Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть денежные средства?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Возмещение ущерба

Здравствуйте. Подскажите, где мне найти шаблон досудебной претензии?
Заказала цветы в цветочном, привезли не те и в ужасном качестве, теперь просят, чтобы им на почту писала, а сами не отвечают. Хочу им отправить претензию на возврат средств. Что требуется указать? Как ее писать в электронном виде

Николаева Юлия Валериевна
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Добрый день.Шаблон претензии вы можете найти в свободном доступе в интернете. Но в любом случае, каждая претензия составляется исходя из вашей конкретной ситуации.
По составлению досудебной претензии можете связаться со мной в ТГ

Если остались вопросы , пишите в МАХ или ТГ. Ваш юрист, Юлия Николаева⚖️
Спасибо за ответ
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грушичев Сергей Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года
Добрый день! Нужно писать, что в ЗПП.Если не разберетесь пишите
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Вы можете составить досудебную претензию самостоятельно — в свободной форме, опираясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Шаблоны легко найти, например, на следующих ресурсах:

- [Госуслуги — Претензия продавцу](https://www.gosuslugi.ru/help/faq/consumer/4416)
- [КонсультантПлюс — Образцы претензий](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Роспотребнадзор — Примеры претензий](https://rospotrebnadzor.ru/content/consumer/Obraztsy_pretenziy.php)

Как составить претензию:

В претензии обязательно укажите:

1. Наименование продавца (магазина/компании), его адрес, e-mail (если есть).
2. Ваши ФИО, адрес, телефон, e-mail.
3. Описание ситуации:
- Дата и способ заказа, что именно заказали (название букета, стоимость).
- Какую услугу/товар получили (описать несоответствие: не тот букет, плохое качество, приложить фото, если возможно).
4. Ссылки на закон:
- Укажите, что согласно ст. 4, 18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей» товар/услуга ненадлежащего качества, поэтому требуете возврата денежных средств.
5. Ваше требование:
- Вернуть денежные средства (или обменять товар — если это актуально для вас).
- Срок ответа (обычно 10 дней с момента получения претензии).
6. Приложения:
- Копии чека, переписки, фото полученного товара и т.д.
7. Дата, ваша подпись (в электронном виде можно просто написать ФИО).

Пример (шаблон):

---

Претензия
от ФИО, адрес, телефон, e-mail

В [указать дату] мной был оформлен заказ №... на сайте [название, ссылка], на сумму ... рублей — букет [название]. Заказ был оплачен через [указать способ оплаты].

[дата] мне был доставлен букет, который не соответствует заказу: [описать, в чем именно несоответствие, приложить фото, если есть]. Качество цветов неудовлетворительное: [описать дефекты].

В соответствии со ст. 4, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

- вернуть денежные средства за некачественный и несоответствующий заказу товар в течение 10 дней с момента получения данной претензии.

В случае отказа или отсутствия ответа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и (или) в суд.

Приложения:
- фото букета
- копия чека
- переписка

Дата, ФИО

---

Как отправить:

- Можно направить по e-mail, который магазин указывает для связи или в разделе «Контакты».
- Если есть корпоративный мессенджер или чат — дублируйте туда.
- Желательно сохранить скриншоты и подтверждение отправки.

Если ответа не будет в течение 10 дней, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Если нужны формулировки под ваш случай — напишите детали заказа, помогу составить текст.

Удачи!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Какие вопросы задать эксперту по оценке ущерба имущества?

    3 ответа

    Какие вопросы задать эксперту по оценке ущерба квартиры? Назначается экспертиза по суду. Для ответчика есть возможность задать вопросы эксперту, дабы доказать свою невиновность. Истец обвиняет ответчика во всех потертостях, пятнах…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Согласна, да, нужно все документы изучать. Все вопросы, вырванные из контекста дела могут больше навредить, чем помочь.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Начинать надо с договора аренды, искового заявления Пришлете все документы тогда можно выстроить всю линию защиты в суде. По отдельным…
    Перейти к вопросу

  • Несогласие с выплатой по страховому событию

    5 ответов

    Страховая компания выплатила недостаточную сумму денежных средств для ремонта по страховому событию. Предоставила независимую экспертизу, отказали в доплате. Когда могу воспользоваться денежными средствами по страховке, которые уже выплатили? После отправки…

    Мирошников Дмитрий Павлович

    Мирошников Дмитрий Павлович

    Здравствуйте, страховая компания выплатила неоспоримую часть страхового возмещения (положенная вам по их мнению), с момента получения денежных средств, вы в…
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Согласно судебной практике, вам страховая расчитала исходя из стоимости с учётом износа, разницу которая была не выплачена по ущербу вам…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация ущерба по подтоплению

    5 ответов

    Затопили квартиру из-за протекания кровли многоэтажного дома. В акте осмотра УК признала причину. Я провёл независимую оценку ущерба. В какие сроки я могу требовать возмещение материального ущерба от управляющей компании…

    Арцер Вадим Владимирович

    Арцер Вадим Владимирович

    Добрый день. Срок предъявления исковых требований составляет 3 года. В досудебной претензии обычно указывается срок на усмотрение заявителя. Я указываю…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. В досудебной претензии вы вправе требовать возмещение в пределах общего срока исковой давности три года со дня, когда вы…
    Перейти к вопросу

  • Оценка досудебной претензии

    2 ответа

    Оцените претензию, правильно ли я ее составила, если есть какие-то ошибки, то исправить их

    Василенко Василий Тихонович

    Василенко Василий Тихонович

    Виктория, здравствуйте! На какую оценку рассчитываете?!
    Погорелов Евгений Иванович

    Погорелов Евгений Иванович

    Добрый вечер так претензия не составляется много тнарушений. Звоните помогу
    Перейти к вопросу

  • Сколько стоит помочь написать досудебную претензию

    3 ответа

    Добрый день, сколько стоит услуга в помощи написания досудебной претензии в Торговой центр, в связи с травмой позвоночника в связи с падением лестницы внутри тц, все документы и фотографии места…

    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Для уточнения стоимости - пишите в личные сообщения, все разберем. Также в данной ситуации возможно требовать компенсацию морального…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Цена за помощь с досудебной претензией обычно 3 000–15 000 ₽, зависит от города и сложности. Если нужно ещё…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу или получить компенсацию?

    2 ответа

    Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность подачи досудебной претензии в адрес Ozon в следующей ситуации. При вывозе товара со склада мне был передан короб, в котором находился не весь…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Да, у вас есть все законные основания для подачи досудебной претензии. Несмотря на внутренние регламенты Ozon, требующие видеофиксацию вскрытия, отсутствие…
    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Да, в описанной ситуации вы имеете право подать досудебную претензию в адрес Ozon.
    Перейти к вопросу

  • Проломили балкон, выбили окно

    5 ответов

    От фасада дома откололась плитка и проломила балкон насквозь, выбила раму. Погодные условия тоже пришлись «кстати», ливень с градом и ветер. В УК отказались возмещать, как лучше поступить? Есть ли…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте, экспертизу проводили? Или каком образом установили сумму ущерба? Смысл досудебки есть всегда, важно установить по чьей вине произошло обрушение.
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, досудебная претензия имеет смысл. Фасад дома и балконные плиты относятся к общему имуществу МКД (п. 3 Ч. 1 Ст.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства?

    2 ответа

    Добрый день. Заказывала отчет по практике. Девушка очень долго делала работу и она сама сказала: давайте я вам верну деньги. Я нашла кто сделает работу и дешевле, попросила у девушки…

    Макаров Александр Анатольевич

    Макаров Александр Анатольевич

    Если переводили на карту, то можно взыскать как неосновательное обогащение. Можете просто это сказать ей на словах - думаю ей…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, обратитесь с претензией, потребуйте возврат средств, так как услуга не была оказана, также вы вправе потребовать проценты за пользование…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за утерянный заказ курьером ВБ из ПВЗ?

    1 ответ

    Здравствуйте. Почти месяц заказала курьера из ПВЗ ВБ, указала в комментарии, что необходимо оставить заказ у двери тамбура, пришло уведомление, что заказ у двери, я сразу же вышла, однако заказа…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте претензию в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд о защите прав потребителя - возврат средств гарантирован.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства которые списал банк

    2 ответа

    16.05.26г я сделал в приложении Сбербанк помощь близкому по кредиту, где поставил лимит списания 7000р., списание должно было произойти 17.05.26 Но списали 16.05.26 20000т. Позвонил в тех. Поддержу Сбербанка, составили…

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Если вас кормят \"завтраками\" и обещаниями пишите сразу на юридический адрес претензию, чтобы не ждать месяцами! Если нужна бесплатная консультация-принимаю…
    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Вы можете дополнить обращение в поддержку Сбербанка скриншотами настроек услуги и подтверждения операции, может ускорить возврат излишне списанных средств. Если…
    Перейти к вопросу

