонился на горячую линию, ответили, что пока нет ответа от поставщика. Сколько ждать еще-ответить не могут.

Подскажите, стоит ли направлять досудебную претензию WB, с требованием вернуть средства? Обязательно ли уведомлять их заказным письмом или достаточно отправки на официальный e-mail?

Оговорен ли в законе срок, в который после признания товара не подлежащим ремонту, продавец обязан вернуть деньги? Или этот срок входит в те 45 дней, которые предусмотрены законом на ремонт?

Помогите пожалуйста советом!

Хаулин Андрей Анатольевич

Обязательно, грамотная претензия и чем раньше тем лучше, иначе судя по ситуации не денег не работающего пылесоса вы не увидите.

Букина Светлана Алексеевна

Дополню коллег: претензию направляйте не ВБ, а продавцу-магазину!

Сдал телефон по гарантии в ПВЗ Яндекса, там и покупал, долго все решалось, продавец не отвечал, на банальные вопросы отвечала поддержка Яндекса, потом начались сложности в продавцом, он ни как не мог забрать телефон, в итоге Телефон неизвестно где и как, во вкладке возвраты до сих пор в пути (сдал 10 июня 2025), на вопросы поддержке где телефон ни какого ответа, уже нанял юриста, но такое ощущение что он мошенник, так как пришел к нему в октябре, а по его словам ток недавно отдал иск и то не факт, так как до этого он говорил что будет суд 20 января, но он попал, но после везде негативно оставленных отзывах начал говорить (Я не сфоткал коробку телефона при сдаче, даже не знаю его номер)

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

Вам потребуется запрашивать на ПВЗ материалы видеофиксации по времени возвратной отправки товара.

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

Вчера меня выганяли с магазина с двумя друзьями, мы стояли не мешая людям совершать покупки, ждали друга, после чего нас начала выгонять сотрудница магазина, мы вышли в предбанник и стояли не мешая проходу другим людям, но нас начали выгонять со словами что мы мешаем и тут нельзя находится, после чего она позвала молодого человека который подошел вместе с ней и начал нас выгонять из предбанника, мои друзья вышли, но я отсался, я говорил что я никому не мешаю и просто стою жду друга который совершает покупки, но молодой человек начал угрожать и сказал что щас возьмен сковородку, я сказал в шутку сказал что "а я возьму поварежку" дальше я начал выходить из магазина и у нас с ним началась словесная перепалка, в ходе которой он мне сказал что щас ударит, но ничего не было, что я могу сделать в данной ситуации со стороны закона

Байдак Зоя Михайловна

Ничего, но в дальнейшем не рекомендую толпиться в магазине.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, с решением данной проблемы. Проблема заключается в том, что я записала своего молодого человека через «Авито» на тату (моделью). Первое, что мне не понравилось, то, что в объявлении было написано, что за единицу 1500 рублей (что значит, что любой эскиз идет по такой стоимости), а не от 1500 рублей (в конечном итоге стоимость отличалась знатно, на целых 700 рублей, почти в 1 тысячу). Второе, что мне не понравилось, то, что девушка не хочет признавать, что она сделала некачественное тату, и выставляет меня виноватой (она говорит, что занимается набиванием тату 4 месяца, но я не понимаю её выражения, потому что врачи же не будут объяснять на работе, что сделали ошибку в выписке лекарств из-за неопытности). Я прикрепила фотографию после сеанса, он был 24 июня (даже на ней видно, что работа выполнена не качественно и неаккуратно). Прошло два дня (26 июня), мы наблюдали картину (2 фото), то, что от тату осталось только слово и то, что кожа почти не пробита (на видео всё более четко и ясно видно). Все скрины переписки и оплаты и её ответа на мою жалобу есть, но действий от такого «мастера» никаких. Прошу, помогите и подскажите, как и что делать, куда писать, что писать, что прикладывать, куда идти, чтоб писать какое-либо заявление. Заранее спасибо вам большое.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Считаю что доказать именно некачественно выполненную работу будет сложно, поскольку место - локтевой сгиб является сложным местом для татуировки, в силу того, что кожа постоянно растягивается-сжимается. Если вы все таки настроены требовать компенсацию, постарайтесь в первую очередь урегулировать дело мирным путем, возможно она вернет деньги, возможно вас устроит вариант, если она доделает татуировку вторым сеансом. Повторно направьте претензию четко, с указанием вашего требования, добавьте что в случае отказа будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор. В среднем ожидают 10 дней для ответа. Если ответа не последует или вы не будете с ним согласны, подавайте жалобу в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу. Если собираетесь в судебном порядке взыскивать, то со всеми доказательствами пишите исковое заявление

