Сломали оправу в оптике?

Здравствуйте! Приобрела годовой онлайн курс обучения Татьяны Волковой в рассрочку. Через месяц поняла , что это совсем не то, что я ожидала, и оплачивать его у меня нет возможности.По оферте фактические затраты составляют 99% от стоимости курса. Это значит, если я напишу заявление на возврат средств( хотя бы 50%), мне вернут 1%? Где же закон о правах потребителя?

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам сначала нужно составить досудебную претензию

Ким Галина Владимировна

Не все, что написано законно или не подлежит опровержению - это на счет 99% фактические затраты. Вряд ли она подтвердит это) Отсюда следует, что вы можете получить гораздо больше, чем указано в оферте. Как сейчас пишут оферты всем известно, через два-три пункта можно признать условия недействительными. Надо документы смотреть и разбираться в ситуации предметно

Здравствуйте! Отправляла несколько посылок в другую страну через почту России. Они доехали до СПб и вернулись обратно, так как таможня их не выпустила. С моей стороны ошибок нет, предположительно таможне показалось, что они "не для личного использования". Хотя все посылки были подарками. Оформила заявление на возврат средств, но пришел ответ с отказом, еще и только через 2 месяца, хотя должны были ответить в течение 30ти дней. Получилось, что я оплатила за доставку в другую страну, а посылки до нее даже не доехали, то есть услуга не была оказана. С моей стороны все заполнено верно и вложения не запрещены к пересылке. На какие статьи стоит ссылаться при написании досудебной претензии?

Дорохов Михаил Юрьевич

Здравствуйте! Ссылайтесь на Федеральный закон о защите прав потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Разберитесь сначала с таможней по причине отказа выпуска из страны. Напишите жалобу в потребнадзор.

18.06 купила абонемент в фитнес-центр на месяц, пробыв там 40 минут( 20 из которых переодевалась и слушала правила) поняла, что мне не понравилось и решила вернуть
абонемент. В этот же день 18.06 написала заявление на возврат средств за абонемент, мне перезвонили спустя 2-3 дня и сказали, что произведут возврат. Когда я туда приехала, мне сообщили о том, что сумма будет возвращена не полностью, а будет вычтено 750 рублей(стоимость одного занятия не в рамках абонемента, а просто), сам абонемент стоил 4500.
Может ли организация вычитать сумму просто за занятие, не должны ли они были рассчитать сумму занятия в рамках абонемента и вычесть её? Для меня как для студента 750 рублей это деньги. Ответ юристов центра прикрепила в файлах, нахожу его не совсем конкретным.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Сумма понесённых затрат должна быть доказана.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, по закону ЗПП вы имеете право отказаться от услуги в любое, при условии оплаты фактически понесенных расходов (ст. 32 ЗПП). Ответ юристов и построен на требованиях этой статьи, но сделали «под себя» и понесенные расходы оценили в 750 рублей. При хорошем анализе на ущемление прав можно под предостережение подвести.

Ила аппарат для ультразвуковой чистки лица в «Золотом яблоке» тц «Европолис», оплата была картой. Привезла домой, зарядка не идет. Подумала, что сильно разряжен. Аппарат почти сутки заряжался, но индикатор с красного на зеленый не поменялся. Отвезла в ЗЯ и написала заявление на возврат средств. При мне на возврате менеджер тоже не смог включить аппарат. Сегодня позвонили и сказали, что он начал работать, чтобы я приехала и забрала его.Я хочу вернуть деньги, имею ли я на это право?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, имеете. Не факт, что привезя домой он спустя время не будет также вести себя в процессе эксплуатации. Пишите заявление на возврат денег или замену.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы имеете на это право, это- Ваш выбор

Здравствуйте. Купил билеты в кино онлайн, в мягкий кинотеатр города Пермь. Но купил не на свой аккаунт, а на аккаунт матери. До начала сеанса обнаружил, что билетов нет, но с сотрудниками кинотеатра не смогли их найти. Написал заявление о возрасте средств по форме кинотеатра.
Подошёл к сотрудникам за выяснение за 30 минут до начала фильма, 40 минут искали билеты, соответственно, через 10 минут после начала фильма написал заявление на возврат. Время в заявлении не зафиксировано.
На следующий день перезвонил менеджер сети, сообщил, что билеты были куплены на другой аккаунт, чего я не знал до этого, предложил пригласительные билеты. Но я хочу вернуть именно денежные средства.
Подскажите, возможно ли это? На какие законы ссылаться? как, при необходимости, корректно написать до судебную претензию?
В причине заявление на возврат средств указал "отсутствие билетов"

