Завысили цену на тур?

Добрый день ! Пакетный тур на мальдивы через турагество туроператор анекс тур вылет 27.10.2024 из Домодедово в Мале с пересадкой 1 час в шарже рейсы репулярные Air arabia В итоге рейс задержался на 1,5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет . Тур пропал . Вопрос обязал ли нам вернуть стоимость тура полностью и что необходимо делать . Возможна ли моральная компенсация Спасибо

Ким Галина Владимировна

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право турагент брать комиссию за тур больше, чем она идёт от туроператора, то есть продавать тур дороже

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, имеет. Турагентства живут за счёт комиссий на основе заключённых договоров, партнёрских соглашений, а цены оператора всегда От... Приблизительные. Комиссия берутся в том числе за оформление документов.

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте.

Да, турагент может продавать тур дороже, чем цена туроператора, добавляя свою комиссию. Это обычная практика.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Добрый день.
Вопрос таков:
Ковалев приобрел у туроператора «Виктория-тур» путевку на проведение
шоп-тура по маршруту «Австрия-Венгрия». Полагая, что турфирма
ненадлежащее выполнила свои обязательства, по возвращении из поездки
Ковалев обратился в суд. Как было выяснено по обстоятельствам дела,
при покупке путевки истцу была предоставлена информация о том, что
фирма принимает на себя обязанности по таможенному оформлению
груза при условии дополнительной оплаты в сумме 4,5 доллара США за 1
кг груза. Истец по квитанции передал приобретенный во время тура товар
в количестве 136 кг Николаевой – переводчику-гиду туристической
группы, представителю фирмы «Виктория-Тур», которая от своего имени
должна была оформить доставку товара в Россию, оплатив услуги фирмы.
Однако при возвращении в Россию груз на сумму 9640 долларов- 26 ларов
США получен им не был. Полагая, что компания «Виктория–Тур»,
продавшая ему путевку на шоп-тур, должна нести ответственность за
причиненный ущерб, истец просил взыскать его стоимость. Исходя из
определения тура, закрепленного Федеральным законом «Об основах
туристской деятельности», положений Закона «О защите прав
потребителей» определите, распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на случаи, когда багаж включает вещи и
ценности, предназначенные для продажи либо используемые
гражданином-предпринимателем для предпринимательской деятельности?

Гордиенко Марина Георгиевна

Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Добрый день! В декабре была куплена путевка в Таиланд на одного человека (меня) с датой вылета 10.01.2025. В день вылета я заболел и был вынужден отказаться от тура, о чем сообщил турагенту, у которого покупал путевку, за ~12 часов до вылета. Страховка от невылета не оформлялась. Турагент оформил заявку на минимизацию потерь в сторону туроператора со сроком рассмотрения 30 дней. Ответ от турагента послупил через 2 недели: "фактически понесенные расходы составляют 100%", при том что отказ от перелета по уважительной (Согласно ВЗК РФ, Статье 108) причине за 12 часов до окончания регистрации (собственнолично перевозчика не уведомлял). Бронь отеля была по тарифу "Run Of House", то есть определенный номер на даты поездки забронирован не был. Имею ли я право на возврат потраченных денежных средств? Должен ли турагент или туроператор, при получении информации о невозможности совершения перелета, уведомить об этом перевозчика?

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, родители купили тур в Египет на 10 дней (11.03-21.03). Турагенство - Библио Глобус. Турагент при мне обещала отличное питание, алкоголь, анимацию, и тд. Но сразу предупредила: «Единственный минус - старый номерной фонд, отель старый». Окей.
Они прилетели. И прибывают в полном шоке. Совпало с ее слов - отель просто ужасный, море отличное, вход, пляж. Еда вообще никакая, ее просто нет. Отходы. Алкоголь - разбавленный весь.
Начинаю разбираться, договора нет, его не заключали просто. Деньги взяли, ваучеры дали и отправили. На претензии насчет еды и напитков туроператор ответила: «Цена=качество».
Можно ли переехать/перебронировать отель на адекватный ? Понимаю, что нужно будет штраф или доп оплату внести.

Буланкина Светлана Николаевна

Если нет договора должно быть, как минимум, рекламное предложение, которое имеет силу публичной оферты (т.е надо ориентироваться на ее условия), кроме того, деньги ведь не наличными родители платили (их просто не может оприходовать фирма), а значит, какое-то письменное соглашение быть должно (и его предъявят в случае спора).

Пока невыяснено с документами, надо направлять письменное требование тому, кому платили и туроператору (если это разные лица), устное общение в случае спора в суде не предъявить.

В требовании указывать на оставленное за собой право обращения в надзорные структуры).

Турист купил тур ( мама и ребенок вписанный в паспорт мамы) в ОАЭ получил документы авиабилеты на вылет в аэропорту новосибирска его не выпустили потому что у ребенки мама должны иметь каждый свой паспорт в мятке туристу который дал оператор этого написано не было документы выписал туроператор Вопрос кто в этой ситации должен ответить и вернуть деньги

Бохан Сергей Сергеевич

Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям и в свой договор вписывает, что он не несет ни за что ответственность. Отсюда вывод: тур предоставляет вам туроператор и он несет ответственность, т.к. на основании заказа и предоставленных документов формирует сам тур-продукт.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!

Здравствуйте! оплатила поездку у туроператора. в нее входила экскурсия по городу, а также проживание в отеле. у меня резко сменились планы, не смогу поехать. вернет ли туроператор мне деньги? очень переживаю на этот счет. покупала тур у турцентра «юва»

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив уведомление о расторжении договора. Деньги вернут за минусом понесённых туроператор расходов.

Возможен ли возврат денег при сокращении тура туроператором без предварительного уведомления туристов? Когда приобретали путевку, то в квитанции значились даты с 23.03.25 по 31.03.25. Полетное время выставлено не было. В ваучере, который мы получили, значились даты с 24.03 по 30.03По факту оказалось, что прилетели мы в Китай ночью 24.03, нас сразу не заселили, поскольку тур с 24.03, а выехали мы из отеля 29.03, т.к. самолет вылетал 30.03 в 3 часа ночи.Таким образом, у нас получилось 5 ночей в отеле и 2 ночи в полёте. Обратились в Библиоглобус, там утверждают, что с их стороны никаких нарушений нет, это нас плохо информировало турагентство, что время тура рассчитывается сутками, а не ночами. Турагентство утверждает, что Библиоглобус предварительной корректировки им не отправлял. Кто виноват? И что в нашем случае делать? Спасибо

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

Усольцев Виктор Николаевич

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на оплату гостинцы, при задержке чартерного рейса на 15 часов?? Туроператор ответил отказом на письменную претензию.

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

Надо понимать чем туроператор мотивировал свой отказ. Есть моменты при которых он вправе это сделать. но в целом:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 14): Туроператор обязан возместить убытки, вызванные ненадлежащим исполнением договора, если докажет, что задержка произошла не по его вине.
• Воздушный кодекс РФ (ст. 120): При задержке рейса пассажир вправе требовать компенсацию расходов на проживание, питание и связь, если задержка превышает 4 часа. Однако это правило не распространяется на чартерные рейсы, если иное не указано в договоре.
• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» (ст. 6, 9): Туроператор несет ответственность за нарушения, допущенные третьими лицами (авиакомпанией), если не докажет, что задержка возникла по обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор).

Почему оператор может отказать:

• Форс-мажор: Если задержка вызвана погодой, техническими проблемами или иными обстоятельствами вне контроля туроператора, он вправе отказать в компенсации.
• Условия договора: Проверьте пункты о «порядке действий при задержках рейсов» и «ответственности сторон». Часто в чартерных турах условия менее защищают клиента.
• Страхование: Если у вас была страховка, покрывающая задержку рейса, обратитесь к страховщику.

Изучите свой договор более внимательно. Убедитесь что в нем нет пунктов, при котором оператор может отказать по вашей причине. Конечно нужно начинать с повторной претензии оператору (письменной), сошлитесь на законодательство.

Если не реагирует - можете обратиться в роспортебнадзор, но лучше сразу с иском в суд.

Спасибо!

Жирнов Юрий Михайлович

Здравствуйте, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы: 3% от стоимости билета на самолет за каждый час задержки перелета (как компенсация за потерянное время); 25% от действующего федерального размера МРОТ за 1 час ожидания перелета (не больше половины стоимости билета на самолет — в качестве штрафа).

В случае заграничных полетов если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.

Два туриста купили тур , но не вылетели , так как на одного из туриста наложен запрет на вылет, оказалось это двойник и по ошибке приставов , наложен запрет на выезд , один турист мог лететь но не полетел по своему желанию . Тур оператор сказал что им услуги оказаны , как можно подать в суд на приставов , какие документы нужны для иска

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый день! Для подачи искового заявления против судебных приставов по причине неправомерного ограничения выезда за границу и возмещения убытков, связанных с отмененным путешествием, важно правильно оформить заявление и собрать необходимые доказательства. Подготовка к подаче иска: 1. Установление факта нарушения прав: Прежде всего убедитесь, что именно ошибка судебного пристава привела к запрету на выезд, а не ваша вина или просрочка платежей по исполнительному производству. Для этого: - Получите письменное подтверждение из Федеральной службы судебных приставов (ФССП) о факте наличия запрета на выезд. - Запросите материалы исполнительного производства, подтверждающие основания вынесенного постановления. 2. Оценка ущерба: Подготовьте расчет понесенных вами расходов и потерь вследствие отмены тура: - Стоимость путевки, подтвержденная платежными документами. - Дополнительные расходы, такие как страховка, бронирование отелей и перелетов. - Расходы на получение подтверждения и устранение последствий ошибки (например, оплата юридических консультаций). 3. Собираем пакет документов: Для составления искового заявления подготовьте следующий перечень документов: - Копия паспорта истца (туриста). - Доказательства оплаты тура и бронирования услуг (чеки, квитанции, банковские выписки). - Официальное письмо ФССП о снятии ограничения на выезд и признании допущенной ошибки. - Заключение врача (если имело место ухудшение здоровья или эмоциональный стресс). - Другие документы, подтверждающие факт нарушения права на свободу передвижения и ущерб от ошибки приставов. 4. Составляем исковое заявление: Обязательно включите следующую информацию в исковое заявление: - Название суда, в который подается иск. - Полные данные сторон спора (ФИО истцов, наименование ответчика — территориальное подразделение ФССП). - Описание обстоятельств дела (описание ситуации, приведшей к ограничению выезда). - Конкретизация требований (возмещение материального ущерба, компенсация морального вреда, судебные издержки). - Приложенный список доказательств и подтверждающих документов.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться к приставам, кто наложил данный запрет с претензией, если претензия не удовлетворена, обратиться в суд необходимо обратиться с исковым заявлением о взыскании убытков.

Здравствуйте! Приобрели тур в январе текущего года в Египет на 12 дней и ночей. На 12 день был поздний вылет, в связи с чем его и приобрели, такой вариант был дороже , чем вылет утром.
8 мая мне отдают документы с вылетом , который нас не устраивает 12 день сокращается на 21 час. За который было уплачено проживание в отеле.
Туроператор не даёт свои адреса и прямые контакты. В связи с чем затруднительно связаться напрямую. Ссылаются на турагентство, у которых франшиза Корал тревел. Через почту мне туроператор ответил, что рейс чартерный, но продают они эти рейсы как регулярные!
Как сделать, что бы туроператор выполнил пакет услуг в полном объёме. Вылет 16 мая. Мы с ребёнком и в 3 ночи ребёнок должен спать, а не сидеть в аэропорте 4 часа. Это вред здоровью ребёнку. И не исполнение обязательств туроператором, так как вылет был обратно 28 мая изначально в 19 часов, за что мы и заплатили, чтобы нам было комфортно и ребёнку! Вот пример наш самолёт и наш рейс даже в поиске, это регулярный.
Заоагн благодарю за помощь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура, но вам откажут в удовлетворении требований. Вылет по чартеру может быть изменён, о чем туроператор указывает в документах.

Чижов Алексей Алексеевич

Ваши действия:

Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя:
Возврата денег за потерянные 21 час.
Альтернативного рейса (если возможно).
Пожаловаться в Ростуризм (онлайн-форма) – они оперативно реагируют.
Проверить статус рейса через авиакомпанию – если рейс регулярный, а не чартерный, это доказательство обмана.
После поездки:
Подать иск в суд за недополученные услуги (50% от их стоимости) + моральный вред.
Сроки:

Претензию подавайте до вылета (16.05).
В Ростуризм и авиакомпанию – сразу.
Если откажут – сохраняйте все документы для суда.

как дополнение

1. Требуйте полную компенсацию за потерянный день

Туроператор обязан возместить стоимость одного дня проживания (если из-за смены рейса вы теряете 21 час — это фактически целый день).

2. Как рассчитать сумму компенсации

Разделите общую стоимость тура на количество дней (например, 100 000 ₽ / 12 дней = 8 333 ₽ за день).
Требуйте эту сумму + неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Срочные шаги

Дополните претензию (см. шаблон выше) требованием:
«Вернуть стоимость одного дня проживания — [сумма] ₽, так как из-за переноса рейса мы теряем 21 час (полные сутки)».
Приложите расчет (например, скриншот стоимости тура и чека).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-форма).
4. Если туроператор игнорирует

После поездки подайте иск с требованиями:

Возврат полной стоимости дня (8 333 ₽ в примере).
Неустойка (если не вернут добровольно).
Моральный вред (например, 10 000 ₽ за стресс для ребенка).
Пример расчета для иска

Нарушение Сумма Основание
Потеря дня проживания 8 333 ₽ (Стоимость тура / 12 дней)
Неустойка (3% за 30 дней) 2 500 ₽ (8 333 ₽ × 3% × 10 дней)
Моральный вред 10 000 ₽ Ст. 15 Закона «О ЗПП»
Итого: 20 833 ₽
Важно: Даже без договора, оплата на сайте — это подтверждение обязательств туроператора.

Нужна помощь с иском? Отправьте данные, и если Вам это надобно, то я подготовлю необходимые документы и пошаговый план действий!

Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10 в Москву, далее ожидание 7 часов и вылет в 20.35 в Дубай. В начале дня 7 мая дали зарегистрироваться на рейс, вечером пришло смс, что рейс отменён. Авиакомпания сказала связываться с турагентством, у которого покупали путевку, это их забота искать другой рейс и т.д.
По телефону горячей линии турагентства ответил робот, чтобы писали в чат. В чате долго молчали. Позже ответили, что они ищут выход и чтобы мы все равно ехали в аэропорт, так как наша неявка аннулирует всю путевку.
Утром в 5.15 перед выездом в аэропорт я писала в чат, чтобы получить новую информация. Никто не отвечал. Приехали в аэропорт, куча рейсов до Москвы (да они переносятся, но они есть). Рейс до Дубая из Москвы в силе без переносов. Мы хотели до Москвы добраться уже за свой счёт другим рейсом. Но, самый главный момент: система Турагентства полностью блокирует всю цепочку СПб - Москва- Дубай. Таким образом мы не можем уже зарегистрироваться на рейс Москва-Дубай (хотя 7 мая благополучно зарегистрировались онлайн). Пишу в чат Травелаты с просьбой рассмотреть варианты других рейсов из Москвы. Они не отвечают. Идём в окно авиакомпании, просим войти в положение и разморозить хотя бы рейс Москва-Дубай. Добросердечная авиакомпания идёт нам навстречу, размораживает рейс из Москвы в Дубай.
Пока занимались вопросом разморозки дубайского рейса, время рейсов до Москвы с подходящим временем и по адекватным ценам (не по 40 тыс за один билет), чтобы успеть в Дубай, уже ушло. Выручившая нас авиакомпания, предлагает бесплатно лететь нам рейсом до Москвы, хоть и рискованным по времени и с доплатой за багаж (так как они договорились с Победой, что та возьмёт нас на борт) и с переездом в другой аэропорт за свой счёт.
Мы согласились. И как ни странно после всего вышеперечисленного Травелата выходит на связь с просьбой прислать им печать от авиакомпании, что мы прибыли на отмененный рейс (хотя отмененный рейс, если бы он был не отменён, уже должен был улететь). Мы сообщаем, что авиакомпания нам все разморозила и просим сохранить бронь. Травелата просит держать нас в курсе переездов. В итоге рейс на Москву нам задерживают. На регистрацию мы прибываем на такси критически поздно. Нас заселяют на сутки в гостиницу в Москве от авиакомпании, мы вылетаем таким же рейсом, но на сутки позже. Отписываюсь Травелате из гостиницы Москвы. Спрашиваю, почему они не выходили на связь, когда мы просили о помощи, сидя в аэропорту Пулково. На что они отвечают, потому что у них не было возможности посадить нас на рейс, так как у них туристы ещё с прошлых дней не могут вылететь!
Далее перечисляю им ущерб: доплата за багаж у Победы, такси в Домодедово и потеря суток в отеле. Прошу компенсировать это бесплатным трансфером из Дубая до нашего отеля. Травелата пишет, что отправила запрос туроператору, и как только получит от него ответ, сообщит нам. Примерно через трое суток (мы уже давно на отдыхе), Травелата отписывается в чате, что не сможет предоставить нам бесплатный трансфер.
Мои претензии к Травелате:
1. По их вине, что они умышленно не выходили на связь (позже они сами в этом признались), но при этом заморозили цепочку авиаперелётов, не давая возможности зарегистрироваться на рейс в Дубай, и при этом парализуя возможность договориться вовремя о самостоятельном перелёте в Москву, мы не успели на рейс в Дубай, потеряв тем самым сутки.
2. Моральная составляющая, на тему обеспечения связи и технической поддержки, полное бездействие и информационный вакуум (выйди они вовремя на связь, а я писала с 5.15 утра и до 12.30 примерно, мы могли договориться о самостоятельной возможности добраться до Москвы и разморозке дубайского рейса с их стороны). Отношение к клиентам совсем недопустимое на мой взгляд.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.

