- 02.03.2026 10:24
Добрый день. В сентябре прошлого года заказали кухню, через 2 месяца нам её доставили. При вскрытии сборщик обнаружил недостачу. Составили акт, отправили. И только в феврале месяце нам была доставлена наша рекламация, но при проверке, опять оказывается недостача. Мы отказались от дальнейших ожиданий. Общая просрочка по рекламации, составила 83 дня. На следующий день, а точнее 5 февраля, я подала претензию на неустойку, на их электронный адрес. Несколько раз писала, уточняла, как обстоят дела. Но не получила до сих пор ответ. Связь с данной организацией только может происходить через телеграмм, и то это сервисная служба, которая занимается рекламациями. На телефон, что указан в договоре они не отвечают. Сама фабрика находится в Санкт-Петербурге. Подскажите пожалуйста, какие должны быть мои дальнейшие действия?
1. Претензия заказным письмом. Найдите юридический адрес фабрики в договоре или на egrul.nalog.ru и отправьте претензию заказным письмом с описью. Укажите неустойку: 1% от цены кухни за каждый день просрочки × 83 дня (ст. 23 ЗОЗПП). Срок ответа — 10 дней.
2. Жалоба в Роспотребнадзор через rospotrebnadzor.ru — бесплатно и давит на продавца.
3. Иск в суд — по вашему месту жительства. Требуйте неустойку + штраф 50% от суммы + моральный вред.
Скажите, а не существует срока давности?
Вы можете предъявить претензию в гарантийный срок, если таковой не установлен - в течении 2 лет.
Здравствуйте. Необходимо направить претензию почтой с описью вложения на юридический адрес продавца. Далее, в случае, если они не ответят на претензию, обращаться в суд за взысканием неустойки. В связи с тем, что данный спор по закону "О защите прав потребителей", Вы имеете право обратиться в суд по своему месту жительства.
Добрый день!!! Досудебную претензию отправляете на адрес организации. В претензии устанавливаете срок на дачу ответа десять дней с момента её получения. Если ответ непоследует, вы имеете право подать исковое заявление в суд по защите прав потребителей.
Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и убытков, приложив договор, акты, претензию и подтверждения переписки, поскольку претензионный порядок вы уже соблюли, а ответ от продавца не поступил.
Стоит ли мне отправить ещё претензию заказным письмом, с опись?
В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле







