Мне звонили якобы из прокуратуры ?

Здравствуйте. Произошла такая ситуация, в личные сообщения в вк мне написала девушке о том, что я выйграла у неё в конкурсе телефон Iphone 14 и сказала, что я буду должна оплатить доставку. И я отказалась и удалила с ней переписку. Где она мне написала :почему вы отказываетесь, мол бесплатно отдаю я бы вот согласилась, вы что думаете я обману? Нет, мне что заняться нечем? Давайте так я оплачу доставку, а когда я её отправлю вам вы вернёте деньги за отправку. А если я не верну, то она остановит доставку и телефон не придёт. Я попросила фото телефона, где она скинула его, но я не помню, чтобы что-то такое оценивала.И сказала ей, что я оплачу доставку когда увижу саму посылку и содержимое в ней. И она согласилась. Я ей скинула ФИО и адрес. И она утром прислала чек с почты России , что отправила посылку. И сказала, что посылка придёт через два дня где-то. Но саму коробку и содержимое не фотографировала. Не знаю даже настоящий это чек или нет. И после отправки она каждый день стала мне писать и требовать деньги за посылку. Не скинула мне трек для отслеживания посылки сказала, что не знает и не разбирается в этом. И я каждый раз ей отвечаю, что я не знаю, когда смогу оплатить посылку. Потому что я не видела её даже, только чек.
И вот два дня назад на очередную просьбу вернуть деньги я сказала, чтобы она отменяла доставку. На что она грубо мне ответила, что я обманула её и воспользовалась её доверием. И мол она доверилась мне и я так с ей поступила. И она ничего отменять не будет пока я не верну ей деньги.Либо к меня будут проблемы. И в день она раза 3 мне пишет, чтобы я вернула ей деньги. Я ей вчера предложила оплатить половину суммы и остальные кинуть после получения и она сразу начала агрессировать на меня и отказалась.
И говорит мол какой-то у нас с ней уговор был.
И Я должна оплатить её посылку.
И сегодня утром она мне написала, что она разговаривала с адвокатом и теперь она откроет на меня уголовное дело за то что я мошенница и воспользовалась её доверием. И статья будет идти как "злоупотребление доверием"
Покажу вам чек и то, что она написала мне.
Что мне делать? Я ещё подросток и мне уже вот так угрожают.
Ещё одна мне скинула номер карты куда переводить деньги.
И страница у неё не настоящая фотографии другой девушки. И

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не понятно сколько Вам лет, но можете просто заблокировать и не получать посылку, ст.26.1, в любое время можете отказаться от исполнения договора, Закона "О защате прав потребителей".

Филиппова Ольга Александровна

Виктория, здравствуйте!

Заблокируйте ее и не отвечайте на сообщения. Никакого телефона нет, выс пытаются обмануть. Так же у вас есть право обратиться в полицию, так как у вас вымогают денежные средства.

Добрый день. Произошла такая ситуация. Девушка пол года назад продала банковские карты знакомому , как он сообщил для криптовалюты , а он уже продал другому, кто скупал эти карты. Она ему доверилась и не подозревала ничего плохого. Полтора месяца назад к ней заявились следователи с уголовным делом по статье мошенничество. Как оказалось, с ее карты было обмануто людей на сумму 7 миллионов рублей. Дело было на сумму 3 миллиона. Мы им все рассказали как есть, они предложили с ними сотрудничать и быть приманкой что бы выйти на этого знакомого , говоря что ты будешь как свидетель-потерпевший , «тебя не закроют и платить ты ничего не будешь». На суд нас не приглашали. В итоге его поймали, а нас отпустили. Как потом оказалось, этот знакомый тоже не знал, что продает карты мошенником. И вот сегодня, пришел арест на карты на сумму 3 миллиона 500 тысяч ( с причиной Уголовное дело). Позвонил новый следователь , начал говорить ты пойдешь якобы как соучастник , будешь тоже платить эти деньги, а то что говорили другие следователи, его не интересует. Сказал ждите письмо( видимо в суд) Подскажите пожалуйста , что делать в данном случае? Искать адвоката? Ведь по факту, все что она сделала противозаконного , это продала карту. Имеют ли они право вешать на нее эти деньги?

Ким Галина Владимировна

Соглашусь с коллегами, ситуация далеко не простая. Здесь важно вовлеченность адвоката в дело. Надо изучать материалы. Адвокат нужен, однозначно. Самостоятельно вы не справитесь.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Ситуация у вас не простая. На самом деле на первый взгляд выглядит как соучастие. Вам нужно обжаловать действия следователя в порядке ст. 124 УПК РФ. Пишите на Ватсапп.

Есть ли моя вина?бывшей муж выкупил мою переписку с мужчиной, который оказался мошенником с сайта знакомств. Переписка за 2 месяца стала очень доверительной, где мы обсуждали бывших супругов, и возможных общих знакомых. Мошенник задал вопросы, знаю ли я определенных людей из окружения мужа. В итоге он сознался, что зек-айтишник, взломал вотсап мужа и мой и хочет наказать моего мужа, «подоить»! Я удалила переписку и заблокировала. Со слов мужа, он пресёк мошенничество и теперь обвиняет меня в пособничестве и соучастии. Грозит уголовным делом. Я подозреваю, что переписку со мной вёл муж или по его указке. Стоит ли мне боятся и как защититься от его нападок? И противоправны ли действия мужа?

Буланкина Светлана Николаевна

Лично Вам уголовная ответственность не грозит, если в переписке не планировалось преступление., не "сливались" персональные данные.

Моя мама хочет покончить жизнь самоубийством (уже завтра 03 сентября!!!). Она недавно (25 августа) стала жертвой мошенников. Дело в том, что на её электронную почту пришло уведомление от госуслуг (будет прикреплён файл ниже). В нём говорилось о попытке несанкционированного входа на госуслуги от неизвестного из Донецка. Как только она пришла с работы, я уведомил её об этом. Она позвонила по прикреплённому номеру клиентской службы поддержки, указанному ниже. С ней связалась оператор, которая рассказала о факте мошенничества и о том, что её данными завладели и взяли кредит на её имя. Затем её перенаправили к её одному оператора (кажется, Центробанка, так представились). Затем её перенаправили к некому следователю Громову (так он ей представился). Я подробностей бесед с указанными лицами не знаю, так как был изолирован, поскольку ей сказали, что переговоры должны быть строго конфиденциальными. В тот же день, 25 августа, она отправилась куда-то, где подписала договор о молчании. Затем целую неделю она, предварительно отпросившись с работы (сославшись на болезнь) ходила по каким-то учреждениям и что-то делала, мне не докладывая. В итоге, в пятницу 29 августа ей снова позвонили работница Центробанка и следователь Громов. Они потребовали от неё выслать деньги на высланные ей счета в полном объём суммы, которую украли мошенники с карт (Сбербанк и Почта Банк, там была очень большая сумма). Уже на этой неделе она тоже куда-то ходила два дня подряд. А сегодня во вторник 02 сентября она мне заявляет, что ходила в следственное управление на Чистые Пруды, где ей заявили, что якобы следователь и работница ЦБ были на самом деле мошенниками. И что, возможно, те счета, куда она отправила счета пошли на счет экстремистов. Стали угрожать скорыми обысками, проверками и вероятным уголовным делом за пособничество экстремистам. Ей сказали, что доказать и отследить факт мошеннической схемы не возможно. Хотя ситуация по факту такова, что это именно её ОБМАНУЛИ. В итоге преступных действий этих недолюдей у неё списали деньги со всех карт, всё заблокировали и набрали кредитов где-то на несколько миллионов. А у нас ещё осталась невыплаченная налоговая задолженность (эта ситуация тянется с января, мы судимся, там тоже большая сумма и теперь платить нечем). В общем и целом, теперь она в депрессии и подумывает о СУИЦИДЕ. И меня тоже к этому склоняет. Никакие мои аргументы не слушает! ПОЖАЛУЙСТА, СРОЧНО, ПОМОГИТЕ, ЧТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ!!! ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!

Бондаренко Сергей Владимирович

наймите адвоката в следующий раз когда вызовут в следствие, и скажите ей что это рядовая ситуация, пусть успокоится.