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Рекомендую начинать претензионную работу

Заблокировали игровой аккаунт. Обвинили в том что я якобы заработал реальную валюту благодаря их игре. Говорят что у них есть доказательства, но мне их предоставить отказываются, ссылаясь на то что это коммерческая тайна. Я на самом деле ничего подобного не совершал. В течении 2-х лет периодически тратил на эту игру свои деньги. Игра зарубежная. Есть ли реальная возможность добиться справедливости и вернуть свой аккаунт, либо возврат потраченных мной средств на эту игру?

Тюленева Елена Вячеславовна

В полицию обратитесь

Как я могу отправить исковое заявление ответчику, если я знаю только адрес магазина, но насколько я знаю, обычно отправляют заказное письмо с уведомлением о вручении и приложенной описью вложения, но как я могу доставить иск до директора, если почтовый адрес мне неизвестен? Прийти лично в магазин и вручить? Тогда что я предъявлю суду в качестве доказательства доставки иска ответчику? Каков порядок доставки иска в торговый центр, с множеством магазином?

Перцев Сергей Викторович

К исковому заявлению прилагаются: уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде (п.6 ч.1 ст.132 ГПК РФ). При этом законодатель не определяет каким образом был направлен иск ответчику. Вы можете даже приложить скрин об отправке в соцсетях

Оганесян Арег Каренович

Узнайте фирму, владеющую магазином, ООО это или ИП, найдите выписку из ЕГРЮЛ и направьте по юр адресу копию иска

Помогите пожалуйста в ситуации. Пришла в сервисный центр что бы мне с двух моих телефонов скачали все данные, а именно фотографии и видео, один телефон маленькой дочери, второй мой предыдущий. Хотела что бы записали потом все данные на новый купленный телефон. Оставила два своих телефона и пошла пока домой, так как перекачка была долгая, а живу рядом. Мне звонят и говорят, что один телефон готов, перекинули всё. Я пошла за ним. На месте мне сказали, что лучше приобрести жёсткий диск и туда все скачать, так как памяти нового телефона не хватит. Я согласилась, забрала первый готовый телефон отдала дома дочери а сама поехала в ТЦ покупать ЖД. Потом завезла его в сервисный центр и пошла снова домой. Спустя часа полтора я взяла тот телефон к дочери, и обнаружила что защитное стекло треснуто! (А меняла я его только за день до этого, в другом сервисе) Я спросила у дочки" ты его разбила? Она ответила что нет. Я верю дочери. Я звоню в этот сервис и спрашиваю, вы роняли мой телефон? Мне ответили нет, на что я попросила доказательства в виде видео с камер наблюдения, мне отказали! Сославшись на то, что после того как я вышла с мастерской, стекло могло треснуть хоть где, так как прошло время! Подскажите пожалуйста, как доказать мою правоту и доказать что это они сделали, так как я уверена в словах моей дочери.

P.S. защитное стекло я уже переклеила, я знаю это всего защитное стекло и стоит оно мало, но мне обидно, и я хочу их наказать. Спасибо большое за ваше содействие

Рябов Сергей Иванович

Нарушена масса требований с Вашей стороны и со стороны исполнителя. Все изделия. передаваемые в работу, могут передаваться только по акту приема передачи. Этого не было. Вы при получении телефона дочери, обязаны были его осмотреть детально и если защитное стекло имело повреждения, - написать претензию и потребовать устранения. Если Вы этого не сделали, - то доказать время и места получения повреждения не удастся, тк все риски сохранности телефона перешли к Вам с момента, как его забрали от исполнителя.

Добрый день, купил на Авито диски, отправили ТК КИТ, диски пришли, сразу не проверил, так как был снег на улице, вчера 8.04.23 овтез диски на шиномотажную станцию, там проверили и выявили то что 2 диска не ровные и 1 диск треснутый, но продавец об этом не говорил, было обговорено то, что варили 2 диска что они ровные и колеса не спускают.
Сейчас он отказывается возвращать обратно деньги.
Диски пришли 30 числа, я ему сказал что 5 поеду смотерть их, ну и задержался на 2 дня написал позже, на дисках не ездил, фото доказательства есть с камер дорожного наблюдения, в период с 1.04.23 по 5.04.23 пришли 3 штрафа на камерах видно что стоят не те диски, которые я купил.
А продавец утверждает, что я якобы ездил на них и сам с ними что то сделал.
Возможно ли подать ИСК об уменьшении стоимости дисков и возмещении морального ущерба???

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, возможно. Но лучше написать досудебную претензию. Могу в этом помочь. Звоните

Епишкин Максим Сергеевич

https: //vk.com/ursaratov

Здравствуйте.
Ситуация такова: продавец без уведомления (в целом неожиданно, потому что он ранее резко завершил досудебные переговоры) возместил стоимость товара и независимой экспертизы, позднее прислал по e-mail платёжные поручения, т. е. доказательства совершённых денежных переводов, и до сих пор не потребовал вернуть бракованный товар.
Отсюда возникает вопрос: в течение какого периода продавец имеет право потребовать вернуть товар ненадлежащего качества? Просто товар сейчас не могу ни выбросить, ни сжечь, ни отдать нуждающимся, ибо он вновь стал собственностью продавца.

Клещевникова Людмила Петровна

Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться у вас на возмездной основе.

Здравствуйте! Приобретала подписку на сервисе единоразовым платежом суммой 4776 рублей вместе с промокодом, который дает 15 дней бесплатного пробного периода. Мне не понравился сервис в первые 3 дня использования и я решила отменить подписку, но приложение работает со сбоями, может просто не открываться вне зависимости от того, насколько хороший интернет. Не понравилось мне то, что я не могла воспользоваться услугами, которые они рекламируют, а именно смотреть видеоматериал в оффлайн-доступе (так же подозреваю, что это происходило в связи со сбоями). Попытки отменить подписку были тщетны, сумма списалась. Писала в службу поддержки все претензии вместе с доказательствами и просьбой вернуть все деньги. А также написала им об отсутствии чека, им попросту некуда его даже отправить, потому что я не могла заполнить у них на сервисе поле с email. По сути там просто указана моя карта, ни имени, ни моей электронной почты, ни чека. Ответили они мне, что вынуждены отказать в возврате денежных средств, проигнорировали все мои претензии, а насчет чека сказали, что сформируют в течении 3-х дней и вышлют на электронную почту, с которой была написана претензия. Имею ли я право все таки вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Безусловно, имеете право вернуть деньги через суд.

Уважаемые юристы, здравствуйте !
Собрала документы в суд по защите прав потребителей.
Документы пока на компьютере, хочу распечатать в копи центре, а чек предоставить суду, чтобы ответчик возместил мне расходы. Но получится очень дорого, так как примерно 20 листов с двусторонней печатью для ответчика и столько же суду.
Можно ли в суд подать заявление в бумажном виде, а остальные документы на диске для записи (VS DVD + R 4.7 GB) и ходатайство о предоставлении доказательства на электронном носителе ?.
В ходатайстве указать перечень прилагаемых документов.

Можно ли ответчику отправить документы на диске, которые будут предоставлены в суд.
Как суду доказать, что документы ответчику отправлены на диске ?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Нет, в суд Вы должны предоставить документы на бумажном носителе или отправьте их через сайт Гас Правосудие под своей записью на Госуслугах. На тогда Вы всё равно должны предоставить скан чека об отправке копий документов ответчику

Кочурина Марина Михайловна

Ответчику отправьте без приложений, суду - квитанцию об отправке ответчику иска без описи. В самом иске укажите приложения. Ответчик получит иск и пойдет на ознакомление.

