Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации рекомендую действовать следующим образом:
1.
Письменная претензия
Составьте письменную претензию на имя ВУЗа (или руководства учебного центра) с требованием вернуть денежные средства, указав:
- ФИО, паспортные данные, контактную информацию;
- суть ситуации (когда и за что был заключён договор, когда внесли оплату, с какого момента не оказываются услуги/отчислены и т.д.);
- ссылку на договор и/или законодательство (например, ст. 781 ГК РФ, Закон "О защите прав потребителей");
- требование о возврате денежных средств;
- срок для ответа (обычно 10 календарных дней);
- реквизиты для возврата;
- дату, подпись.
Претензию направьте:
- по электронной почте ВУЗа (с сохранением доказательств отправки);
- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
- либо лично под роспись на втором экземпляре.
2.
Соберите доказательства
Сохраните копии договора, чеков, квитанций, переписки с ВУЗом, а также копию претензии и уведомления о вручении.
3.
Жалобы
Если в течение разумного срока (10-14 дней) ВУЗ не возвращает деньги:
- Пишите жалобу в Роспотребнадзор (если это коммерческая образовательная организация);
- Для государственных ВУЗов можно жаловаться в департамент образования субъекта РФ или Министерство образования;
- Также можно написать в Прокуратуру.
4.
Суд
Если добровольно деньги не возвращают, вы имеете право обратиться с иском в суд (по месту жительства истца или ответчика, сумма до 100 тыс. руб. — мировой судья). Госпошлина для потребителей по таким искам не оплачивается (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Дополнительно:
Если ВУЗ ссылается на отсутствие денег — это не является уважительной причиной. Образовательная организация обязана исполнить договор и вернуть средства за неоказанные услуги.
Рекомендация:
Не затягивайте процесс, действуйте письменно и фиксируйте все этапы общения.
Если нужна помощь в составлении претензии или искового заявления — обращайтесь, могу прислать пример.
Удачи!