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Нужно действовать только через полицию и прокуратуру. Маме нужно сходить к психологу.

Компания А работает с аутсорсингом компании Б. Сотрудник компании А зарегестрировался в компании Б и не посещая рабочее место выходил на работу. Получается фальсификация смен. У сотрудника приходит код, код подтверждает компания А. Сотруднику была выплачена сумма 80т. Сотрудник уволился с компании А и его заблокировали в компании Б. Компания А требует вернуть сумму в размере 80т.
Какая ответственность может быть на сотрудника? Компания А угрожает уголовным делом

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

В вашем вопросе рассматривается ситуация, связанная с возможной фальсификацией учета рабочего времени сотрудником компании А, а также последствиями таких действий. Ниже я подготовил разъяснения по возможной ответственности и правовым аспектам.

1. Общие положения

В соответствии с трудовым законодательством РФ, любой работник обязан честно выполнять свои трудовые обязанности и соблюдать установленный режим работы.
Фальсификация данных о рабочем времени (например, подделка кодов подтверждения выхода на работу, фиктивное посещение рабочего места) может рассматриваться как нарушение трудовой дисциплины и, при наличии признаков мошенничества, — как преступление.

Возможные основания для ответственности

Гражданско-правовая ответственность:
Компания А может требовать возврата неправомерно выплаченных средств, если есть доказательства, что выплаты произведены на основании фальсифицированных данных.
Уголовная ответственность:
Если действия сотрудника квалифицируются как мошенничество (ст. 159 УК РФ), то он может нести уголовную ответственность.
Мошенничество предполагает завладение чужим имуществом (в данном случае — денежными средствами) путем обмана или злоупотребления доверием.

Для возбуждения уголовного дела необходимо наличие достаточных доказательств, подтверждающих, что сотрудник сознательно и умышленно совершил противоправные действия.
3. Какие признаки указывают на возможность уголовного дела

Использование фиктивных кодов или подделка подтверждающих документов.
Проникновение в системы без реального посещения рабочего места.
Обман работодателя с целью получения денежных средств.
4. Какие действия могут предпринять компания А

Обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возможном мошенничестве, предоставив все подтверждающие документы и доказательства.
Предъявить гражданский иск о возврате неправомерно полученных средств.
Провести внутреннее расследование и привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности (при наличии доказательств).
5. Какие риски для сотрудника

Если правоохранительные органы признают действия сотрудника мошенничеством, возможен уголовный преследование и наказание в виде штрафа, исправительных работ или лишения свободы.

Также сотрудник может быть привлечен к гражданско-правовой ответственности — необходимости вернуть сумму, а также возможных штрафных санкций.
6. Итог

Угрозы уголовным делом возможны, если есть основания считать, что действия сотрудника носили умышленный характер и имели признаки мошенничества.
Для защиты своих прав и интересов сотрудник должен иметь возможность представить свою позицию, а компания — собрать доказательства противоправных действий.

Если потребуется, я могу помочь подготовить документы или рекомендации по взаимодействию с правоохранительными органами.

Кроме этого, обращаю ваше внимание, что для детального анализа касаемо уголовного дела треюуется информация, ниже я привела пример анализа дела:

Ситуация 1 (ч. 1, Ст. 157 КУ РФ)

Объективная часть преступления:

Описание предступления: Вход в систему компании Б без фактического присутствия, получение подтверждающих кодов и их использование для оформления рабочего времени.

Метод преступления: Фальсификация данных о рабочем времени

Степень тяжести: Небольшая степень тяжести

Физический вред: вред здоровью не пичинен

Эмоцилнальное воздействие: неизвестно

Материальный ущерб: причинен

Субъективная сторона:

Тип умысла: Прямой умысел

Описание умысла: Умышленное получение денежных средств путем предоставления фальсифицированных данных о рабочем времени

Описание мотива: Личная выгода

Описание цели: Получить выплату за неотработанное время

Описание эмоций: неизвестно

Описание психического состояния: неизвестно

Исход: Штраф· 43%, Условный срок· 27%, Лишение свободы на определенный срок · 13%Ограничение свободы · 10%Исправительные работы · 4%Обязательные работы · 4%

Василенко Василий Тихонович

Гость, приветствую! А на какую вы рассчитываете?

