Керамогранит возвратный товар или нет?

(1 ответ)

Добрый день. В магазин покупатель приходил не один раз с просьбой к продавцу продать керамогранит формата 80х160. Позиция не входит в складскую программу. Продали по артикулу, керамогранит заложил в проект дизайнер. Счет от 7.03.2026 г, на адрес отвезли 16.03.2026г. А 22.03.2026 покупатель пришел с возвратом, причина дизайнер ошиблась с тоном. Позиция заказная, поставщик идет в отказ, не берет назад. Покупатель имеет право вернуть или нет?. Заявление не написал, грозит отправить жалобу в суд и РОСПОТРЕБНАДЗОР

Чеботарев Василий Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
26.03.2026 18:30
Телефон
Здравствуйте! Требования покупателя обоснованны, если товар не имеет повреждений
Детали готов разъяснить индивидуально. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Суть ситуации: покупатель заказал керамогранит по индивидуальному артикулу (позиция не складская, привозилась специально под его заказ), оплатил его, товар был поставлен, но позже выяснилось, что дизайнер ошибся с тоном, и покупатель хочет вернуть товар.

Правовая оценка: согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.п., при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и документы.

Однако, Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (п. 21) устанавливает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, среди которых указаны товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя (не входящие в стандартный ассортимент, привезённые под конкретную заявку). Если керамогранит был заказан под конкретного покупателя, не входит в обычную складскую программу и не может быть реализован другому лицу, он относится к такой категории.

Риски: если сможете доказать, что товар был заказан индивидуально и поставщик отказался принять его обратно, вероятность удовлетворения иска или жалобы покупателя крайне низка. Однако важно правильно оформить документы, подтверждающие индивидуальный заказ (переписку, спецификации, счета, накладные).

Действия:
1. Подготовьте письменный отказ в возврате, ссылаясь на индивидуальный характер заказа (укажите, что товар не является складским и был заказан специально под покупателя).
2. Сохраните все документы, подтверждающие индивидуальность заказа и отказ поставщика.
3. При обращении в суд или Роспотребнадзор предоставьте эти доказательства.

Если есть нюансы в оформлении заказа, деталях договора, либо в том, как товар был оплачен и поставлен — ситуация может меняться. Рекомендую проконсультироваться с юристом по документам вашей сделки, чтобы исключить возможные претензии. Готов детально разобрать ваш случай на консультации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
620 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
478 вопросов за сутки
Бучко Марина Леонидовна Адвокат в Курске Чайковский Александр Васильевич Юрист в Санкт-Петербурге Алексеенко Андрей Васильевич Адвокат в Краснодаре Пушкарева Елена Анатольевна Юрист в Нижнем Новгороде Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Административному праву