Претензия?

(4 ответа)

Добрый день. В сентябре прошлого года заказали кухню, через 2 месяца нам её доставили. При вскрытии сборщик обнаружил недостачу. Составили акт, отправили. И только в феврале месяце нам была доставлена наша рекламация, но при проверке, опять оказывается недостача. Мы отказались от дальнейших ожиданий. Общая просрочка по рекламации, составила 83 дня. На следующий день, а точнее 5 февраля, я подала претензию на неустойку, на их электронный адрес. Несколько раз писала, уточняла, как обстоят дела. Но не получила до сих пор ответ. Связь с данной организацией только может происходить через телеграмм, и то это сервисная служба, которая занимается рекламациями. На телефон, что указан в договоре они не отвечают. Сама фабрика находится в Санкт-Петербурге. Подскажите пожалуйста, какие должны быть мои дальнейшие действия?

Ибрагимова Асет Аюбовна
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
02.03.2026 13:25
Телефон

1. Претензия заказным письмом. Найдите юридический адрес фабрики в договоре или на egrul.nalog.ru и отправьте претензию заказным письмом с описью. Укажите неустойку: 1% от цены кухни за каждый день просрочки × 83 дня (ст. 23 ЗОЗПП). Срок ответа — 10 дней.
2. Жалоба в Роспотребнадзор через rospotrebnadzor.ru — бесплатно и давит на продавца.
3. Иск в суд — по вашему месту жительства. Требуйте неустойку + штраф 50% от суммы + моральный вред.

Если мой ответ был полезен, то лучшей благодарностью с вашей стороны для меня будет отзыв в моем профиле. Для детального разбора дела и документов — пишите в ЛС или в телеграмм.
Светлана
06.03.2026 10:12
Выражаю благодарность за вашу помощь, Асет Аюбовна! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
Светлана
06.03.2026 10:13

Скажите, а не существует срока давности?

Ибрагимова Асет Аюбовна
Ибрагимова Асет Аюбовна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
06.03.2026 12:10

Вы можете предъявить претензию в гарантийный срок, если таковой не установлен - в течении 2 лет.

Если мой ответ был полезен, то лучшей благодарностью с вашей стороны для меня будет отзыв в моем профиле. Для детального разбора дела и документов — пишите в ЛС или в телеграмм.
Гершкович Ксения Андреевна
Отвечает юрист
Стаж 9 лет
02.03.2026 10:50
Телефон

Здравствуйте. Необходимо направить претензию почтой с описью вложения на юридический адрес продавца. Далее, в случае, если они не ответят на претензию, обращаться в суд за взысканием неустойки. В связи с тем, что данный спор по закону "О защите прав потребителей", Вы имеете право обратиться в суд по своему месту жительства.

Светлана
02.03.2026 11:11
Благодарю за вашу помощь, Ксения Андреевна, вы очень мне помогли!
Шатаев Сергей Игоревич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 17 лет
02.03.2026 10:46
Телефон

Добрый день!!! Досудебную претензию отправляете на адрес организации. В претензии устанавливаете срок на дачу ответа десять дней с момента её получения. Если ответ непоследует, вы имеете право подать исковое заявление в суд по защите прав потребителей.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.
Светлана
02.03.2026 11:12
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
02.03.2026 10:28
Телефон

Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и убытков, приложив договор, акты, претензию и подтверждения переписки, поскольку претензионный порядок вы уже соблюли, а ответ от продавца не поступил.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Светлана
02.03.2026 10:31

Стоит ли мне отправить ещё претензию заказным письмом, с опись?

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 4 года
02.03.2026 10:34

В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ваша ситуация достаточно типична для споров с производителями мебели, и вы действуете правильно, фиксируя претензии и направляя письма. Дам рекомендации по дальнейшим шагам с учетом действующего законодательства РФ (Закон РФ «О защите прав потребителей»):

1. Фиксация фактов

- Сохраняйте все документы: договор, акты, переписку (включая переписку в Telegram), претензию (с подтверждением отправки), фото или видео недостачи.
- Зафиксируйте факт отправки претензии. Если отправляли на электронную почту, сохраните исходящее письмо, желательно с уведомлением о доставке. Если есть возможность, продублируйте претензию заказным письмом с уведомлением.

2. Сроки на ответ

- По закону на претензию продавец обязан ответить в течение 10 дней. Если ответа нет — это нарушение.

3. Неустойка

- Вы вправе требовать неустойку за просрочку исполнения требований по рекламации (ст. 23, 23.1 Закона о защите прав потребителей).
- Неустойка составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более стоимости товара.
- Дополнительно вы вправе требовать возврата денежных средств, если отказались от исполнения договора, а также компенсацию морального вреда.

4. Досудебная подготовка

- Если ответа на претензию по электронной почте нет, но фабрика не отрицает получение, переходите к следующему шагу.
- Если не уверены, что они получили претензию, обязательно продублируйте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу фабрики (указан в договоре или ЕГРЮЛ).

5. Обращение в суд

- После истечения 10 дней с момента получения претензии вы вправе обратиться в суд.
- Госпошлина по спорам до 1 млн руб. для потребителя не взимается.
- Иск подаётся в суд по месту жительства потребителя или по месту нахождения ответчика (по выбору истца).
- В иске помимо неустойки укажите требование о взыскании штрафа за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке (50% от присужденной суммы; ст. 13 ЗоЗПП).

6. Обращение в Роспотребнадзор

- В дополнение к судебному разбирательству, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства, приложив все документы. Это не ускорит возврат денег, но на компанию могут быть наложены административные санкции.

---

Краткий порядок действий:
1. Дублируйте претензию письмом с уведомлением.
2. Ждите 10 дней.
3. Если реакции нет — готовьте исковое заявление в суд (можно обратиться к юристу или воспользоваться онлайн-сервисами, шаблоны исков есть в интернете).
4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Важно: В суде вы сможете взыскать не только неустойку, но и компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение ваших требований.

Если понадобится помощь в составлении иска или претензии, могу предоставить образцы документов.

---

Если остались вопросы — пишите!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
617 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
534 вопроса за сутки
Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Кучин Дмитрий Сергеевич Юрист в Екатеринбурге Князьков Александр Александрович Адвокат в Москве Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Взысканию задолженности