Не доставляют, требуют доплату?

(3 ответа)

Виктория

Вопрос № 00015711
26.04.2023 13:46

Мы оплатили в магазине дверь, дверь под заказ, привезут через 15 дней. Дверь привезли, но чтобы доставить попросили доплатить 300 с чем-то рублей, т.к. поставщик повысил цену, доллар скачет. В договоре указано, что предоплата 100%, мы все оплатили. Имеют ли право они требовать эту доплату?

Шевцев Андрей Евгеньевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает адвокат

Стаж 18 лет

26.04.2023 17:45

Телефон

Конечно, права не имеют, пишите претензию на возврат денег, потом в суд, взыщите еще штраф в размере 50% от суммы взысканной с ответчика.... Заявите еще моральный вред (расстроились, переживали)

Спасибо за ответ

Мерзликин Алексей Борисович

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 23 года

26.04.2023 15:57

Телефон

Это не законно, вы можете расторгнуть сделку и потребовать возврата денежных средств.

Спасибо за ответ

Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

26.04.2023 13:52

Телефон

Здравствуйте не имеют права.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

509 юристов отвечают

14 минут среднее время ответа

110 вопросов за сутки

Товары бесплатно

3 ответа

Попал в интересную ситуацию. зайдя на сайт довольно известного магазина, увидел в разделе распродажи товары за 0 долларов. положил их в корзину, оплатил доставку через сервис долями (с переводом в рубли по нынешнему курсу). заказ вышел по 0 рублей за товары и чуть меньше 500 р за доставку. то есть по сути оплата была произведена. чеки я получил, плюс есть операция в банке. потом снова открыл сайт и увидел, что цена в рублях сильно отличается от 0, но товар мне очень нравится (как и цена в 0 долларов =0 рублей). подскажите, пожалуйста, обязан ли продавец в таком случае отправить мне товары, которые я заказал?

Нагаев Александр Александрович

Здравствуйте, в этом случае он обязан отправить вам товар. Но к сожалению если вы не успели сохранить доказательства цены, то вряд ли удастся доказать это. Как правило из-за того, что происходят такие глюки продавцы, под разными техническими предлогами отменяют заказ. Учитывая, что речь идёт о долларах, то нужно понимать законодательство той страны где находится продавец. Там вряд ли действует законы РФ

Баринова Оксана Викторовна

Да. Обязан. По той цене, по которой вы его уже приобрели. Напишите претензию. Попросите отправить вам оплаченный товар. Если откажется обращайтесь в суд. В суде можете по закону о зашите прав потребителей получить штраф с продавца, компенсацию морального вреда, пени и т.д.

Маслов Александр Анатольевич

в принципе да - обязан! Александр!
Можно ли вернуть деньги за подписку онлайн-сервиса законно?

2 ответа

В популярном мессенджере мне попалась реклама обучающих курсов, нажав на рекламу, передо мной открылась красочная страница, где указаны подробные плюсы и минусы курса и кнопка оплатить (мой курс стоил 4$), а так же было указано «Бонус! 7 дней дней доступа к полной годовой программе», стояла уже галочка, и чуть ниже «подробнее». Я купила 1 курс,который хотела, нажав на оплатить и внесла данные карты, с меня списали 4 доллара. Через 7 дней с моей карты списались 119$. И как оказалось, если бы я нажала на кнопку «подробнее», я бы попала на другую страницу, где в конце страницы указано,что оставив галочку я соглашаюсь с условиями на ежегодную оплату 119$ после 7 дневной пробной версии. Естественно, я не давала согласие на эту годовую подписку и меня даже никто об этом не уведомил по почте, хотя от этого сервиса постоянно приходили спамы. 1 фото- главная страница, с которой я совершила оплату, 2-3 фото- другая страница, на которую я попала нажав «подробнее». Прикреплю ссылку на этот курс, если вы захотите ознакомиться https://axl.indigogo.online/golos?utm_source=instagram&utm_medium=indigogo_online&utm_campaign=golos&utm_content=shapka_profilya&fbclid=PAZXh0bgNhZW0BMQABpuEqMfeNUGFJadRAN3XtfFnTArtjBCTWu2wt8kcYzyPKvBb0ZYGAdxkZeQ_aem_Hp1EZyFTpQNVGKHSPpuuIw

Гусаков Юрий Витальевич

Добрый вечер!

В вашей ситуации, возможно, имеет место нарушение законодательства о защите прав потребителей. Важно рассмотреть несколько аспектов: Информирование о платных услугах: Согласно российскому законодательству, потребитель должен быть четко информирован о всех условиях предоставления платных услуг. Если информация о подписке была скрыта или недостаточно очевидна, это может быть расценено как введение в заблуждение. Согласие на условия: Согласие на платные услуги должно быть выражено явно. Если вы не давали явного согласия на ежегодную подписку, это может быть основанием для оспаривания списания средств. Защита прав потребителей: Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Возврат средств: Попробуйте связаться с поддержкой сервиса и запросить возврат списанных средств. Объясните ситуацию и предоставьте доказательства (фото, переписка), которые подтверждают отсутствие вашего согласия на подписку. Банк: Обратитесь в ваш банк с просьбой оспорить транзакцию. Некоторые банки предоставляют возможность отмены платежей, если они были совершены без согласия клиента. Юридическая помощь: Если ситуация не решается, возможно, стоит обратиться за юридической помощью для составления претензии или иска. Важно сохранять все доказательства, включая скриншоты страниц, переписку с поддержкой и любые другие материалы, которые могут подтвердить вашу позицию.

С уважением, адвокат Гусаков Юрий Витальевич

Золотухин Александр Вадимович

Добрый вечер, Евгения!

В данном случае усматриваются обман потребителя и не предоставление полной информации о товаре или услуге.

Соответственно, на этом основании Вы имеете право требовать возврата Вам уплаченных денежных средств, обжаловать действия исполнителя в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также в судебном порядке взыскать не только уплаченные денежные средства, но и проценты за пользование Вашими денежными средствами и штраф за неудовлетворение Ваших требований добровольно.
Обращайтесь по номеру телефона/ВотсАпп в моем профиле для записи на бесплатную консультацию, у меня большой опыт решения подобных вопросов.
Как вернуть деньги за товар, который приобрел у Qnet?

5 ответов

Здравствуйте, «подруга» заманила меня в такую
сложную ситуацию. Рассказала, что просто работает в компании, где она занимается бумажной волокитой, про то, что мне надо взять определенную
сумму денег и что-то купить в этой компании она промолчала, на вопрос могу ли я уйти, если мне ничего не понравится, то отвечала, что могу. На тот момент, когда я спрашивала про то, что могу ли я уйти оттуда, я не знала, что надо вносить определенную сумму, чтобы начать там работать. Назначила мне собеседование, где меня убедили взять кредит 195 тыс. рублей и занять деньги в размере 53 тыс. рублей. Как мне поступить в такой ситуации, подскажите, пожалуйста. Мне на почту пришли чеки, где товар стоил 1835 долларов, хотя они мне сказали, что он будет стоить 1950 долларов и при этом, когда переводили эти доллары умножали на 120 рублей, хотя курс доллара в момент сосбедедования составлял 102, и сегодня когда я спросила у них про это, они овтетили, что у них там какой-то особый курс доллара. Я написала в службу поддержки qnet сегодня с просьбой вернуть мои деньги за товар. В чеках покупка была совершена 24.12.24, прошел тогда один день со дня покупки. В письме я ссылалась на 26 закон о правах потребителя, о том, что меня не проинформировали об условиях возврата (хотя на самом деле мне про возврат вообще не говорили), что мои продали этот товар путем злоупотребления моим доверием. Есть ли вероятность, что мне деньги вернут в этом случае? Буду очень благодарна вам за ответ.

Моргачев Алексей Николаевич

Вероятность конечно есть, если имеется представление что и у кого Вы покупали. Пишите претензию, получайте обратно деньги и гасите кредиты.

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию в порядке защиты прав потребителей. Можно написать в роспотребнадзор жалобу и в полицию.Затем в судебном порядке все взыщите. Нужна будет помощь, обращайтесь

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Какой товар Вы приобрели?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

У вас не будет применения Зопп. Вероятность вовзрата денежных средств определяется только по изучению документов, фактических обстоятельств с учётом нюансов права. Жалобы в Роспотребнадзор и полицию не помогают, а вот обоснованный иск, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, да.

Байдак Зоя Михайловна

Скорее всего это пирамида с программой "Пригласи друга и тебе все спишем". Не факт, что деньги вернут, и товар стоит тех денег, которые вы оплатили. Почитайте негативные отзывы о них в интернете.
Не оказанная услуга

4 ответа

Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Питниченко Александр Юрьевич

Конечно нарушает. Услуги по факту не оказывались. Пишите заявление о расторжении договора согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если не поможет- подавайте иск в суд.
Если нужна помощь в составлении претензии- обращайтесь.

Грушичев Сергей Викторович

Фактически услуга оказана не была, акты об оказании услуг не подписывались. Вы должны написать претензию в адрес учебного заведения, потом иск в суд

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает
Расторжение договора об оказании услуг.?

3 ответа

Доброго дня!
Подскажите, пожалуйста, могу ли я расторгнуть договор об оказании услуг связи (интернет), досрочно, без оплаты оставшихся месяцев, если в договоре указано, что тарифный план - годовой.
Применима ли Ст.32 "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ №32 от 23.01.06 г.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, применима конечно.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! вы можете расторгнуть договор об оказании услуг, если вас не устривают эти услуги, но надо учесть, что исполнителю вам придется оплатить фактически понесенные им расходы.по договору.

Максютенко Олег Владимирович

Вы можете в любое время расторгнуть договор, уведомив при этом другую сторону. Ст.779 ГК.
Возврат денежных средств за абонемент в спортивном зале

3 ответа

Добрый день! Ситуация такая - хочу отказаться от посещений спортивного зала и написал заявление на возврат денежный средств. Покупал абонемент на 12 месяцев, а по факту прошло около 6 месяцев. Сегодня звонок от бухгалтера зала - вам выплатят около 1700 рублей. Оказывается в договоре указано, что "стоимость первого месяца
(Услуги) со дня начала действия Договора составляет 50% от общей стоимости всего периода услуг, но не менее 5000
(пяти тысяч) рублей, стоимость второго и третьего месяца (Услуги) со дня начала действия Договора составляет 15% от
общей стоимости всего периода услуг, за каждый месяц, но не менее 3000 (трех тысяч) рублей, стоимость каждого
последующего месяца считается равными долями от оставшейся суммы Договора пропорционально количеству оставшихся
месяцев действия Договора. При расчете суммы денежных средств, подлежащих возврату, также учитываются фактически
понесенные Клубом расходы, отраженные в п. 5.4. Договора, и расходы в размере 1500 рублей на предоставление
первичной персональной тренировки" и "возврату подлежит сумма денежных
средств, за вычетом фактически понесенных Клубом расходов в размере 3 000 (три тысячи) рублей, а именно: стоимость
физической клубной карты, сумма вознаграждения агента (работника исполнителя), осуществившего оформление и
продажу Клубной карты, стоимость фактически понесенных Исполнителем затрат по предоставлению Иных услуг, общая
сумма которых составляет 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, а также стоимость проведенного инструктажа по технике
безопасности поведения в Клубе, правилам поведения в клубе и первичное консультирование, сумма которых составляет
1500 (одна тысяча пятьсот) рублей", а также "Период пользования услугами исчисляется помесячно (каждый период признается равным 30 календарным
дням в течение срока действия клубной карты) с первого дня активации клубной карты. Месяц, в период которого подано
заявление о расторжении Договора, считается использованным полностью, поскольку услуга предоставляется помесячно"
Сегодня сослались на ст. 16 Закона о защите прав потребителей, на что нам сказали - пишите претензию нашим юристам и всё. Скажите - правомерно ли это и должны же они вернуть за оставшиеся 6 месяцев минус расходы, которые понесли они, если смогут это доказать?

Ватолин Александр Иванович

Это наглая юридическая казуистика. Если вам не разъясняли данные условия договора в самом начале, то данные требования можно оспорить в суде.

Рябов Сергей Иванович

Полностью согласен с Александром Ивановичем! Пишите претензию, Ваши права нарушены. В таких ситуациях нужно руководствоваться законом о защите прав потребителей.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Андрей.

Указанным договором нарушены Ваши права потребителя, кроме того, нарушаются положения статьи 782 ГК РФ.

Вы можете не писать претензий юристам спортивного клуба, а сразу обратиться в суд с иском о расторжении договора в судебном порядке.
Магазин продал подделку

3 ответа

Здравствуйте. Три года назад купил наушники в DNS, ходил с ними, они меня полностью устраивали и недавно в первый раз сломались. Отнёс их в сервисный центр, где мне говорят, что они не оригинальные и поэтому ремонту не подлежат. Хорошо, может и так, но в их договоре указано, что если я отказываюсь от ремонта, то я должен заплатить за диагностику, но суть в том, что я не отказываюсь от ремонта наушников, пусть даже они и подделка, а они по вышеописанным причинам мне отказывают. Кто прав в этой ситуации? И теперь к вопросу о претензиях к DNS. Я прочёл отзывы на данные наушники у них на сайте и некоторые пользователи отмечают, что им так же досталась подделка. Я бы хотел обратится к DNS с вопросом о замене наушников или материальном возмещении, но так как прошло уже три года и все сроки истекли, я сомневаюсь, могу ли я это сделать и какие доказательства мне нужны в данной ситуации?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей имеете полное право. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если гарантийный срок или срок годности не истекли, то смело обращайтесь с претензией, приложив заключение сервиса.

