Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Товар на ВБ задерживают,отменить заказ не дают, он у курьера уже почти месяц, что делать?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Возмещение ущерба

Товар не привез курьер на вб, кнопки отменить товар нет обратной связи нормальной тоже нет от вб, что делать не знаю, подскажите пожалуйста

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Подайте письменную претензию через чат поддержки маркетплейса. При отсутствии ответа - обратитесь в Роспотребнадзор.

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Если вы заказали товар на Wildberries (ВБ), курьер его не привез, а кнопки отмены заказа нет, и связаться с поддержкой не получается — действуйте по следующему алгоритму:

1. Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries, откройте раздел "Мои заказы" и проверьте, какой статус у вашего заказа. Иногда статус может быть "В пути", "Передан в доставку", "Доставлен" и т.д.

2. Попробуйте отменить заказ альтернативным способом
Если кнопки нет, попробуйте:
- В приложении: откройте заказ, пролистайте вниз — иногда кнопка появляется при определённом статусе.
- Через сайт: попробуйте через браузер, иногда функционал отличается от приложения.

3. Обратитесь в службу поддержки
- В приложении или на сайте есть кнопка "Помощь" или "Чат с поддержкой". Описывайте проблему максимально подробно: номер заказа, дату, суть проблемы.
- Попробуйте позвонить на горячую линию Wildberries: 8 800 100 75 05 (звонок бесплатный).

4. Напишите официальную претензию
Если ответа нет более 3-х дней, составьте письменную претензию на имя Wildberries.
- В претензии укажите: ваши данные, номер заказа, описание ситуации, требование (доставка товара или возврат денег), срок исполнения требования (обычно 10 дней).
- Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Wildberries (можно найти на их сайте/в договоре-оферте).

5. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если вопрос не решается, вы вправе пожаловаться в Роспотребнадзор через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/ или в местное отделение. Приложите копию претензии и переписку с Wildberries.

6. Вернуть деньги через банк
Если оплата была картой, и товар не доставлен, можно инициировать процедуру "чарджбэк" (оспаривание операции) через свой банк.

Важно:
- Не удаляйте переписку, чеки, скриншоты статусов заказа.
- Не подтверждайте получение товара, если его на самом деле не получили.

Если потребуется помощь в составлении претензии — напишите, я помогу с текстом.

Желаю вам скорейшего решения вопроса!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
281 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как ИП не платить компенсацию за \"ущерб\"?

    6 ответов

    Мы компания ИП и торгуем парфюмом. заключили договор и ИП. девушка купила парфюм на распив. у нее не получилось создать карточки на ОЗОН и ВБ, сейчас она требует от нас…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    хочет чтобы мы вернули денежные средства за товар, за студию, дизайнера, ЗП сотрудникам, расходные материалы которые она купила и т.д.…
    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    так и пусть подаёт! Не бойтесь этого! Это все не так просто как она думает! С уважением к вам Александр!
    Перейти к вопросу

  • Вайдберриез

    4 ответа

    У меня сильно опаздывал дорогой товар на вб. Я опираясь на статью 23.1 написала официальное письмо о просьбе возмещения ущерба. Мне ответили что нет. Не дав объяснений. Могу я как-то…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать в судебном порядке неустойку за нарушение сроков исполнения заказа. Также вправе отказаться от товара, конечно, зависит…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы вправе отказаться от договора в связи с неисполнением обязанности продавцом
    Перейти к вопросу

  • Штрафы на ВБ для сотрудников. Смогут ли взыскать через суд?

    1 ответ

    Я работаю курьером на Вайлдбериз, недавно на днях я доставлял заказы как обычно, взял его из пункта выдачи, поставил его на скамейку, немного отошёл и отвлёкся, заказа уже нет, знаю…

    Лукьянчук Оксана Валерьевна

    Лукьянчук Оксана Валерьевна

    Нужно читать документы, которые Вы подписали в приложении, дали согласие. Но по общему правилу, если Вам вверили ценное имущество, которое…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя

    2 ответа

    Могу ли я судиться с вайлберис они удерживают 1т р на вб кошельке более месяца отказывая в выводе денег из за того что якобы госуслуги не одобрены с ними все…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Можете требовать возврат удержанных средств через суд на основании Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1) и положения о…
    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! Подавайте в районный суд
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    1 ответ

    Добрый день! Что делать, если продавец на вб отклонил заявку на возврат товара. 1. кофеварка. внешний осмотр в пункте получения был произведен внешне, но при разборе деталей дома обнаружилась трещина…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте с вб много проблем и большая судебная практика, поэтому рекомендую обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств…
    Перейти к вопросу

  • Какая максимальная ответственность и как себя защитить

    2 ответа

    Вообщем. Я подменила товары на вб, я не думаю, что обстоятельства важны. Я рассказала все хозяйке пвз,мы договорились, чтт я выплачу удержание с неё сумму и напишем расписку,что претензий не…

    Василенко Василий Тихонович

    Василенко Василий Тихонович

    Гость, приветствую! Во-первых, важна сумма ущерба и причина, вынудившая признаться. Во-вторых, узнать возможно, обращайтесь.
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, ваши действия содержать состав преступления в виде мошенничества, за это может грозить наказание
    Перейти к вопросу

  • Повесили незаконно недостачу

    4 ответа

    Добрый день! У меня такая ситуация: работаю по самозанятости в приложении «вб курьер» Доставляла заказ почти на 8485 т.р весь заказ отдала, но в приложении нажала возврат На меня повесили…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации необходимо собрать все доказательства передачи заказа клиенту и обращения в поддержку, после чего рекомендую подать письменную претензию…
    Снитко Игорь Витальевич

    Снитко Игорь Витальевич

    1: Соберите все доказательства Это основа для любых дальнейших действий. У вас уже есть скрины — отлично. Соберите в отдельную…
    Перейти к вопросу

  • Расписка о отсутствии претензий

    1 ответ

    Уважаемые юристы, такой вопрос, если клиент совершил подмену товара на пвз вб, но признался и выплатил ущерб хозяину пвз, ИИИ стороны написали расписку о отсутствии претензий, будет ли она иметь…

    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Да, такая расписка будет иметь силу, если там есть указание на причину её составления. Обратиться в суд с иском…
    Перейти к вопросу

  • Перевозчик привозит товар в ПВЗ один раз в сутки.

    1 ответ

    Здравствуйте. Я владелец ВБ ПВЗ. Перевозчик стал привозить товар в ПВЗ один раз в сутки и с большим опозданием. Мотивирую это тем, что у нас плохая дорога. Как мне поступить,…

    Куковякин Владимир Николаевич

    Куковякин Владимир Николаевич

    Здравствуйте, Елена! Для того чтобы понять имеют ли место нарушения со стороны перевозчика, необходимо изучить условия заключенного между Вами и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за утерянный заказ курьером ВБ из ПВЗ?

    1 ответ

    Здравствуйте. Почти месяц заказала курьера из ПВЗ ВБ, указала в комментарии, что необходимо оставить заказ у двери тамбура, пришло уведомление, что заказ у двери, я сразу же вышла, однако заказа…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте претензию в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд о защите прав потребителя - возврат средств гарантирован.
    Перейти к вопросу

  • Как оспорить недостачу ВБ курьеру?

    2 ответа

    Добрый день. Работала в ВБ курьером. Я самозанятая. 21.02.2026 доставила товар, как просил клиент «до двери». Сделала фото пакета у двери, как требует этого платформа ВБ. Спустя 2 месяца, мне…

    Киреев Сергей Валентинович

    Киреев Сергей Валентинович

    Здравствуйте. В такой ситуации целесообразно направить работодателю - юридическому лицу,, с которым у Вас заключён договор, письменную досудебную претензию с…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Взыскание недостачи с самозанятого курьера возможно только при доказанной его вине. Фото доставки у двери фиксирует факт исполнения обязательства. Платформа…
    Перейти к вопросу

