Судебное производство?

Добрый вечер. Кратко и по существу — вы не обязаны «платить дважды», но нужно выяснить, почему в приложении висит большая сумма и потребовать от банка официальное разъяснение и исправление. Что делать пошагово:

1. Соберите документы
- Решение суда (копия).
- Квитанции/банковские выписки о платеже, которым вы погасили присужденную сумму.
- Скрин/распечатка из приложения банка, где видна «висевшая» сумма.

2. Спросите у банка письменное разъяснение
- Обратитесь в банк лично (в отделение) или направьте письменный запрос (через личный кабинет/почтой с уведомлением). Попросите письменный расчёт задолженности по состоянию на дату оплаты и объяснение, почему после исполнения решения суда в приложении осталась сумма. Приложите копии решения суда и подтверждение оплаты.
- Попросите исправить информацию в системе и выдать справку/письмо об отсутствии задолженности (или о том, что задолженность исполнена).

3. Возможные причины, которые объяснит банк
- Платёж не был корректно учтён или зачислен на другой счёт (ошибка банка).
- Вы оплатили только часть присужденной суммы (тогда потребуется перерасчёт и доплата).
- После даты решения суда банком продолжали начисляться проценты/пени или судебные/исполнительные расходы (эту обязанность должно быть видно в расчёте).
- Если дело передано приставам, могут быть исполнительские расходы ФССП, которые ещё не погашены и отображаются отдельно.

4. Если банк отказывается или не отвечает
- Направьте официальную претензию (письменно, с указанием срока ответа — обычно 10–30 дней), приложите копии документов и требуйте исправить запись и выдать письменное подтверждение.
- Если претензия не удовлетворена — можно:
a) обратиться в суд с заявлением о признании погашения задолженности и/или требовать устранения ошибки и взыскания излишне удержанных сумм;
b) направить жалобу в Банк России (для кредитных организаций) и при нарушении прав потребителя — в Роспотребнадзор;
c) если дело исполнялось приставами — запросить у ФССП справку об исполнении и, при необходимости, жаловаться на действия приставов.

5. Практические советы
- Не платите «с верхней цифры» до получения письменного расчёта и объяснения — есть риск переплаты.
- Все обращения фиксируйте — сохраняйте входящие/исходящие сообщения, письма с уведомлениями, номера обращений.
- При личном визите предъявляйте паспорт и оставляйте копии документов в банке с пометкой о приёме.

Если хотите, могу:
- подготовить тексты запроса в банк и претензии, которые можно распечатать/отправить (укажите, через какой канал будете отправлять: отделение/личный кабинет/почта);
- помочь оценить присланный банком расчёт, когда получите его ответ.

Напишите, нужна ли вам готовая форма претензии.