Ответ нейросети:
Добрый день!
Суть ситуации: покупатель заказал керамогранит по индивидуальному артикулу (позиция не складская, привозилась специально под его заказ), оплатил его, товар был поставлен, но позже выяснилось, что дизайнер ошибся с тоном, и покупатель хочет вернуть товар.
Правовая оценка: согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.п., при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и документы.
Однако, Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (п. 21) устанавливает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, среди которых указаны товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя (не входящие в стандартный ассортимент, привезённые под конкретную заявку). Если керамогранит был заказан под конкретного покупателя, не входит в обычную складскую программу и не может быть реализован другому лицу, он относится к такой категории.
Риски: если сможете доказать, что товар был заказан индивидуально и поставщик отказался принять его обратно, вероятность удовлетворения иска или жалобы покупателя крайне низка. Однако важно правильно оформить документы, подтверждающие индивидуальный заказ (переписку, спецификации, счета, накладные).
Действия:
1. Подготовьте письменный отказ в возврате, ссылаясь на индивидуальный характер заказа (укажите, что товар не является складским и был заказан специально под покупателя).
2. Сохраните все документы, подтверждающие индивидуальность заказа и отказ поставщика.
3. При обращении в суд или Роспотребнадзор предоставьте эти доказательства.
Если есть нюансы в оформлении заказа, деталях договора, либо в том, как товар был оплачен и поставлен — ситуация может меняться. Рекомендую проконсультироваться с юристом по документам вашей сделки, чтобы исключить возможные претензии. Готов детально разобрать ваш случай на консультации.