Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ваша ситуация достаточно распространённая, особенно с учётом блокировки/ареста счетов. Давайте разберём по порядку с точки зрения российского законодательства и практики крупных маркетплейсов.
1. Законодательство о возврате денежных средств
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 22), при возврате товара ненадлежащего качества (то есть бракованного, как в вашем случае) продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму в срок не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Закон не обязывает продавца возвращать деньги именно на ту карту, с которой производилась оплата, однако на практике возврат происходит тем же способом, которым был произведён платёж. Это связано с требованиями по противодействию мошенничеству и, в некоторых случаях, с внутренними регламентами платёжных систем и самого Яндекс Маркета.
2. Почему Маркет настаивает на возврате на ту же карту
- Это требование связано с безопасностью операций и борьбой с отмыванием денежных средств.
- Платёжные агрегаторы (Яндекс Пэй и др.) часто жёстко регламентируют возврат только на исходный источник оплаты.
- В случае возврата на другую карту (например, карту сестры) сервис может отказать, чтобы не нарушать регламент и не попасть под подозрение в отмывании средств.
3. Возможные варианты действий
а) Официальный возврат на ту же карту
- Если карта, с которой была произведена оплата, формально существует, даже если она арестована, деньги будут зачислены на неё.
- Если счёт арестован, средства поступят на счёт, но вы не сможете ими пользоваться до снятия ареста.
- После снятия ареста вы сможете снять или перевести деньги.
б) Если карта/счёт закрыты
- Если карта/счёт закрыты (а не просто арестованы), возврат возможен только после того, как банк вернёт деньги продавцу, и вы уже сможете запросить возврат другим способом (например, на другую карту). Это может занять до 30 дней.
в) Письменное заявление
- Попробуйте обратиться в поддержку Яндекс Маркета с официальным письменным заявлением (можно в чат, но лучше — через электронную почту или личный кабинет, чтобы осталась переписка).
- В заявлении объясните ситуацию, приложите документы, подтверждающие арест счёта, и попросите вернуть деньги на другой счёт, с которого вы фактически производили оплату по "Сплиту".
- Также укажите реквизиты для перевода (номер карты, ФИО).
- Яндекс Маркет может пойти навстречу, но это скорее исключение, чем правило.
г) Возврат через другую карту (сестры)
- Формально возврат на карту другого человека невозможен, если только вы не предоставите нотариально заверенную доверенность, что сестра действует в ваших интересах.
- В большинстве случаев сервисы откажут в возврате на карту, не принадлежащую покупателю.
4. Итог
-
Яндекс Маркет формально прав: возврат производится на ту же карту, с которой была совершена оплата. Это стандартная практика.
-
Если карта арестована, деньги всё равно поступят на счёт, но будут заблокированы до снятия ареста.
-
Избежать возврата на арестованный счёт можно только если сервис решит пойти вам навстречу после рассмотрения письменного обращения и подтверждающих документов. Но по опыту, такие случаи редки.
Рекомендация:
Попросите у поддержки письменный официальный ответ на ваш запрос. Если они откажут, получите подтверждение отказа (это пригодится, если будете жаловаться в Роспотребнадзор или суд). Если средства жизненно необходимы, попробуйте получить справку из банка о невозможности зачисления средств на арестованный счёт — иногда это помогает ускорить возврат другим способом.
Важно! Не переводите ситуацию в плоскость "возврата на карту сестры" — это противоречит правилам возврата и может быть расценено как попытка мошенничества.
Если потребуется составить заявление или жалобу — обращайтесь, помогу с образцом.
Вывод:
Ваша ситуация неприятная, но Яндекс Маркет, скорее всего, действует согласно правилам платёжных систем и законодательства. Вероятность возврата на другую карту минимальна, но попробовать обратиться с письменным заявлением можно.
Если будут дополнительные вопросы — пишите!
