Возврат денежных средств за тур в ОАЭ?

В вашем случае, если вы предоставили все необходимые справки, подтверждающие заболевание мужа, и заявление на возврат было подано своевременно, туроператор (или иное лицо, предоставившее услугу) обязан вернуть вам уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных им расходов. Ссылка на "большое количество отмен" не является основанием для отказа в возврате, а скорее указывает на возможные проблемы в работе исполнителя, которые не должны влиять на ваши права.

Направьте письменную претензию: Составьте официальную претензию в адрес туроператора (или организации, предоставившей услугу), в которой укажите все обстоятельства, приложите копии документов (заявление, справки о болезни, подтверждение оплаты) и потребуйте возврата денежных средств в установленный законом срок.

В претензии сошлитесь на нормы закона, устанавливающие сроки возврата денежных средств. Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае предъявления обоснованных требований о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, соответствующие суммы должны быть выплачены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Напишите мне для грамотного составления претензии и оценки должника. В среднем, я возвращаю тройную сумму с турагентства.

Направьте официальную досудебную претензию непосредственно туроператору, ссылаясь на следующие правовые основания:

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»: Если возникла реальная угроза безопасности жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, туроператор обязан вернуть полную стоимость тура без учёта фактически понесённых расходов.
Указывая на эти нормы, вы можете потребовать немедленный возврат средств, минуя длительную процедуру через «ТУРПОМОЩЬ».

Проверяйте договор с туроператором на предмет наличия страхования ответственности или банковской гарантии. Если такие документы имеются, вы вправе напрямую обратиться к страховщику или гаранту с требованием о выплате.

Добрый день.

Необходимо обратиться в суд с исковым заявлением и с требованием возврата средств и доп.ущерба

Здравствуйте. Правила провоза жидкостей иных электронных устройств при пересечении границы РФ установлены Таможенными правилами.

Правила ввоза также указаны на официальных источниках читайте информацию на сайте посольства ОАЭ, Австралии в РФ.

Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям и в свой договор вписывает, что он не несет ни за что ответственность. Отсюда вывод: тур предоставляет вам туроператор и он несет ответственность, т.к. на основании заказа и предоставленных документов формирует сам тур-продукт.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!

В вашей ситуации есть основания для возврата денежных средств, так как авиакомпания не выполнила свои обязательства должным образом. Вот что можно предпринять:
1. Напишите претензию авиакомпании с требованием возврата средств. В претензии укажите:
* Факт продажи билета с нарушением правил (один паспорт на двоих)
* Отсутствие информации о необходимости отдельного паспорта для ребенка
* Последствия (невозможность посадки на рейс)
* Требование возврата полной стоимости билетов
1. Подготовьте документы:
* Копии билетов
* Документы, подтверждающие отказ в посадке
* Доказательства общения с авиакомпанией
* Подтверждение того, что информация о необходимости отдельного паспорта не была предоставлена
2. Отправьте претензию авиакомпанией одним из способов:
* На официальный email
* Через сайт авиакомпании
* Почтой России с уведомлением и описью вложения.
3. Если отказ последует, можно:
* Обратиться в Роспотребнадзор
* Подать жалобу в Ространснадзор
* Обратиться в суд (срок подачи - не позднее 6 месяцев после перелета)
Важно: при обращении в суд можно ссылаться на:
* Воздушный кодекс РФ;
* Федеральные авиационные правила
* Закон «О защите прав потребителей»;
Рекомендую: сохраняйте все переписки и документы, так как они будут необходимы при дальнейшем разбирательстве. Также стоит зафиксировать факт отказа в посадке на официальном уровне в аэропорту.
Если авиакомпания продолжает отказывать в возврате, следующий шаг - составление искового заявления в суд с требованием возврата полной стоимости билетов и компенсации морального вреда.

Обратись с документами к адвокату работающему по делам о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Согласно ст 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Вы акцепт не делали. Договор не заключен. Вы не обязаны оплачивать бронирование. Игнорируйте требование.

Исходя из вашей информации можно сказать следующее. Платформа, это посредник, между вами и отелем. Бронь бывает гарантированная или негарантированная, это надо смотреть правила этого отеля. Так как отель заграничный, в большинстве случаев, этот вопрос урегулировать не получится. Что касается авиабилетов, то уточните еще раз предусмотрен ли по ним возврат, если возврат предусмотрен, то можете им направить претензию, в случае отказа удовлетворить претензию, придется вам обращаться в суд.

В данном случае необходимо сначала составить письменную претензию и направить в адрес где осуществлялось бронирование и требовать вернуть деньги, в случае отказа обращаться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных сумм, компенсации морального вреда и штрафа в рамках закона о защите прав потреителей

Данный вопрос лучше уточнить в ЗАГС е

Требование турагентства оплатить штраф, не предусмотренный подписанным договором, является неправомерным.

Неправильно. Нужно составить и подать досудебную претензию

Обжаловать пока нечего: в суд на вас не подали. Вы вольны не согласиться с мнением сотрудников Пегаса и привести свои возражения насчет законности их требования. Чтобы утвердительно сказать, что они не правы, нужно подробнее изучить документы об оплате, о регистрации на сайте и об условиях договора.

Да, турагент может оспорить штраф от туроператора, в том числе потребовать доказательства фактически понесённых расходов (ФПР).

Есть прецеденты, когда турагенты обращались в арбитражный суд, и суд указывал на недопустимость штрафов и неустоек за отказ от тура в отношении турагента. Суд отмечал, что турагент — лицо «подневольное» и не принимает самостоятельных решений, а также что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей турагент не может возлагать обязанности по оплате штрафов на клиента.
Чтобы подстраховаться, турагентам рекомендуют заводить бронь уже после получения денег от клиента

Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, можете направить документы, подскажу. Необходимо исходить из условий договора. Посмотрите, какие есть основания для расторжения

Здравствуйте, Александр!

Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Я понимаю ваше беспокойство.

Что можно сделать:

1. Написать претензию: сформулируйте требование о возврате денег, указав причины, по которым услуга не была оказана. Например, угроза вашей безопасности и другие непредвиденные обстоятельства.

2. Сохранить все документы и доказательства: это поможет вам в случае дальнейших действий.

3. Обратиться в суд: если вам откажут в возврате денег, вы всегда можете подать иск.

4. Проконсультироваться с Министерством иностранных дел: их рекомендации могут быть полезны в решении подобных вопросов.

Надеюсь, эти шаги помогут вам разрешить ситуацию. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобиться помощь в составлении претензии, советую обратиться за индивидуальной поддержкой к понравившемуся вам юристу.

Здравствуйте! По закону (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ) Вы вправе в любой момент отказаться от тура. Турфирма может требовать только фактически понесенные расходы (ФПР), которые она обязана доказать чеками. Просто бронь без оплаты — еще не расходы. Помогу оспорить их начисления, свяжитесь со мной!

Здравствуйте, Вероника.

К сожалению, по правилам «невозвратного» тарифа отель не обязан возвращать деньги. Но есть два законных пути:

1. Через авиакомпанию. Попросите у них официальную справку об аннуляции рейса. С этой справкой обратитесь в поддержку «Озона» и отеля с просьбой о полном возврате как о форс-мажоре. Шансы есть.
2. Через страховку. Если у вас была страховка «от невыезда» или «от отмены рейса», обратитесь в страховую компанию. Они могут компенсировать ваши расходы.

Действуйте через официальные письменные запросы и сохраняйте все документы.

Здравствуйте, Наталья.

Да, вы имеете право вернуть деньги. Закрытие воздушного пространства — это форс-мажор. Ваши действия:

1. Получите у авиакомпании справку о переносе рейса с указанием причины.
2. Направьте эту справку туроператору с требованием вернуть деньги за отель, так как поездка стала невозможной не по вашей вине.
3. Проверьте свою страховку — иногда такие случаи покрываются.

Закрытие воздушного пространства - обстоятельство непреодолимой силы, что позволяет Вам требовать возврата средств даже по невозвратному тарифу.

Добрый день. В первую очередь нужно ориентироваться на договор с турагентством. Также если есть признаки форс-мажорных обстоятельств, то Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата полной стоимости тура. Это положение основано на статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», которая предусматривает, что при появлении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе жизни и здоровью туристов или опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) может потребовать расторжения договора. При расторжении договора по указанным основаниям до начала путешествия уплаченные деньги возвращаются в полном объёме. Можете направить договор, готов изучить

На текущий момент, оснований на полный возврат, нет.