  • Как оспорить недостачу на ВБ

    2 ответа

    Здравствуйте, заказ был доставлен клиенту, ездила по адресу дверь не открыли. Самой клиентки не было дома, муж дверь не открыл. Ответив что раз повесили недостачу, значит заказ вы не доставили.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте Удержание заработной платы без подтверждения вручения заказа, например, без фотографии или подписи получателя, является незаконным. Риск того, что клиент…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Удержание денежных средств без законных оснований является нарушением гражданского законодательства. Направьте в адрес Wildberries письменную претензию с требованием возврата списанной…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если появилась недостача за заказ, который я даже не забирала?

    2 ответа

    Здравствуйте, сегодня зашла в приложение вб курьера и увидела удержание на сумму 1637 рублей. Написано что товар был утерян, якобы я забрала заказ но так его и не доставила. Хотя…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, удержание 1637 рублей за товар, который Вы не забирали, незаконно, и Вы вправе требовать возврата денег, поскольку Вайлдберриз…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Удержание денежных средств без надлежащего документального подтверждения является нарушением гражданского законодательства. Направьте письменную претензию в адрес платформы с требованием предоставить…
    Перейти к вопросу

  • Валдбериз

    1 ответ

    Заказали на вб диван, оплатили дождались доставки, но доставили только одну часть , мы думали курьеры пошли за второй частью , но они уехали , отправили в службу поддержки и…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Да, вы имеете полное право подать в суд, так как ваши права как потребителя нарушены: товар доставлен не полностью, а…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за утерянную посылку , отправленную через вб трек ?

    4 ответа

    8.03.26 года поздно вечером оформили посылку на пункт выдаче для отправки в другой город. Доставка ожидалась 11.03.2026. Но , пришло уведомление , что доставка задерживает и нужно подождать. Когда прошла…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Срок выплаты Wildberries нарушен. Действуйте по шагам: 1. Повторная претензия в WB с требованием выплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП). 2. Жалоба…
    Мишалов Александр Владимирович

    Мишалов Александр Владимирович

    По закону, с момента признания Wildberries утери посылки (08.05.2026) и подачи вами заявки на возмещение (09.05.2026) у маркетплейса было 5…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Возмещению ущерба

  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Чесников Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    6.6
    2 отзыва
    Адвокат №7876

    Чесников Максим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • +12 специализаций
    Возможна работа дистанционно! Практикующий адвокат, оказываю квалифицированную юридическую помощь по защите прав и интересов граждан и бизнесу более 14 лет.
    Перейти
  • Адвокат Стовповая Анастасия Олеговна — профиль на HARANT
    5.9
    Нет отзывов
    Адвокат №2223

    Стовповая Анастасия Олеговна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 17 лет
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Я адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Камелот» с большим опытом работы по уголовным делам. Успешно добиваюсь прекращения уголовных дел в судах…
    Перейти
  • Юрист Максютенко Олег Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    14 отзывов
    Юрист

    Максютенко Олег Владимирович Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 20 лет
    • 202 судебных дела
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Я специализируюсь на семейном и наследственном праве, а также на земельно-имущественных спорах, включая оспаривание сделок.
    Перейти
  • Юрист Домрачев Сергей Владимирович — профиль на HARANT
    9.8
    1 отзыв
    Юрист

    Домрачев Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию

    • Киров
    • Стаж более 19 лет
    • 69 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    На протяжении более чем 18 лет я работаю в сфере юриспруденции: сначала на государственной службе, затем как частнопрактикующий специалист.
    Перейти
  • Юрист Буянкин Сергей Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    13 отзывов
    Юрист

    Буянкин Сергей Викторович Юрист прошел модерацию

    • Орск
    • Стаж более 25 лет
    • 55 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Юридический департамент города Орска – директор Буянкин Сергей Викторович, профессиональный юрист-медиатор, судебный эксперт-полиграфолог, экстримальный психолог.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме