Как получить возврат средств за бракованный телефон, купленный новым на авито?

9 ноября 2022 года я купил билеты общей стоимостью 16 500 рублей на концерт, который должен был состояться в декабре 2022 г, но в этот же день оформил возврат. Однако ни до концерта, ни после возврат не одобрили и продолжают требовать заплатить оставшиеся денежные средства ( оплату билетов я оформил по частям на Яндекс Сплит и 1 часть: 5000 заплатил сразу) Как получить возврат и вернуть деньги?

Лючева Анна Сергеевна

Вам нужно будет подать претензию на возврат денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если ваши требования не будут удовлетворены, то вы можете обратиться в суд за взысканием денежных средств. Если вам нужна будет помощь в составлении претензии то пишите мне в ватсап или ВК.

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день Андрей, если я правильно понял вас, то вы приобретали билет дистанционно. В таком случае на сайте должна быть информация об обратной связи, также данные продавца это - ООО "Рога и копыта" или ИП Бманьщик И.И., иак же ИНН, ОГРН. При наличие таких данных (ИП сложнее) можно направить претензию в рамках Закона О защите прав потребителей. Если деньги не вернут, то в суд. В судебном порядке можно взыскать, как сам долг, так и иные судебные расходы. Паралено можно оказать воздействие через Росптребнадзор, через подачу жалобы.

Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия.

Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Сдала сыну (3 года) Квантифероновый тест на диагностику туберкулеза в частной лаборатории. Стоимость такого анализа 6 тысяч рублей. В заключении анализ получился неопределенный. То есть я не могу понять здоров он или заражен. Звонила лаборанту по горячей линии. Ответ такой: это особенность имунного статуса, индивидуальные характеристики интерферона, поэтому предоставить однозначный результат не предоставляется возможным, рекомендуем сдать повторно через 4 недели. Плюс сроки выполнен были задержаны на 2 дня установленных. Могу требовать возмещения средств и на какую статью закона ссылаться? По сути не получила определенный точный результат результат+просрочено выполнение.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Лучше не делать поспешных выводов, так как эта инфекция имеет различные формы и стадии проявления. И многие люди не могут снятся с учёта в туберкулёзных государственных клиниках значительный период времени несмотря на кажущиеся признаки отсутствия заболевания по стандартам Минздрава России.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Ксения! Нужно читать договор, который вы подписали с лабораторией.

В салоне сделали некачественное наращивание волос. мастер и девушки на ресепшене утверждают, что волосы - невозвратный товар, поэтому возврат средств делать отказываются. волосы мне сняли и отдали с собой. сказали писать на почту салона и в течение 30 дней ВОЗМОЖНО мне ответят, но «скорее всего вам ничего не вернут». важно уточнить, что название салона и салон, в котором проходила услуга - не имеют общего названия. и название салона, в который я записывалась, даже нигде не фигурирует в фактическом салоне. на вопрос «почему так?», мне ответили «а мы тут арендуем помещение», но при этом никаких опознавательных знаков нет. как возможно сделать возврат за некачественную работу и купленные волосы?

Кирдяев Андрей Николаевич

У них должен быть уголок со всей информацией. Договор с ними заключали? Если да, то там есть реквизиты. Оплачивали каким способом? Они должны предоставить чек. Со всей информацией в роспотребнадзор и в суд. Еще возможно и экспертизу нужно сделать. Наберите мне на ватсапп. Проконсультирую.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес салона, жалобу Роспотребнадзор, а также исковое заявление в суд.

