Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Исходя из вашего описания, ситуация действительно вызывает вопросы как с точки зрения качества оказанной услуги, так и с точки зрения соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
1. Нарушение условий предоставления услуги:
-
Договор: По закону (ст. 16, 30, 31, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), договор на оказание платных медицинских услуг должен заключаться в письменной форме, один экземпляр которого должен быть передан пациенту (вам). Отсутствие экземпляра договора у вас — нарушение ваших прав.
-
Услуга не оказана в полном объёме: Если консультация не была проведена должным образом (не рассмотрены предоставленные вами материалы — снимки, не дана полноценная консультация, а только "расчёт стоимости лечения"), это может расцениваться как неоказание или оказание услуги ненадлежащего качества.
2. Несоответствие цены:
- Цена услуги должна соответствовать официальному прейскуранту, размещённому на сайте или в клинике. Завышение стоимости без объяснения оснований — также нарушение, особенно если вы можете подтвердить скриншотом или иным образом стоимость на сайте.
3. Ваши права:
- Если услуга оказана некачественно (ст. 29 Закона о защите прав потребителей), вы вправе требовать:
- Безвозмездного устранения недостатков услуги;
- Соразмерного уменьшения цены;
- Возмещения понесённых расходов на устранение недостатков своими силами;
- Или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (если недостатки существенные или устранить их невозможно).
4. Рекомендации по действиям:
1.
Соберите подтверждения:
- Чеки об оплате.
- Скриншоты переписок, стоимости на сайте, переписки с администратором (о наличии снимков на почте).
2.
Пишите претензию:
- Составьте письменную претензию на имя руководителя клиники с требованием вернуть деньги за некачественную консультацию. Опишите суть претензии: не оказана услуга в полном объёме, не рассмотрены ваши снимки, цена не соответствует заявленной.
- Претензию подайте лично (с отметкой на вашем экземпляре о приёме) или отправьте почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.
3.
Если не вернут деньги:
- Обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на клинику.
- Можно подать иск в суд (для взыскания суммы до 1 млн руб. госпошлина не платится, а при удовлетворении иска с исполнителя взыскивается штраф до 50% от суммы по закону о защите прав потребителей).
5. Итог:
Юридические основания для возврата денег у вас есть: услуга оказана некачественно, договор не был надлежащим образом оформлен, цена не соответствовала официальной. Главное — собрать максимум подтверждающих документов и правильно оформить претензию.
Если потребуется, могу подготовить пример претензии.
Если остались вопросы — уточните детали, помогу подробнее!