Добрый день, был куплен товар на маркетплейсе, он оказался поддельным. Продавец утверждает, что продаёт оригинальный товар, попросил доказать, что товар не оригинальный.
Мы ему предоставили фото и видео доказательства не оригинальности товара, это его не устроило, он отправил нас на экспертизу. Мы провели экспертизу за свой счёт, экспертиза подтвердила что товар не оригинальный. Вся переписка происходила на площадке маркетплейса. Является ли эта переписка направленной претензией, чтобы он возместил нам расходы на проведенную экспертизу?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.

Ватолин Александр Иванович

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Можно ли вернуть деньги за плохие цветы, покупала оптом 400 штук, обратилась с претензией, я через день после того как купила эти цветы, но меня проигнорировали. Я в течении недели искала человека, нашла сама и написала. Возврат делать отказываются, договорились на н-ую сумму. По обещаниям так и не перечислили. Могу ли я вернуть денежные средства, а так же за моральный ущерб и ущерб здоровью, так как в них находилась плесень и гниль, на слежу еще утро мне стало плохо, тошнило и кружилась голова? После покупки прошло уже 12 дней, товарный чек есть, есть еще очень много нюансов в этом вопросе, доказательства, скриншоты, свидетели есть.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денежных средств при нарушении условий купли-продажи товара по правилам ГК РФ. Закон о защите прав потребителей здесь работаььтне будет поскольку вы покупали товар для перепродажи. На сколько перспективен спор нужно изучать документы.

Байдак Зоя Михайловна

Цветы обмену и возврату не подлежат. А значит, шансов на успех в суде практически нет.

Было подано исковое заявление к ответчику.( интернет магазину). Среди прочего в своих доказательствах я ссылался на информацию из личного кабинета. В исковом я написал, что могу показать содержание кабинета, зайдя туда со своего ноутбука в зале суда. Суд уже 3 раза переносят, и теперь в назначенный день я не могу туда прийти, да и не хочу. К тому же доступ к кабинету мне закрыли. Можно ли заявить ходатайство об истребовании этих доказательств от ответчика? Как быть с моим обещанием, что я покажу суду содержание ЛК во время заседания???

Ким Галина Владимировна

Суд поступит просто - не явитесь без уважительных причин, оставит иск без рассмотрения. Позаботиться о сохранении, обеспечении доказательств следует заранее. Суд вправе отказать в удовлетворении ходатайства, в чем будет прав. Суд признает требование недоказанным, откажет в части или полностью в иске.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Такого доказательства, как показать суду ноутбук и личный кабинет не существует. Доказывать нужно было иным способом. Нужно было заверить это у нотариуса. Они заверяют переписку, фиксируют содержание интернет-страниц

Сужусь с местной автошколой. Иск по ЗПП. Сначала просили расторгнуть договор, и вернуть средства за неосвоенный курс и практику. Теперь появились доказательства, что школа оказывала услугу ненадлежащего качества. Можно ли в просительной части указать альтернативные требования? Например так: 1) Прошу суд расторгнуть договор и обязать автошколу вернуть средства за обучение в полном объеме, в связи с оказанием услуги ненадлеж качества. 2) Если суд сочтет доводы о ненадлеж качестве услуги неубедительными, прошу расторгнуть договор и вернуть деньги за неосвоенную часть обучения и практики....

Ким Галина Владимировна

уже любопытно, какие сведения вы считаете Доказательствами ненадлежащего качества у четом того, что решили внести некие альтернативные требования, которых в юр природе не существуют.указываются точные, однозначные требования

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, так не пишут в связи с некачественными...

Доводы, обоснования требований пишут в описательной части.

Требования должны быть изложены чётко:

Расторгнуть договор...

Взыскать денежные средства в сумме....