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, здесь необходимо ссылаться на Закон о защите прав потребителей, с приложением документов подтверждающих приобретение билетов, подтверждение оплаты, и копию заявления которое Вы написали в кинотеатре. Но необходимо дождаться ответа на написанное Вами заявление сначала. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Проходил обучение в автошколе. Не устроил график практических занятий и написал заявление на возврат средств. Прикрепил перечень всего, что у меня потребовали.
Насчитали сумму возврата, с которой я в целом согласился. Чтобы как можно скорее разорвать все связи с этой "конторой".
2 июня мне ответили, что все документы получены и направлены в учебную часть.
19 июня. Звоню, чтобы узнать о статусе возврата. Была ли создана и обработана заявка вообще. В ответ молчок и сброшенная трубка.
Прикрепляю документ с правила автошколы (на 22 странице) и скрин, где они нарушают свои собственные правила!
Прав ли я в этой ситуации или нет?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Напишите мне- подготовлю документы

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь письменно: Направьте официальное письмо или электронное обращение в автошколу с указанием всех деталей ситуации (даты подачи заявления, сроки ответа, приложите копии документов). Укажите, что они нарушают свои правила и попросите предоставить конкретные сроки возврата.
Проверьте договор: внимательно изучите договор, который вы заключали с автошколой. Там должны быть прописаны условия возврата средств и сроки.
Жалоба в Роспотребнадзор: если автошкола продолжает игнорировать ваши запросы, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите все доказательства: заявление на возврат, переписку, документы с их правилами.
Обращение в суд: если ситуация не решается, вы имеете право обратиться в суд с иском о нарушении ваших прав как потребителя.

Ситуация: Полностью оплатила курс в онлайн-школе (старт — 18 сентября). После оплаты отправила только согласие на обработку данных. Не подписывала и не отправляла заявление на зачисление (в котором сказано, что подпись является акцептом оферты). Доступа к платформе, личному кабинету и материалам не получала.

Сразу обратилась за возвратом. Поддержка сначала ответила «конечно», но теперь игнорирует. В оферте есть пункт об удержании 28%, но я услугами не пользовалась.

Вопрос: Юристы подтвердили, что мне полагается 100% возврат. Но компания меня игнорирует, а 18 сентября — старт курса. Я опасаюсь, что они тянут время, чтобы потом заявить, что обучение началось.

Могу ли я самостоятельно составить и отправить им юридически грамотное заявление о расторжении и возврате денег? Если да, то как правильно его написать, чтобы это имело максимальную силу и отсчитывало сроки для возврата?

Филатов Егор Николаевич

Здравствуйте!

Вы имеете полное право на возврат денежных средств в полном объеме, поскольку фактически услуги не были оказаны, договор не считается заключенным в полном объеме (так как отсутствует подписанный акцепт оферты), а доступ к обучающим материалам вы не получали.
Вам необходимо составить письменное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Заявление должно быть направлено заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу организации (все чеки об отправке письма сохраните!).

В заявлении следует указать:

В правом верхнем углу: наименование компании, адрес, ФИО руководителя
Ниже: ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон)
По центру: ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора и возврате денежных средств

В тексте заявления необходимо отразить:

• дату и способ оплаты курса
• отсутствие подписанного заявления о зачислении
• отсутствие доступа к обучающим материалам
• факт неиспользования услуг
• ссылку на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
• ссылку на ст. 782 ГК РФ, которая подтверждает ваше право на отказ от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных расходов
  требование о возврате полной суммы оплаты
• срок для возврата согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей (10 дней с момента получения заявления)
• предупреждение о намерении обратиться в суд в случае невозврата денежных средств

В конце заявление поставьте дату и подпись.

К заявлению приложите копии: оферты, переписки с поддержкой, реквизиты вашего банковского счета.

После отправки заявления отсчет срока для возврата начнется с момента получения его компанией. Если компания продолжит игнорировать ваши требования, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа по Закону "О защите прав потребителей" и компенсации морального вреда.
Также рекомендуется направить жалобу в Роспотребнадзор, так как действия компании могут нарушать права потребителей.