  • Нанесение вреда здоровью

    1 ответ

    Суд г. Москвы от Богомолова Бориса Юрьевича , 14.12.1963. г.р. , проживающего : г. Москва , ул. Правды д 5, кв 83. Довожу до Вашего сведения, что 19.09.2025 я был…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Письменная консультация Обстоятельства и основания для обращенияВы сообщили, что 19.09.2025 вас без вашего согласия и по инициативе третьих лиц —…
    Перейти к вопросу

  • Косяки в ремонте от рабочих?

    5 ответов

    Здравствуйте. Подскажите, возможно ли наложить арест на банк.карту (либо списать часть ден.средств в мою пользу) за плохо сделанную работу: частная компания (один человек) делали капит.ремонт в квартире и по окончанию…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При отсутствии письменного договора вы имеете право взыскать с них денежные средства, в т ч убытки и иные платежи…
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Вы сколько раз переводили деньги за услуги по безналу?
    Перейти к вопросу

  • Моральная компенсация при неосновательном обогащении

    4 ответа

    Подскажите пожалуйста можно ли при требовании возврата ошибочного платежа потребовать моральную компенсацию с ответчика, так как добровольно вернуть денежные средства Ответчик отказался.

    Салямов Александр Викторович

    Салямов Александр Викторович

    Добрый день! Если вы совершили платеж по ошибке и теперь хотите вернуть свои деньги, это регулируется гражданским законодательством, в частности,…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Моральный вред можно требовать в случаях, прямо предусмотренных законом, например при нарушении ЗПП. В данном случае вы сами…
    Перейти к вопросу

  • Скрытие страховки по квартире

    4 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста какие мои действия в ситуации. Я залила соседку. Мы заключили договор добровольного возмещения ущерба. Я уже почти выплатила сумму которая там была указана. А на днях мне…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Вам нужно ознакомиться с делом, написать отзыв, указать, что заключили соглашение, добровольно погасили часть, это мошенничество со стороны…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте. Заключил договор с модельным агенством, позже расторгнул его. Заплатил 30 тысяч рублей за фотосессию. В случае, если они не отправят мне фото в течение 21 рабочего дня, могу ли…

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Условия договора дают вам такое право
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При нарушении исполнителем обязательств вы вправе требовать возврата части денежных средств за минусом фактически понесённых затрат.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Возмещению ущерба

  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Адвокат Стовповая Анастасия Олеговна — профиль на HARANT
    5.9
    Нет отзывов
    Адвокат №2223

    Стовповая Анастасия Олеговна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 17 лет
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Я адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Камелот» с большим опытом работы по уголовным делам. Успешно добиваюсь прекращения уголовных дел в судах…
    Перейти
  • Адвокат Чесников Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    6.6
    2 отзыва
    Адвокат №7876

    Чесников Максим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • +12 специализаций
    Возможна работа дистанционно! Практикующий адвокат, оказываю квалифицированную юридическую помощь по защите прав и интересов граждан и бизнесу более 14 лет.
    Перейти
  • Адвокат Основа Артем Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    26 отзывов
    Адвокат №7327

    Основа Артем Владимирович Адвокат прошел модерацию

    • Сочи
    • Стаж более 17 лет
    • 148 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Адвокат Основа Артем Владимирович окажет квалифицированную юридическую помощь по уголовным делам в городе Сочи, Краснодарском крае и за его пределами.
    Перейти
  • Адвокат Чичагина Ксения Ивановна — профиль на HARANT
    9.9
    18 отзывов
    Адвокат №3058

    Чичагина Ксения Ивановна Адвокат прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 13 лет
    • 153 судебных дела
    • Возмещение ущерба
    • +5 специализаций
    Я специализируюсь на уголовном праве и обладаю многолетним опытом защиты подозреваемых и обвиняемых на стадии предварительного расследования.
    Перейти
  • Адвокат Кодрян Ксения Севастьяновна — профиль на HARANT
    9.9
    6 отзывов
    Адвокат №1507

    Кодрян Ксения Севастьяновна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Сургут
    • Стаж более 21 года
    • 70 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Выполнение обязанностей адвоката согласно ФЗ РФ "Об адвокатской деятельности и адвокатуре". Квалифицированные юридические услуги, знание действующего Законодательства РФ.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме