Возврат сложного технического товара?

Приобрела зимнюю кожаную обувь 01.12.22. По истечению гарантийного срока, появился брак, провалилась подошва. Имею ли я право сдать обувь в магазин?

Грушичев Сергей Викторович

По истечении гарантийного срока товар вернуть можно если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам возникшим до этого момента- как правило на основе проведенной экспертизы

Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт в сервисный центр, что в течении гарантийного срока могут отправить только на ремонт. Говорят, что деньги возвращают не они, и если фен подлежит ремонту то они отремонтируют. Или сказали идите в сервисный центр сами. Что делать в такой ситуации? Написали заявление на возврат денег.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и о возврате сломанной вещи.

Отдайте претензию лично с отметкой на Вашем экземпляре или пошлите по почте с описью вложения. Если придется отсылать по почте, то укажите, что готовы вернуть вещь по требованию продавца. Требуйте возврата денег.
С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.

Как получить обратно свои деньги за некачественный товар, если магазин не идет на встречу и после направления досудебной претензии снова делает отказ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Исковое может и примут в суде, но без заключения экспертов, что эти повреждения образовались в результате обычной эксплуатации обуви, а не в следствии намеренного повреждения обуви, то Вам точно откажут в исковых требованиях.Для чего гарантийный ремонт?Для того, что бы исправить недостатки, а если не получиться, тогда деньги обратно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При отказе в удовлетворении претензионных законных требований потребителя следует обратиться в суд с иском.

Если нужна подробная консультация, составление иска, обращайтесь

26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D IMEI 357782724752516, по цене - 145 990 (сто сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки:
- сенсорный экран не реагирует (частично);
- тач-скрин имеет пониженную чувствительность;
- периодически нет изображения (пустой экран).
Мною было принято решение обратиться в ООО “Сеть Связной” для выявления недостатков в товаре. Товар должны были отправить на проверку качества, но товар был отправлен на ремонт по гарантии (заводской дефект) без моего согласия. Ремонт был произведен 23 марта 2023 г. (документы прилагаю). После ремонта вышеперечисленные дефекты выявились повторно, таким образом дефекты является существенными. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сейчас Связной находится на стадии банкротства, то есть получается если я выиграю, то они запишут меня в список кредиторов и не вернут мне деньги. Скажите пожалуйста как быть и что делать?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Добрый день подскажите пожалуйста. Был заключен контракт на поставку краски дорожной в количестве 16 000 кг, партия 1062 и партия 1061. Покупатель оплатил за товар, при осуществлении приемки товара брака не было выявлено.Срок гарантии на товар устанавливался 1 год. Спустя два месяца пользования краски из 16 000 кг осталось 5700 кг. и оставшиеся количество краски не дне ведра перестала размешиваться, партию 1062 отдали на лабораторную экспертизу, протокол испытаний указано заключение, что краска не размешивается на дне ведра, имеет твердый осадок, что не допустимо для лакокрасочных материалов (про нарушение ГОСТа не указано ничего). Вопрос, протокол испытаний является существенным нарушением требования качества товара? И если предъявлять претензию поставщику, имеем право ссылаться на пункт 2 статью 475 ГК РФ, отказаться от исполнения договора и потребовать от поставщика возврата уплаченной суммы? И третье, нужно ли для суда делать протокол испытаний на другую партию 1061? Достаточно ли одна проба с партии 1062 и 1061 или нужно делать на каждое ведро каждой партии протокол испытаний? и какая должна быть законная последовательность, чтоб не злоупотреблять правом и не отказали в исковых требованиях? Обращаю внимание на пункты приведенные ниже к нашему контракту. Для сведения из нашего контракта на поставку краски, пункт 3.6 контракта установлено, при приемке Товара Покупатель проверяет его соответствие требованиям к количеству и качеству, указанным в товаросопроводительной документации. В случае обнаружения во время приемки некачественного Товара либо его несоответствие по ассортименту и количеству, Покупатель незамедлительно сообщает об этом Поставщику, который обязан заменить некачественный товар либо поставить недостающее количество Товара. Для сведения раздел 6 нашего контракта на поставку краски. 6. КАЧЕСТВО ТОВАРА, УПАКОВКА И МАРКИРОВКА 6.1. Поставщик предоставляет Покупателю сертификат соответствия, паспорт качества товара завода-изготовителя на русском языке, а также предоставляет подтверждающие документы от завода изготовителя о приобретении товара, указанного в спецификации к настоящему контракту. 6.2. Качество и комплектность товара должны соответствовать назначению товара, требованиям, предъявленным к техническим характеристикам товара в стране производителя, а также действующим стандартам и техническим условиям. Поставщик гарантирует, что поставляемый Товар является новым и произведенным не раннее 2023 года. Гарантийный срок на краску составляет 1 (один) год. 6.3. Внешняя и внутренняя упаковка должны обеспечивать защиту от порчи, повреждений и атмосферных воздействий. В случае если герметичность товара будет повреждена, иметь дефекты, Поставщик обязан заменить дефектный товар за свой счет, в согласованные сроки с Покупателем на основании отбраковочной накладной. На упаковке товара должен быть указан именно производитель товара, который занимается производством товара, указанного в спецификации к настоящему контракту, в том числе маркировка товара должна соответствовать согласно завода изготовителя. 6.4. Поставщик предоставляет Покупателю гарантийный талон на товары указанные в спецификации к настоящему контракту, согласно установленным требованиям завода изготовителя. На Товар устанавливается гарантийный срок равный гарантийному сроку, установленному компанией-производителем (заводом-изготовителем), и исчисляется с момента подписания акта приема-передачи товара либо иного документа о приемке поставленного товара, подписанного сторонами. Поставщик отвечает за недостатки Товара, выявленные в течение гарантийного срока, если не докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения получателем условий эксплуатации Товара, либо ненадлежащих действий третьих лиц, либо под действием непреодолимой силы. 6.5. Покупатель может выдвинуть Поставщику претензии по количеству и качеству Товара в течение двух недель со дня приемки. 6.6. Краска, нанесенная на дорожную часть дороги, обеспечивается гарантийным периодом, претензии к Поставщику по качеству могут быть выдвинуты в течение месяца после истечения гарантийного срока при условии, что соблюдены технологические условия ее применения и Покупатель обнаружил дефекты в течение гарантийного срока (установленным заводом изготовителем). 6.7. Претензии подтверждаются заключением нейтральной компетентной экспертной организацией. Поставщик должен удовлетворить возникшую претензию в течение 20 дней с момента ее получения, в случае если будет доказано экспертной организацией, что товар не соответствует техническим требованиям качества товара (ГОСТу) и гарантийным периодом, в том числе возместить убытки, понесшие в период гарантийного срока Покупателем.

Носиков Андрей Александрович

ничем

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.

Вы договор заключили с целью получения прибыли или так в качестве благотворительности? Мы тоже работаем с целью получения платы за свой труд.

Для вашего сведения никогда не беруться выдержки из договора, контракта, тем более по 44- ФЗ или 223-фз без изучения всей конкурской документации при наличие предрабитражного спора или иного, в силу закона. Заведомо проигрышная позиция

Застройщик не вывез строительный мусор с территории МКД, дефект обнаружился после окончания гарантийного срока

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснование заявление с просьбой о проведении проверки по факту проседания грунта, обнаружения арматуры, устранения недостатков в администрацию муниципального образования, в УК.

Иванов Кирилл Олегович

Добрый день. Если Вы обнаружили данный недостаток только сейчас, и ранее объективной возможности обнаружить его не было, речь может идти о невыполнении застройщиком своего обязательства по договору. Так как о нарушении Вашего права Вы узнали только сейчас, срок исковой давности начал течь именно с момента обнаружения невыполнения застройщиком его обязанности. В этом случае рекомендую сперва обратиться с письменной претензией к застройщику. В претензии следует потребовать устранения недостатка - то есть, вывоза мусора. Если же претензионный порядок не возымеет результата, в дальнейшем возможно будет обращаться за защитой Ваших прав в суд.

"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" - в эти 30 совокупных дней входят ли дни, что были потрачены на доставку товара для ремонта от потребителя до изготовителя товара и обратно?

Чеботарев Василий Сергеевич

Как правило, срок пересылки товара не включается в гарантийный срок, но есть нюансы.

Гоошуцун Валерий Петрович

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного (двух и более) устранения его различных недостатков. потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного (двух и более) устранения его различных недостатков. Исходя из этого, потребитель вправе требовать расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств при наличии двух условий: - если потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока; - товар находился в ремонте два и более раза. 30 дней в совокупности его доставки в том числе!

Здравствуйте.
Купила телевизор 07.12.23.
В течение гарантийного срока сдавала товар в ремонт в январе (21 день), в октябре (50 дней).
Могу я вернуть дс на основании статьи?: невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, право у вас такое есть, поэтому направляйте обоснованную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денег или замене товара. Если требование не будет удовлетворено, вправе подать обоснованное исковое заявление в суд со всеми доводами, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Войтенко Алексей Николаевич

23 октября 2024 года Президиум Верховного Суда РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, в обзор вошло Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 23 января 2024 г. № 46-КГ23-15-К6, где суд в очередной раз пришел к выводу, что невозможность пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, независимо от их существенности, является самостоятельным основанием для удовлетворения требований потребителя об отказе от договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом срок устранения недостатков − более тридцати дней − является совокупным, поскольку Законом о защите прав потребителей не установлено требование о его непрерывности.
Таким образом Вы имеете право отказаться от дальнейшего исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денежных средств.

Была заказана кухня по индивидуальному размеру, срок изготовления занял 2 месяца. заказана была у ИП. установлена кухня была в ноябре 2024 г. на данный момент я обнаружила на фасадах кухни трещины в краске (фасады - крашеные), никаких внешних воздействий на фасады не оказывалось( не было залитий водой, механических повреждений и тд). гарантия на кухню 24 месяца по договору. я написала изготовителю мебели, он в свою очередь попросил видео для направления претензии изготовителю фасадов. в какие сроки мне должен ответить изготовитель и какие могут быть требования к нему с моей стороны , а так же какие мои дальнейшие действия.

Ворошин Никита Константинович

Здравствуйте, по общему правилу срок ответа на претензию 10 дней. Иной срок ответа может быть установлен договором. Есть большой успешный опыт судебных разбирательств по защите прав потребителей именно в мебели. Напишите, пожалуйста, мне в what\'s app для более подробной консультации и составлении необходимых документов.

Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на видео дома. В случае брака оформить возврат в личном кабинете в приложении Вайлдберриз и прикрепить видеообзор.
Придя домой и осмотрев телефон, внешних дефектов не было обнаружено. Но при включении телефона на экране был обнаружен брак матрицы. Оформила возврат и прикрепила фото и видео. Но продавец отказался менять товар, либо делать возврат денежных средств. Предложил обратиться в течении всего гарантийного срока в сервисный центр или салон связи Билайн. Телефон был приобретён и подарок. И по закону продавец не имеет права отказать в обмене или возврате денежных средств.
Подскажите , что делать в таком случае?

Конопля Иван Сергеевич

Добрый день!

1. Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара.
2. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда, штрафа 50% и расходов на представителя.

Для успешного разрешения ситуации рекомендую обратиться к профессионалам.

Буланкина Светлана Николаевна

Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. приобрела и сдала смартфон на ремонт по гарантии в сеть магазинов "днс", две недели его ремонтировали, потом вернули, написали, что дефект не обнаружен. снова отнесла смартфон на ремонт по гарантии, ремонтировали 31 день, заменили деталь,сейчас смартфон исправен. могу ли я, ссылаясь на закон о праве потребителей, 18 ст, вернуть уплаченные деньги, по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Жуйков Андрей Аркадьевич

Здравствуйте. Что говорит закон (ст. 18 ЗоЗПП) Потребитель имеет право потребовать возврат денег (расторгнуть договор купли-продажи), если:
- обнаружен существенный недостаток товара (невозможность использования, повторяющиеся поломки и т. д.);
- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Исходя из Вашей ситуации: 1-я поломка: Срок ремонта — 14 дней;
Магазин указал: «дефект не обнаружен»; Товар фактически был у продавца, вы им пользоваться не могли → этот срок учитывается в 30 дней.
2-я поломка: Срок ремонта — 31 день; Смартфон был недоступен для использования.
Итого: 14 + 31 = 45 дней в течение одного года гарантийного срока смартфон был в ремонте.
Условие «более 30 дней в совокупности» выполнено. Как действовать Вам: 1. составьте письменную претензию в адрес магазина («ДНС»). В претензии укажите: данные о покупке (чек, дата, модель), описание ситуаций с ремонтами, ссылку на п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование вернуть уплаченную сумму (или заменить товар). 2. Подайте претензию:
лично в магазин под роспись, либо заказным письмом с описью вложения. Срок ответа магазина — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Если не исполнят требование → можно идти в суд. В случае суда вы сможете взыскать не только стоимость смартфона, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Можно ли вернуть пылесос который во время гарантийного срока(1 год)сломался,далее был отремонтирован в сервисном центре по гарантии,через три месяца он опять сломался,но гарантия уже закончилась?Брала на Озоне,продавец отказывается делать возврат товара,стоимость около 50.000р!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Повторная поломка в течение 2 лет после покупки считается существенным недостатком (ст. 18, 19 ЗоЗПП). Направьте продавцу письменную претензию: требую возврата стоимости или замены, приложив акт первого ремонта. Срок ответа – 10 дней. Гарантия закончилась, но право действует до истечения 24 месяцев, а на ремонт давали минимум 3-месячную гарантию. При отказе/молчании обращайтесь в Роспотребнадзор и суд: взыскивайте цену, неустойку 1 % за каждый день просрочки, штраф 50 % и моральный вред. Претензию отправляйте через «Озон» (ЭДО) и заказным письмом продавцу.

Товар был куплен через маркетплейс у продавца "Рога и Копыта", но в течение гарантийного срока сломался (после 1 месяца) и продавец признал брак. Мне сказали, если товар был бы куплен напрямую без маркетплейса, была бы замена, а так только возврат средств (на которые сейчас и дешевую модель не купить), т.к. у них в личном кабинете нет других вариантов.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Закон важнее «личного кабинета». По статье 18 ЗоЗПП вы вправе выбрать: ремонт, обмен или возврат денег. Сообщите продавцу письменно, что хотите обмен, и дайте 7 дней. Откажут – жалоба маркетплейсу, Роспотребнадзору и иск мировому судье. Отговорки «через маркетплейс нельзя» незаконны – ответственность всё равно несёт продавец.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Вы имеете право требовать замену товара ненадлежащего качества согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец обязан удовлетворить ваше требование независимо от способа покупки. Обратитесь повторно с письменной претензией, указав свое желание заменить товар.

Здравствуйте.

Нужна консультация по спору с сервисным центром (ремонт телефона).

Кратко по фактам:

1. Я сдал телефон (iPhone 16 Pro) в сервисный центр на ремонт.
Телефон был восстановленный, с eSIM, использовался с rSIM, это сервису было известно.

2. За ремонт я оплатил 16 000 ₽.
Телефон приняли в ремонт с одной заявленной неисправностью
(проблема с питанием).

3. После ремонта телефон был выдан мне 28 ноября 2025 года,
с гарантией на выполненные работы (гарантийный срок продлевался
в связи с повторным ремонтом, по их расчётам — до 12 января 2026).

4. В процессе эксплуатации после ремонта были выявлены
множественные недостатки, которых до ремонта не было:
— модем снова не работает;
— не работает хаптик;
— экран не гаснет при звонке;
— проблемы с камерой (чёрный экран, скачущий фокус);
— подозрение на неоригинальные линзы;
— повышенный разряд батареи;
— посторонние шумы из верхнего динамика.

5. Все указанные недостатки были выявлены и зафиксированы
в переписке с сервисом 12 января 2026 года,
то есть в период действия гарантийного срока. ( я им написат, все что выявит, и сказал что смогу подойти по возможности, я вдругом городе)

6. Сервис отказывается возвращать деньги,
ссылаясь на окончание гарантийного срока,
при этом письменного отказа не даёт,
пишет, что «все реквизиты указаны в акте выполненных работ».

7. Я требую у них возврат 16 000 ₽
на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
(некачественно выполненная услуга).

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, вы сообщили о поломках пока гарантия действовала, значит сервис обязан всё исправить или вернуть деньги.
1. Напишите им простое письмо-претензию: «ст. 29 ЗОЗПП, прошу вернуть 16 000 ₽ в 10 дней». Приложите акт и переписку.
2. Не ответят – идите в суд мировому: требуйте 16 000 ₽, 1 % пени за каждый день просрочки, моральный вред и штраф 50 % сверху.
3. При необходимости сделайте независимую экспертизу, её стоимость тоже взыщут.

Покупал ноутбук в марте 2025 года, в течении этого периода появилось несколько проблем:
1. Устройство не видит свою же камеру.
2. Критическая ошибка, из-за которой ноутбуку необходимо время для загрузки данных и последующей перезагрузки. Важно, что это происходило не единожды, а регулярно.
3. В январе самопроизвольно дважды выключался.
После проявления третьего недостатка я понёс его в филиал магазина, где сообщил о недостаткаих и попросил провести проверку качества товара, чтобы подтвердить существенный недостаток на основании того, что ошибки проявляются регулярно.
Однако по статусу товара я увидел, что был произведён ремонт. Я написал об этом в техподдержку. Мне сообщили следующее:
1. Я ни письменно, ни устно не сообщал, что требую только диагностики и против ремонта.
2. Недостатки признаны несущественными и устранимыми
3. Сервисный центр уже произвёл ремонт.
4. Я обратился в сервисный центр впервые.
5. Из всего вышесказанного магазин не видит причин для возврата средств или замены устройства.

Но разве повторение недостатка и препятствие нормальной работе не является существенным недостатком?

По итогу я пойду забирать отремонтированное устройство, которым буду пользоваться с тревогой, потому что скоро выйдет гарантийный срок, а я не уверен, что ноутбук не проявит другие или такие же недостатки в скором времени после окончания гарантийного срока. И так как ноутбук уже отремонтирован, то и независимая экспертиза невозможна, верно? Ведь компоненты заменили уже.

Лагодич Евгений Владимирович

Здравствуйте, нужно написать претензию в ДНС и подавать в суд иск