Если хотите, чтоб документ был оформлен профессионально, обращайтесь. Дорого не будет, но на случай, если дело дойдет до суда - грамотная претензия спасет вас от многих проблем в исковом производстве.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вам необходимо подать досудебную претензию+заявление об отказе от услуг и потребовать возврата в течении 10 дней.

Если возврат не поступил, обращаться в суд.

В роспотребнадзор нет смысла обращаться.

Здравствуйте!В конце февраля приобретала айфон 16 про в подарок в магазине мвидео,заказывала через интернет в расрочку.Телефон прибыл в магазин,по прибытию менеджер в кредитном отделе сказал,что допущена ошибка в написании г Москва и ГОР Москва,поэтому выдать мне ничего не сможет.Пришлось заново на месте все оформлять и с другими условиями,кредит,обязательное условие к покупке внести 10 тыс через приложение мои финансы МВИДЕО,по факту оказалось,что это микрозайм.В августе месяце перестал ловить сеть и постояно находился в поиске сети,телефоном пользоваться было невозможно.Принесла в сервисный центр,продавец принял телефон и сказал,что он поедет на эспертизу.Телефон отдавался в идеальном состоянии.Через месяц пришло сообзение,что телефон прибыл.По пррибытию в магазин девушка сказал,что телефон был в ремонте в Казахстане,согласия я на это не давала и даже не знала..Телефон пришелс царапиной на камере и полностью мятой коробке. акте указано заменена средняя часть и аккумулятор и серийный номер. Далее телефон не держал аккумулятор от слова совсем.Пришли снова в магазин,они тоько разводили руками.Далее написана досудебная претензия,далее телефон уехал на экспертизу наличие дефекта был о подтверждено.Телефон забрали.31 октября написала заявление на возврат денежных средств.Телефон по чеку 147.999 руб,кредит 173,763.На 2 декабря деньги так и не поступили на счет,снова пошла в магазин,уже другой сотрудник 3 часа выяснял,при этом постоянно перекидывали с одного человека на другого,по итогу никто ничего не сделал не отправил...Далее снова написала на возврат денежных средств и 5 декабря поступили деньги,закрыла досрочно кредит.Взяла справки и отправилась в магазин,тк сотрудник сказал закрываете кредит приходите пишите заявление на возврат средств процентов по кредиту,так как сумма по чеку была меньше.Пришла,но была уже другая девушка,сказала мы свои условия выполнили обращайтесь в банк и такая эпопея с сентября месяца,хожу к ним через день на три часа.Телефона нет,кредит выплачиваплся,муж остался без подарка и связи.Вызвали директора магазина.Он сказал пишите претензию. Подскажите пожалуйста,что я имею право требовать с них помимо разницы суммы в кредите и что писать?!Заранее спасибо.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, просите у М-Видео: 1) разницу между ценой (147 999) и уплаченным кредитом; 2) проценты банку по кредиту; 3) неустойку 1 % цены за каждый день просрочки возврата денег (ст. 23 Закона о защите прав потребителей); 4) компенсацию морального вреда; 5) штраф 50 % от всей взысканной суммы, если сами не удовлетворят претензию. В претензии изложите даты, суммы, приложите копии чеков, договора, переписку. После 10 дней – иск в суд.

Купила абонемент на персональные занятие в Академии единоборств, но из-за халатности тренера потребовала вернуть деньги за абонемент. Я не отходила ни одного занятия. Но я не пописывала договор и у меня соотвественно нет его копии на руках. Но администратор сказал, что деньги вернуть можно, я написала заявление на возврат средств. Срок возврата, как мне сказали, неделя, но деньги до сих пор не вернули. Могу ли я требовать возврат денег без наличия договора и что делать, если они будут ссылаться на то, что договора нет?

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Отсутствие бумажного договора не лишает Вас прав: оплата уже подтверждает сделку. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе вернуть деньги за неоказанные услуги. Но из вопроса не понятно: сохранился ли чек? Каким способом Вы подавали заявление? Без анализа этих моментов и текста оферты Академии сложно определить верную стратегию. Могу сделать подробный и качественный разбор по Вашей ситуации, с ответами на все Ваши вопросы (услуга платная), написать можете мне в мессенджеры из профиля.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Ваша ситуация подражает под статью: "Неосновательное обогащение". Рекомендую написать досудебную претензию.

