-
Вопрос № 00162043
Здравствуйте. Почти месяц заказала курьера из ПВЗ ВБ, указала в комментарии, что необходимо оставить заказ у двери тамбура, пришло уведомление, что заказ у двери, я сразу же вышла, однако заказа не было, спустя несколько минут я еще несколько раз выходила, заказа так и не обнаружила. Затем спустя 30 минут пришла в ПВЗ о просьбетелефона курьера, на что специалист ВБ пояснил, что они не отвечают за курьеров и у них нет с ними связи, на что был оставлен мной мой телефон с просьбой чтобы курьер связался. Однако курьер так и не связался в этот день. Спустя сутки курьер связался и сказал,что мой заказ так и лежит на том месте, где он его оставил. Так как моего заказа не было по указанному мной адресу,курьеру был вопрос по какому адресу он его оставил,на что он пояснил, что перепутал адрес, и он находитсяя в соседнем доме. Курьеру было предложено встретиться в ПВЗ чтобы он под камерами отдал мне мой заказ, в итоге оказалось,что в пакете заказа отсутствует три товара, один вналичии. Мной была выссказана претензия, на что несовершеннолетний курьер и сотрудник ПВЗ пояснили, что мне необходимо обращатсья в поддержку ВБ, что я и пыталась сделать. Мое обращение было зарегитсрировано спустя неделю после произошедшего, постоянно присылают какие-то отписки, мол ваш вопрос находится в обработке у специалистов ждите. При том, что в поддержку были предоставлены конкретная дата, время, ФИО курьера,его телефон. Через несколько дней будет уже месяц,как произошел данный случай. Подскажите пожалуйста, как вернуть денежные средства за товар, который я не получила? Куда помимо поддержи ВБ можно обратиться для решения данного вопроса? Утерянный заказ был на сумму чуть больше 5 тысяч рублей.
Направьте претензию в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд о защите прав потребителя - возврат средств гарантирован.