Здравствуйте ! Ранее подавал заявление о мошенничестве в рамках которого возбудили уголовное дело. Из СМИ случайно узнал о задержании одного из лиц по данному делу. Хотел бы подать дополнительно иск о возмещении материального ущерба, но не знаю как это сделать правильно и в какой последовательности. Пытался обращаться к следователю который занимается данным уголовным делом , но от него не могу получить информацию как это сделать. Номер уголовного дела я не знаю, есть только талон который выдали в дежурной части при первичном обращении и подаче заявления.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вас должны признать потерпевшим и разьяснить Ваши права, если Вам причинен материальный ущерб, то Вас должны разьяснить и права гражданского истца, если будете подавать гражданский иск.

Князьков Александр Александрович

Иск подаётся следователю, у кого дело. Если следователь не выходит на связь можно жалобу на имя начальника следственного отдела

Добрый день. Требуется толковый адвокат что бы помог мне фальшь который представили в уголовном деле по ст. 160 ч 4 все-таки убрать. Все дело сфабриковано. Поймал за руку бухгалтера ТСЖ за то что она дочь по фиктивному договору устраивала на работу. Служебная, дисциплинарное, утверждения Акта и приказ об увольнении за недоверие. Кстати, два раза с того света спас. По договору займа дал два миллиона для закрытия ее ипотеки по кредитам, которые так и не вернула, нотариально за верный. Подал 02.02.25 года заявление с юристом ТСЖ Третьяком В.Н. заявление о привлечении ее к уголовной ответственности по ст. 159 ч 4 УК РФ Прокуратура начала проверку , а ее рейдеры прибежали на помощь совершили массу преступлений и на запрос прокуратуры взяли со счета деньги и побежали не в прокуратуру , а в коммерческое УВД по ЗАО г. Москвы и подали ложный донос у отношении меня, где нет ни одного слова правды и закона. Там быстро за вознаграждение возбудили дело. Бухгалтер побежал в МРСО Кунцевского района подала заявление о ее изнасиловании. Там на полиграфе установили, что врет, и другие исследования показали, что доверия нет никакого необходимо направить на дневной стационар психиатрической больницы. Тот следователь, который продался сразу после моих обращений был уволен за гениальную работу и вранье. Другого назначили вынес такое постановление при переквалификации дела с 159 ч 4 УК РФ на ст. 160 ч 4 УК РФ, что правдоподобного документа, подписей табелей, ведомостей не видел только с фальсифицированными подписями как и призналась в своих показаниях бухгалтер что писала расписывалась за всех сама. Много макулатуры в деле без подписей уполномоченных лиц, наверное, пол дела точно. Фиктивные получали и фиктивные все подписывали и за бухгалтера, и за кадровика и просто ужас. Период указан с 2015 года по 2024.12.31 числам, когда еще не подано было заявление в порядке 140-141 УПК РФ, а далее ст 144-145 УПК РФ и т. д. это все не указано, а срок указанный следователем говорит что самого события преступления ещё не было при его раскрытии. Полная деградация. У меня с ТСЖ отсутствовали трудовые договора поскольку с 2012 года ПП РФ №108 запрещало работать по ним, а вдела за каждый год фальсифицированными подписями составлены и приобщены которые я не подписывал и видел только в первый раз. О чем подал жалобу прокурору после ст. 217 УПК РФ. Дело вернули тупо что бы перед судом, наверное, показать о доследственном мероприятии сейчас в нем тоже самое все к сумме ущерба прибавили 2 руб. и стало 32 мил 800 коп. На что я сразу им сказал, что эти денежные средства были выданы реально работающим людям, а за фиктивных платись бухгалтером налоги. Забрал в бухгалтера список лиц людей фактически работающих, о не хотят их вызванивать заинтересованные люди при том, что сама бухгалтер за пятерых получала зарплату которых устроила для коэффициента 1 по зарплате.
31.04.2026 года следователь опросил все снова и сказал, что допросить второго обвиняемого и будете опять знакомится с уголовным делом, которое заставил их сшить пронумеровать каждый дом и страницу и составить опись, а в первый раз представили на папках регистраторах. Такой вот дурдом происходи и получается я должен оплатить теперь второй раз за одну услугу работникам зарплату только с органов правоохранительных. В суде сам не справлюсь хотя все досконально расписал, да и адвокат обязан быть только не фото делать, а разбивать по томам с страницами как надо. Надеюсь на вашу помощь. Беспредел полнейший поменяли форму управления имуществом и еще в тюрягу с конфискацией тянут. Но денег таких никогда в ТСЖ не будет и не было.
Год был под домашним арестом, на вменяемые суммы вознаграждения найдется а на космос нет- это правда.

Бударагин Александр Александрович

Смогу взяться за дело.

Сайт LessonUp автоматически списал у меня с карты 990₽. Перед этим было написано пользование один день бесплатно,далее 990₽. Я пыталась отключить подписку,но мне выдавала ошибку. Потом у меня списали деньги,и только после этого спустя неделю у меня всё таки получилось отключить платную подписку. Я звонила им на горячую линию,писала на почту но ответа так и не было!

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

В вашей ситуации, когда сайт LessonUp автоматически списал с вашей карты сумму 990 рублей после бесплатного пробного периода, и при этом у вас возникли трудности с отключением подписки, а также отсутствие ответа со стороны службы поддержки, имеются следующие рекомендации.

Обоснованность списания и условия пробного периода:
В большинстве случаев, при оформлении бесплатного пробного периода, важно внимательно ознакомиться с условиями — в том числе, с возможностью автоматического перехода на платную подписку и порядком её отключения.

Если в условиях было указано, что после бесплатного дня автоматически активируется платная подписка, то списание средств — это предусмотренная часть условий.
Проблемы с отключением подписки:
Если при попытке отключить подписку возникала ошибка, это может быть нарушением ваших прав как потребителя.
В данном случае важно иметь доказательства ваших попыток отключить подписку (скриншоты, письма, записи звонков).

Отсутствие ответа от службы поддержки:
Неотвеченная жалоба или запрос — это нарушение ваших прав. По закону, организации обязаны предоставлять ответ на обращения потребителей в разумные сроки.
Что делать дальше?
Рекомендуется направить официальную претензию в компанию LessonUp с требованием возврата списанных средств, указав все обстоятельства, подтверждающие ваши попытки отключить подписку и отсутствие ответа.

В претензии укажите, что в случае отказа или игнорирования требований, вы будете вынуждены обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.
Также можно обратиться в банк-эмитент карты с заявлением о возврате средств (чарджбэк), если списание произошло незаконно или без вашего согласия, и если есть основания считать, что это мошенническая операция.
Рекомендации по дальнейшим действиям:

Оформите письменную претензию в адрес LessonUp, сохранив копии.
Обратитесь в банк для подачи заявления о возврате списанных средств по чарджбэку.

В случае отказа или отсутствия реакции, обратитесь за консультацией к юристу или в органы защиты прав потребителей.

Давыдов Денис Валентинович

Можете попробовать в судебном порядке.

Приобрел пробный период подписки, забыл отключить автопродление и списали деньги. Пытаюсь вернуть деньги за подписку согласно статье 32 закона о защите прав потребителей, который гласит что я могу вернуть деньги в любой момент, но мне отказывают, показывая документ в котором написано что возврата нет. Что делать?

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день претензию подавать нужно

Ивченко Оксана Борисовна

Свобода договора. В договоре указано, как я понимаю, что в случае автопродления подписки, денежные средства не подлежат возврату. В таком случае, пишите претензию, чтобы доступ к услуге отключили, с даты подачи претензии. Все деньги не вернёте, но хотя бы часть возместить удастся. Услуга оказанная не в полном объеме - подлежит возврат денежных средств пропорционально не оказанных услуг.

Здравствуйте! подскажите пожалуйста, если был факт мошенничества и списали деньги со счета. подается заявление в Росфинмониторинг, нужно ли нотариально заверять приложения к нему? и какие в дальнейшем будут действия? Росфинмониторинг отправляет данные в ЦБ, а ЦБ уже непосредственно в банк, который должен вернуть деньги клиенту?

Ватолин Александр Иванович

Описанная вами схема не принесет ожидаемого эффекта. Обратитесь в полицию по факту мошенничества.

Жирнов Юрий Михайлович

Здравствуйте, в Вашем случае необходимо было указать полностью каким именно образом были похищены денежные средства, если имело место мошенничество посредством получения КОДА для распоряжения денежными средствами или входа в личный кабинет, то вернуть денежные средства вряд ли получится через банк, необходимо обращаться в правоохранительные органы, если похители значительную сумму.

При продаже на Юле прислали условия для того чтобы получить оплату от клиента . Выполнив условия (иметь на карте такую же сумму , как за товар) списали деньги. Еще и вынуждали сделать тоже самое, обосновав тем , что будет отказ от возвращения списанных денег, под видом поддержки Юлы. Как вернуть деньги или как найти тех , кто это сделал ?

Бабенко Виталий Александрович

Добрый день! Шансов кого-либо найти практически нет, также как и вернуть деньги. Мошенники как правило находятся за границей и принимают меры конспирации. На полицию надежды также нет.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте, не до конца понял, мошенники самостоятельно списали деньги? В таком случае срочно позвоните в банк, заблокируйте карту и подайте заявление на «несанкционированную операцию». Напишите заявление в полицию: укажите дату, сумму, ссылку/номер телефона мошенников, после возбуждения уголовного дела возьмите копии постановлений о ВУД и признания вас потерпевшей. Затем с этими документами обращайтесь в суд, они будут служить основанием для отмены операции. Если банк не вернёт деньги за 30 дней, подайте жалобу финансовому уполномоченному, затем иск в суд. Шансы возврата хорошие — по закону банк возвращает деньги, если не докажет, что вы сами подтверждали платёж. Если остались вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам

Добрый день. Подскажите пожалуйста, если я подверглась мошенничеству, с карты списали деньги. Как бы не маленькую сумму. Я сразу обратилась в банк, написала заявление в полицию. Есть ли возможность, чтобы банк вернул мне эти деньги? Они писали, что рассмотрение моего обращения, до 9.10, сегодня они мне прислали смс с тем, что они продлили рассмотрение моего обращения до 01.11. разве можно так? Как ускорить это рассмотрение. Все произошло 29.09 то есть практически две недели его рассматривали, им времени стало мало и они ещё продлили. Как законно можно это ускорить. Очень жаль, что теперь "человек" зная ФИО, дату рождения и номер карты может спокойно снять деньги с карты

Аушева Эвелина Валеровна

Деньги при мошенничестве возвращает банк, если он не выполнил свои обязательства по защите средств, например, если перевод ушел на счет из «черного списка» ЦБ или банк не заблокировал подозрительную операцию. Если банк откажет в возврате, нужно обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве, а затем можно подать иск в суд для возмещения ущерба, особенно если преступника удастся найти.

Здравствуйте, буквально месяц назад товарищи мои взяли мой телефон и перевели себе деньги на карту в размере 4000 тыс. Все доказательства об этом есть. Заметила я это не давно, могу ли я на данный момент поехать в полицию и написать заявление? Либо уже поздно?

Мингазов Юрий Саитгареевич

4 Лимона, солидная сумма, мошенничество с картами в особо крупном размере.

Зайцева Надежда Владимировна

Здравствуйте. Полиция данные вопросы не решает, вам нужно обращаться в суд.
Нет здесь никакого мошенничества.
Чтобы зайти в приложение банка, нужно знать пароли. Если друзья зашли в приложение, значит вы им сами дали пароль - а это напрямую указывает на отсутствие преступления (мошенничества)

Из-за мошеннических действий с моих кредитных карт списали деньги. Полиция возбудила уголовное дело и признала меня потерпевшей. Один банк разбирается у себя в отделе управления экономической безопасности, но второй проигнорировал и мною отправленные документы, и полицией. Передали дело приставам и арестовали счета. Что можно сделать, чтобы добиться справедливости?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если дело возбуждено, вы вправе обжаловать, отменять судебный акт, на основе которого пристав возбудил ип, направить иск в суд об оспаривании самого кредита с соответствующими доводами, доказательствами, требованиями.

Достаточно ли будет заявления оператору банка о том, что произошло списание средств с карты без согласия владельца карты, чтобы банк в установленный срок вернул средства? Ст 9 ФЗ 161 предусматривает, что клиент банка должен уведомить о несогласии с операцией не позднее следующего дня с момента совершения операции. На некоторых сайтах пишут, что необходимо написать заявление в отделении банка, но оно находится в другом городе, что не очень удобно. Оператор по телефону сказала, что заявление зафиксировано, позже на телефон пришло смс с тем, что заявление оставлено. Также та же статья того же ФЗ предусматривает, что банк должен вернуть средства в течение 30 дней, если соблюдены сроки(а заявление было зафиксировано по телефону буквально через 10 минут). Достаточно ли будет этого заявления, оставленного по телефону, чтобы обосновать необходимость возврата банком средств? Если банк откажется возвращать средства и не выполнит обязательства в течение 30 дней, будет ли достаточно этого заявления? Или всё-таки придется ехать в физическое отделение банка? Если придется ехать, то не истечет ли срок, если банк сейчас не работает, так как праздники? То есть может ли этот срок(подачи заявления о несогласии с операцией) продлиться до первого рабочего дня отделения банка?

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

По вашему вопросу о необходимости подачи заявления в банк для возврата списанных средств и достаточности звонка или заявления, а также о сроках и процедуре:

Общие положения законодательства
Согласно статье 9 Федерального закона №161-ФЗ "О национальной платежной системе" (ФЗ 161), если владелец карты обнаружил списание средств без своего согласия, он обязан уведомить банк о несогласии с операцией не позднее следующего дня с момента её совершения.

Банк обязан в течение 30 дней со дня получения такого заявления вернуть списанные средства, если операция признана неправомерной.
Достаточность звонка или устного заявления
В соответствии с положениями закона, для инициирования процедуры возврата средств необходимо зафиксировать факт несогласия с операцией.
Оператор банка, зафиксировав ваш звонок и зарегистрировав заявление, фактически создал письменное доказательство вашего обращения.
Также, получение смс-сообщения с подтверждением заявления подтверждает факт обращения.

В большинстве случаев, устное обращение, зафиксированное оператором и подтвержденное смс, считается достаточным для начала процедуры возврата, если в дальнейшем банк подтвердит, что заявление зафиксировано.
Достаточно ли этого заявления для возврата
Если заявление было зафиксировано, а срок для подачи истёк, то у вас есть основания ожидать возврата средств в течение 30 дней со дня обращения.

В случае отказа банка или невыполнения обязательств в установленный срок, вам потребуется обратиться в банк повторно или подготовить письменное обращение (лично или по почте/электронной почте), а также, при необходимости, обратиться за юридической помощью или в защиту прав потребителей.
Нужно ли ехать в отделение банка и как влияет режим работы в праздничные дни
В большинстве случаев, достаточно зафиксировать обращение по телефону или онлайн-обращением, особенно если есть подтверждение (смс, запись разговора).

Однако, если банк отказывается вернуть средства или возникают сложности, рекомендуется обратиться лично в отделение.
Если отделение закрыто на праздники, то срок обращения (подачи заявления о несогласии) по закону не истекает, он продлевается до первого рабочего дня банка. Закон предусматривает, что срок уведомления считается истекшим, если сообщение было направлено или получено до наступления срока, или если оно было направлено в последний день срока, но не было получено в установленный срок — в этом случае считается, что уведомление получено в первый рабочий день.

ИТОГ:

Звонок оператору с фиксацией обращения и смс-сообщение о регистрации заявления, скорее всего, достаточно для начала процедуры возврата средств.
В случае невыполнения обязательств банком в течение 30 дней, рекомендуется направить письменное заявление (по электронной почте или почте), а также обратиться лично при первой возможности.
Время праздников не прерывает срок подачи заявления, он переносится на первый рабочий день банка.

Василенко Василий Тихонович

Данил, здравствуйте! Не достаточно.