Ситуация такая: Наш рейс вылетает сегодня из Шарм-эль-Шейха в Сочи в 10:05, но без нас! В час ночи пришло сообщение от агента что в 16:55 мы летим в МОСКВУ! А из Москвы завтра в 10 утра в Сочи. Горячая линия ничем не объясняет происходящие, люди которые прилетели с нами уже уехали в аэропорт, я, муж и ребенок должны теперь более суток скитаться по аэровокзалам. Я бы никогда не купила путевку с такими перелетами. Перелет из Шарма в Сочи занимает 2,5 часа, а теперь я должна скитаться сутки. Возможно ли призвать туроператора к ответственности?

Моргачев Алексей Николаевич

Нужно смотреть условия договора.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если эти неудобности вызваны ошибкой туроператора, то по прилету вы вправе обратиться к оператору с претензией и взыскании компенсации за неудобство, в случаи если в компенсации вам откажут, вы вправе обратиться в суд.

Тур оператор ООО ТТ трэвел отказал в притензии отправив в авиакомпанию,а я покупала пакетный тур.
есть шанс добиться???

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Мария!

Спасибо за обращение. Ситуация, когда туроператор перекладывает ответственность на авиакомпанию, довольно распространена, но это не снимает с туроператора обязанности обеспечить качественный сервис и защитить ваши права как потребителя.

Я могу помочь вам разобраться в этой ситуации и защитить ваши права. Для начала нам нужно детально изучить условия договора с туроператором и понять, какие именно обязательства на него возложены. Также важно выяснить, были ли нарушены ваши права как потребителя.

Пожалуйста, предоставьте мне копии документов, связанных с вашим туром (договор с туроператором, подтверждение бронирования, переписку с туроператором и т. д.). Я смогу провести анализ ситуации и предложить вам дальнейшие шаги.

Обращайтесь, буду рад помочь!

Шереметьев Павел Александрович

Здравствуйте, если напишите грамотно исковое заявление то есть все шансы. Напишите мне помогу вам!

17 мая оформила тур Китай, Санья, на троих человек через переписку в мессенджере Вотсапп, туроператор ТеслоТревал г. Владивосток. В переписке указывался период начала тура с 16.07 по 21.07, туроператор скинула договор и попросила проверить данные, которые она заполнила и указала краткие аспекты, на которые надо обратить внимания, но по не внимательности и т.к. первый раз оформляла документы на тур, и понадеялась на туроператора, что она поняла, что мне надо на июль, не проверила досконально даты вылета. Прошло две недели, я просто почитал отзывы и рекомендации, решила уточнить возможно ли поменять отель и узнаю, что наш тур оказывается на 20.06. Туроператор говорит, что за смену дат и отеля возможно взиматься штраф, так оно или нет? и чья ошибка при оформлении договора? Тур я оплатила 17 мая, договор, только подписан с их стороны, никаких больше документов на руках нет (билетов на самолет, ваучер на отель и т.д.).
Туроператор сказала, что исправить можно, ведет переговоры с турагентством, делают смету.

Доленко Андрей Андреевич

Добрый день!

Напишите письменное обращение компании, в которой оформляли тур. Это самое главное, что необходимо срочно сделать

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, нужно смотреть договор, могут взимать штраф конечно.