Купила телефон, спустя 6 месяцев появилась проблема, магазин подтвердил, , что это брак, но отказывается возвращать деньги
Говорят сперва делаем ремонт, если после ремонта проблема останется, то тогда можем обменять телефон на новый или сделать возврат денег

Как вернуть сейчас свои деньги, ведь я покупала телефон за 130000₽, а сейчас он стоит всего 96000₽

Колоколов Евгений Константинович

По закону «О защите прав потребителей», если телефон сломался по вине производителя, вы можете требовать возврат денег. Но если недостаток можно устранить, сначала магазин вправе провести ремонт. Только если после ремонта проблема останется или появится снова — тогда вы можете требовать возврат полной суммы, которую заплатили (130 000₽), даже если сейчас телефон стоит дешевле.
Если нужна помощь с претензией или дальнейшими действиями — пишите!

Иванов Сергей Михайлович

Добрый день. Обратится в суд по защите прав потребителей.

28.12.25 года у меня взорвалось стекло на варочной поверхности ( газовой), товар был приобретен 28.11.2025 года. Заявление на возврат денежных средств было написано в магазине 28.12.2025 года. 30.12.25 года в поддержку еще раз было написано обращение и дата решения стоит 06.01.2026 год. Сегодня 17.01.2026 по сей день со мной никто не связался и соответственно мастер на дом не выехал. Варочная поверхность является жизненно необходимым товаром в быту. Что мне предпринять дальше?

Хлопотов Дмитрий Григорьевич

Сначала попробуйте уточнить статус рассмотрения вашей претензии: позвоните в магазин или посетите его лично — запросите письменное подтверждение, что предыдущее обращение получено, и выясните, почему не назначен мастер и не возвращены деньги.

Если это не дало результата, направьте повторную претензию в письменном виде. В ней укажите: дату и место покупки, модель и серийный номер товара, описание дефекта (взрыв стекла), требование о возврате денег или замене товара. Обязательно сошлитесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и установите срок для удовлетворения требования (например, 10 дней с момента получения претензии). Также предупредите, что при невыполнении требований вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Приложите копии предыдущих обращений, чека (если есть) и других документов, подтверждающих покупку. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручите лично под подпись. Если все предыдущие шаги не помогли, подайте исковое заявление в суд. В иске требуйте: возврата уплаченной суммы; компенсации расходов на экспертизу и юридические услуги; неустойки за просрочку возврата денег (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей»); компенсации морального вреда. Суд также может взыскать с продавца штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой вам, если требования не были удовлетворены добровольно.

Учтите несколько важных моментов. Варочная поверхность может относиться к технически сложным товарам (перечень утверждён Правительством РФ). В этом случае вернуть товар после 15 дней с момента покупки можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в году из‑за неоднократного устранения недостатков. Срок для возврата денег за некачественный товар — 10 дней с момента предъявления требования. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, но может усложнить доказательство факта покупки; тогда можно использовать свидетельские показания или другие доказательства (например, записи с камер видеонаблюдения).

Как-то выиграла «2 месяца бесплатного обучения» и созвон с психологом-сексологом. Оказалось, что созвон чисто для продаж сделан. Говорила, что нет ни времени ни денег на новое обучение, на что мне сказали, что обучение начнется через пару недель и я успею подготовиться, а первые 4 месяца рассрочки бесплатны для меня и проценты возьмет компания на себя. Попросили мою почту и дали доступ на платформу «пролистать материал», после чего оформили рассрочку. Сказали, что доступ с кураторами, которые будут проверять задания, созвоны с психологом будут для меня и прочее.
В итоге я не проходила обучение, за рассрочку они 1 раз скинули мне 5500₽, хотя платеж 5900₽, после чего сказали, что это «стипендия», больше не платили, я платила сама, потом заметила, что мне подключили какую-то услугу и кредит этот на 19,8% на меня. Деньги отказываются возвращать, максимум 12% от суммы могут вернуть сказали от 136000₽. Ссылаются на оферту, в которой указано, что услуга считается выполненной после получения доступа к материалам у клиента. Который мне на созвоне еще до оплаты дали… Что делать в этой ситуации? Если условия они озвучивали в звонке, а на деле вот так

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение. Устные обещания о бесплатных месяцах и оплате процентов компанией важны, даже если в оферте написано иное. Их действия похожи на недобросовестные.

Соберите все доказательства: запись разговора, скриншоты переписки, договор и оферту. Напишите официальную претензию в компанию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, так как услуга не оказана в обещанном объеме. Если откажут, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.

Арахова Диана Алексеевна

Компания действовала недобросовестно, а условия оферты — незаконны. Вы не обязаны платить за услугу, которую вам не оказали должным образом. Начните с официальной претензии, а если не поможет смело обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду. Ваши шансы на успех высоки.

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Купил стиральную машинку в магазине ДНС мне ее привезли на следующий день она по бокам была замята я подумал форма такая!!!а замята не человек ее погнул а видно что на заводе так собрали и покрасили , через три недели включил первый раз и барабан бьет по стенке !приехал в магазин а у них стоит на витрине идентично помятая по бокам машинка я попросил заменить а они сказали прошло больше 14 дней и отправили ее в сервисный центр я им еще сказал чтобы написали что у них в магазине стоит идентичная и это скорее всего заводской брак но они этого не написали!а в сервисном центре говорят если бы это был не единичный экземпляр то тогда бы скорее всего не ремонтировали а заменили

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У Вас бракованный товар.
Пишите жалобу сразу же в Роспотребнадзор.

С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Что значит "единичный экземпляр"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?

Здравствуйте. Купил холодильник и наследующий день обнаружил заводской брак. Написал заявление о возврате. но за 2 дня на него поднялась цена. скажите могу ли я требовать вернуть мне деньги с разницей на сегодняшний день(т.к стал стоить дороже), ссылаясь на статью 24.п4. Магазин Мвидео

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! По общему правилу суды не взыскивают последствия инфляции в стране, так как это напрямую не указано в законе о защите прав потребителей.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать замены товара на товар надлежащего качества или денежных средств. Как правило возврат денежных средств в досудебном порядке осуществляется в сумме товара, который вы купили, а разница взыскивается в судебном порядке.

Кроме того, нужно ещё установить наличие заводского брака.

Здравствуйте!
такая проблема.. Приобрела 19 октября телефон в магазине Г. Тамбова,9 ноября телефон был отдан по гарантии обратно в магазин из-за поломки, думаю что это заводской брак.
Телефон забрали на диагностику в авторизованный сервисный центр,для выявления поломки.
Продавец-консультант магазина, принявший телефон, дал документ с печатью магазина, о поступлении в ремонт , но сроки ремонта не указаны. На словах сказали, что 1-2 недели и скорее всего мне телефон заменят на новый, так как очень похоже на заводской брак. Также сказали, что мне на электронную почту будут приходить уведомления о всех передвижениях телефона , прошло уже 3 недели, но никаких сообщений нет. Звонила в магазин в это воскресенье, сослались, на выходной в сервисном центре и информация о телефоне уже должна поступить в магазин и позвонят мне в понедельник. Сегодня уже четверг , так никто и не позвонил. Я в неизвестности , время идет , диагностика телефона тянется, я без телефона и без денег. Ждать 45 дней и обращаться в отдел потребителя? или же сразу в суд? что делать? никогда не сталкивалась с подобным.

Ионов Сергей Александрович

Добрый вечер, в течение срока гарантии или в пределах 2-х лет, вы вправе обратиться в магазин в случае обнаружения производственного недостатка, и требовать, устранить недостаток, вернуть стоимость товара или поменять на новый, я как понял вы выбрали вариант ремонта, если не оговорены иные сроки, то в течении 45 дней, устраняется производственный недостаток, в случае если срок превысит 45 дней по Закону "О Защите прав потребителей" данный недостаток считается неустранимый. В этом случае вы в праве требовать возврат денежных средств за товар. А по факту, так как это технически сложный товар, определяется еще существенность устранения, то есть если стоимость устранения приближена к стоимости товара, то недостаток считается существенным. Так же Если вы выбрали устранение, в праве требовать, пока устраняется недостаток в вашем товаре, на временное пользование товар той же модели или аналогичный. А по факту Если товар компании Apple, то в России нет авторизированных сервисных центров которые устраняют недостаток. И вам обязаны по вашему желанию поменять на новый или вернуть стоимость товара. Так же учитывается если такой товар поднялся в цене вам обязаны вернуть разницу, в случае если речь идет о возврате стоимости товара.

Купили телефон, через пол года начались отключения.2 раза отдали на проверку качества, дефект не выявили, воспроизвести его в сервисе не смогли.Сделали независимую экспертизу, показала заводской брак. Написали досудебную продавцу на возврат денег, он забрал телефон на свою экспертизу, с момента отправки до момента получения телефона и заключения прошло около 60 дней. В заключении написали что телефон деформирован(незначительный изгиб) и что мы виноваты и должны им еще за экспертизу. На стойке осмотра, потом дважды при приеме на проверку качества и на самой проверке качества дефекты не были выявлены. Так же представителей магазина на нашей экспертизе не было, на свою они отправили за 4 тысячи километров к независимому эксперту, который выполняет для них экспертизы на протяжении многих лет, в свободном доступе лежат дела с его участием по запросу этого магазина.в которых он выдает на все товары вердикт что дефектов нет. Собственно вопрос- имеем ли мы шансы в суде доказать нашу правоту, расторгнуть договор купли, вернуть средства за телефон и компенсации? так же можем ли мы заявить о сомнениях в беспристрастности данного эксперта?

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключение экспертизы опровергается новым заключением. Изгиб корпуса - не в Вашу пользу. Надо обсуждать.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Да, шансы имеются, но всё зависит от приёмочного акта - нужно смотреть, какие повреждения там указаны. Если в графе "повреждения" не будет написано про деформацию, то это всецело вина магазина, так как после подписания передаточного акта ответственность перекладывается на магазин.

Перед обращением в суд вы должны направить досудебную претензию и в течении 30 дней они обязаны дать ответ. В претензии укажите, что приобретали телефон за такую-то сумму, дважды сдавали в гарантию, не могли пользоваться телефоном в совокупности более 30 суток в течении календарного года (это основание для расторжения договора в принципе), по результатам независимой экспертизы, о проведении которой магазин был надлежащим образом уведомлён, установлено что причиной неполадок является заводской брак, и требуете возврата стоимости телефона (смотрите на стоимость - если он ещё продаётся и вырос в стоимости в этом магазине, то указывайте стоимость на день составления претензии), компенсации стоимости своей экспертизы, напишите что за неисполнение ваших условий в добровольном порядке будет течь неустойка в размере 1% за каждый день, следующий за неисполнением требований.

Далее если на претензию не ответят или ответят отказом - подавайте в суд. Можно по месту фактического проживания. В исковом заявлении для суда, кстати, укажите чтобы неустойку считали по состоянию на день вынесения решения суда и присудили потребительский штраф в размере 50% от суммы присуждённых судом средств. В неё входит всё - расходы на эксперта, почтовые расходы, стоимость телефона, неустойка, компенсация морального вреда). О беспристрастности эксперта лучше не говорить, а приложить свою экспертизу. Суд, если ему не понравится ни одна, назначит свою.

Купили смартфон, через полгода проявился дефект. Отправили на проверку качества- на очевидный дефект( тел каждые 5-7 минут выключается) ответили не смогли воспроизвести недостаток, всё хорошо. Отправили на вторую проверку, получили такой же результат. Сделали независимую экспертизу- сказали заводской брак. Магазин забрал на свою- вернули через 60 дней, хотя по закону должны 10 т.к. мы требовали в претензии возврат средств. сказали нарушение правил эксплуатации вина ваша, давайте деньги за экспертизу нашу еще. более того смартфон не проявляет недостатка больше, Хотим написать еще одну досудебку но не знаем какой вариант будет надежней. У смартфона вся маркировка и тех документация на иностранном языке, соответственно есть статьи 8,10,12, которые могут нас защитить. Только вот мы не знаем работают ли они на практике и прислушиваются ли к ним. Так же этот вариант будет означать что мы защищаемся от нападок чужого эксперта и принимаем его экспертизу. И второй вариант это игнорировать экспертизу чужую, т.к. нарушили сроки, право на присутствие (увезли за 4 тысячи км и предупредили о экспертизе за 36 часов смской), так же " независимый эксперт" регулярно работает по их заказам, есть пруфы в виде ссылок на картотеку судебных дел.прям много дел где на него этот магазин ссылается. Плюсом есть доказательства что с телефоном какие то манипуляции производились после экспертизы но до передачи нам( в телефоне сохранились логи на дату между экспертизой и возвратом телефона). Вобщем хотелось бы все решить без судов просто в претензии но не понятно каким путем пойти чтобы было убедительно,всё таки не юрист и нет понимания, возможно ничего из этого не сработает.Подскажите?)

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, вероятнее всего только судебным спором вы сможете разрешить свои претензионные требования.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите повторную претензию и приложите экспертизу, которая в Вашу пользу, но с ней было бы неплохо ознакомиться профессионалу, возможно, надо подкорректировать.

Здравствуйте, могу ли я вернуть товар- автозапчасть? мне прислали вот это Возврат товара
Согласно договору оферты, п. 6.3:
Покупатель не вправе отказаться от Товара привезенного под индивидуальный Заказ, надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. (п.
2.7.)
Исключения составляют гарантийные случай, смотри положение о гарантии, а также пересортица (неверное вложение), некомплект (не позднее 3-х дней с момента получения), заводской брак детали (выявленный до или после установки), наличие видимых механических повреждений.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если деталь изготовлена/подобрана под индивидуальный заказ и надлежащего качества — право на отказ отсутствует. Возврат возможен при: несоответствии заказу/описанию, пересортице/некомплекте (обычно ≤3 дней), заводском браке или гарантийном случае. Если обнаружили проблему — не устанавливайте деталь, сфотографируйте, сохраните упаковку и чек, направьте письменную претензию продавцу с требованием замены/возврата и срока ответа. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор/суд о защите прав потребителя; при признаках мошенничества — заявление в полицию. Сохраняйте все доказательства.

Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать новый телефон, сказали мы можем только отремонтировать , ссылаясь на то что если это заводской брак то я могу вернуть телефон в течении двух недель со дня покупки , что за бред? Я считаю , что если гарантийный срок 12 месяцев и обнаруживается заводской брак покупатель вправе потребовать возврат средств или новый телефон или как?

Егоров Андрей Александрович

Здравствуйте! Если прошло больше 15 дней после покупки телефона (технически сложный товар), то вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Определение существенного недостатки содержится в постановлении верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврата денег. Эти требования можно предъявлять как к продавцу, так и к изготовителю, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Однако для технически сложного товара1 есть исключение. Требование о замене или возврате денег можно предъявлять в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Такая проблема купили iPhone Air за 106т.р на ВБ. Ждали 2 недели получили распаковали он не включается подали заявку на возврат отказано напичано сделайте экспертизу или проверку качества - сделали дали акт нам что Заводской брак. Продавец в сообщениях пишет что присылайте мне товар на личный адрес СДЭКом я проверю если действительно брак то тогда вернем деньги. Продавец ИП Королева Яна Владимировна. На крайнем скриншоте ответ на заявку отклонено 6.10.2025. Прошу помочь - что делать? Заранее спасибо. Хотел бы без судов разобраться надовить на продавца

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию и направьте продавцу. Однозначно правда на вашей стороне. В претензии сошлитесь на закон о защите прав потребителей и право обратиться в роспортребнадзор. В случае отказа через суда взыщете в два или три раза больше, включая неустойку, моральный вред и штраф 50%