Белов Михаил Александрович

Артем Здравствуйте, если ваш вопрос еще актуален, позвоните мне по номеру в профиле, я вам дам разъяснения в устной форме или напишите в ватсап. До связи
Сервисный ремонт

3 ответа

Магазин ДНС. Сдал ноутбук в сервисный центр по гарантии. Проблема была в неисправной матрице. Через 15 дней вернули ноутбук. При проверке у стойки выяснилось, что новая деталь хуже, чем стояла изначально. На вопрос как так вышло, ответили, что не было в наличии нужной. Почему у меня не спросили согласен ли я на такую замену, мне не ответили. В итоге его забрали обратно, сказав либо долго ждите и мы заменим, либо пройдет 45 дней и тогда вернем деньги. В договоре указано 45 дней, но сам факт, что мне хотели "подсунуть" запчасть качеством хуже меня не устраивает.

Бохан Сергей Сергеевич

Добрый день! Забирайте деньги и берите новый. Согласен, это нарушение, но вы его выявили непосредственно когда забирали и вернули его на исправление. Можете пожаловаться в Роспотребнадзор или оставить негативный отзыв к книге жалоб и предложений, можете получить небольшой бонус на следующую покупку.

Паседько Николай Николаевич

Здравствуйте, Дмитрий.
Вы имеете право на досрочное расторжение договора.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Удачи.

Мучкин Андрей Павлович

для начала направьте им до судебную претензию. Позиция верховного суда такова, что претензия может иметь любую форму, лишь бы в ней было выражено суть. Как правило такие документы помогают найти необходимые детали.
Правомерно ли брать за доступ к обучающей платформе 50% стоимости курса?

4 ответа

Добрый день, приобрела онлайн курс стоимостью 120.000₽. Прошла один модуль из четырех и поняла, что курс для меня слишком сложный.
Попросила рассчитать стоимость компенсации при отказе от дальнейшего обучения.
Мне насчитали 26тыс из 120, так как в договоре указано, что 50% стоимости оплачивается за доступ к платформе, то есть это 60.000₽, 20% оплата сотрудникам и только 30% стоимость самого курса.
Правомерно ли брать 60.000₽ за доступ к платформе и как можно увеличить стоимость компенсации

Юрчиков Максим Витальевич

Доброго дня! Тут следует сделать свои расчеты и подавать исковое заявление в суд

Довган Юрий Богданович

Удержание 60 000 рублей за доступ к материалам правомерно, если это прямо предусмотрено договором и лицензия уже предоставлена. Однако можно оспорить пропорции распределения, если фактическое использование услуг (обратная связь, поддержка) не соответствует удержанным 20%. Для увеличения компенсации потребуется доказать, что расходы исполнителя на предоставление доступа или услуг ниже заявленных, либо что условия договора нарушают баланс интересов сторон. Рекомендую запросить детальный расчет и обоснование удержанных сумм для дальнейшего анализа.

Байдак Зоя Михайловна

Если это Urban, то они уже слиняли. Против них возбуждено уголовное дело и вы никогда ничего не получите.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе на получение денежной суммы в размере большем, чем вам насчитали. Возврат денег происходит за минусом фактически понесённых затрат. Условия э, указанные в договора оспоримы в судебном порядке, при составлении обоснованного иск в суд данные обстоятельства необходимо учитывать. Также вы имеете право на взыскание убытков если такие были по обстоятельствам.
Существует ли минимальная неустойка?

7 ответов

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? Я заказал кухню у производителя и в договоре указан срок 45 дней и мне сообщили, что из за проблем с материалами производство займет еще месяц. В договоре указана выплата 0.01% от суммы за день просрочки. Выходит 36 рублей в день, что крайне мало.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Можно, также помимо неустойки законодательство РФ предусмотрена возможность взыскания понесенных убытков.

Чеботарев Василий Сергеевич

Законом о защите прав потребителей установлена неустойка за просрочку в размере 3%, договором может быть установлен только более высокий размер процентов.

Бабушкин Владимир Яковлевич

Здравствуйте, данный процент, указанный в вашем договоре ничтожен и вы имеете право требовать 3% за каждый день просрочки по Закону о защите прав потребителей, плюс еще моральный вред и штраф в размере 50% от присужденных сумм.

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Вы подписали этот договор в здравом уме, добровольно, без принуждения. Оснований для признания его недействительным нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет. Договор подписан добровольно. Двойной неустойки не будет, а договорная.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы вправе требовать неустойку которая указана в законе о ЗоЗПП, она выше либо 1% либо 3%, в зависимости от ситуации. Та, что в договоре неустойка, она будет признана ничтожной, об этом говорит судебная практика.

Ким Галина

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? нет, не можно. свободу договора никто не отменял. В определенных случаях можно использовать размеры неустойки, установленные ЗоПП, но зависит от редакции договора.