Купила абонемент на персональные занятия в Академии единоборств, но из-за хамства и безответственного отношения ко мне со стороны тренеров и администратора, написала заявление на возврат средств. Ни одного занятия по абонементу не было проведено. Сначала мне сказали, что вернут деньги в течение недели, но ничего не вернули. Я написала администратору, она связалась с бухгалтером и написала, что придут в течение трех дней. Три дня прошли, опять ничего. Опять я им пишу, в этот раз просто прочитали и не ответили. Что мне делать в этой ситуации?

Слюсарев Илья Сергеевич

Пишите досудебную претензию о возврате денежных средств

Игнатенко Анастасия Борисовна

Написать письменную претензию о возврате денежных средств со ссылками на нормы действующего законодательства. Если не вернут обращаться в суд

Добрый день. 31.01.26 купила снегоуборщик самоходный бензиновый в магазине Ордер г. Богородск. Снегоуборщик был собран представителями магазина и проверили, что он заводится. Заплатила за доставку их наëмному водителю и мне его привезли. В этот же день решила почистить им снег, он завëлся, но скорости не включались. Привезли из этого магазина человека, который его собирал, он немного натянул троса и скорости начали включаться. В этот день я его больше не использовала. На следующий день был сильный снег и я решила его почистить. Снегоуборщик проехал нормально 50 метров и скорости перестали переключаться. Я сама не пыталась его сделать, а позвонила в магазин и на следующий день привезла за свой счёт его по гарантии (2г.) продавцу (в Ордер) . Мне написали акт и сказали, что отправят в сервисный центр, где его продиагностируют 05.02.26 и озвучат решение. Прошла 1 неделя, но ответа нет, на мой вопрос они отвечают, что водитель заболел и отправят его в сервисный центр только 09.02.26. Я вчера 09.02 подала заявление на возврат средств. Мне только что позвонили 10.02.26 из магазина Ордер и сказали, что они продиагностировали мой снегоуборщик и выявили только то, что в нём слетел ремень (хотя мои люди говорят, что просто так он слететь не может), поэтому он не ехал. Заключения их сервисного центра у них пока нет, но в разговоре формулировка была такая. Магазин сказал, что за этот товар они не вернут деньги, т. к. он технически сложный. Как мне быть в этой ситуации? Я хочу вернуть деньги.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Я могу помочь Вам составить досудебную претензию.

Могу ли я вернуть средства? 02.08.25 года, мною был куплен абонемент за 17900 в фитнесс клуб. В ноябре я случайно узнала о том, что клуб закрылся. Мне предложили либо доплатить и пойти в другой клуб или вернуть деньги. Я захотела вернуть деньги. 7.11.25 г. Я написала заявление на возврат средств, мне сказали ждать звонка. До февраля мне не звонили, когда дозвонилась сама, они сказали что готовы вернуть 2685р. С этой суммой я не согласна. Не понимаю откуда она взялась. Но там в договоре есть подвох. Написано что договор на полгода, а вторые полгода в подарок.

Трофимова Ольга Александровна

Доброго времени суток. С досудебным урегулированием вопроса выходили или нет? В заявлении указана причина: «закрытие клуба». Это ключевой момент. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (а закрытие — это прекращение оказания услуг), вы имеете право на полный возврат стоимости неиспользованной части без каких-либо штрафных удержаний.

Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Доброго дня!
Подскажите, пожалуйста, могу ли я расторгнуть договор об оказании услуг связи (интернет), досрочно, без оплаты оставшихся месяцев, если в договоре указано, что тарифный план - годовой.
Применима ли Ст.32 "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ №32 от 23.01.06 г.

Максютенко Олег Владимирович

Вы можете в любое время расторгнуть договор, уведомив при этом другую сторону. Ст.779 ГК.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! вы можете расторгнуть договор об оказании услуг, если вас не устривают эти услуги, но надо учесть, что исполнителю вам придется оплатить фактически понесенные им расходы.по договору.

Мы оплатили в магазине дверь, дверь под заказ, привезут через 15 дней. Дверь привезли, но чтобы доставить попросили доплатить 300 с чем-то рублей, т.к. поставщик повысил цену, доллар скачет. В договоре указано, что предоплата 100%, мы все оплатили. Имеют ли право они требовать эту доплату?

Шевцев Андрей Евгеньевич

Конечно, права не имеют, пишите претензию на возврат денег, потом в суд, взыщите еще штраф в размере 50% от суммы взысканной с ответчика.... Заявите еще моральный вред (расстроились, переживали)

Мерзликин Алексей Борисович

Это не законно, вы можете расторгнуть сделку и потребовать возврата денежных средств.