Доказать добровольный отказ от бесплатной коррекции?

Ситуация такая, купил в феврале айфон в Перми (сам я не от туда), он стал нагреваться и уходить в режим ошибки, в мае смог добраться до Перми и сдал телефон на диагностику по гарантии, мне сказали что с телефонном все хорошо, после сдал телефон в июне повторно, опять сказали что все с ним хорошо, и только на третий раз нашли какую то ошибку и исправили ее. Получается что телефон долгое время был неисправен и им невозможно было пользоваться, прошло почти пол года, телефон очень сильно упал в цене, можно ли вернуть деньги???

Пузиков Максим Анатольевич

я адвокат из Перми.Можно вернуть основную сумму плюс моральный вред были такие дела на практике

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под законы о защите прав потребителей, но многое зависит от нюансов экспертиз и переписки с сервисом. Готов подробно разобрать ваш случай, оценить шансы на возврат денег или другую компенсацию. !

Добрый вечер! «Яндекс еда» отказывается возвращать деньги за заказ, обосновывая это тем, что деньги якобы уже ушли ресторану на оплату продуктов для приготовления. Отменить я решил из-за того, что очень долгое время не мог найтись курьер, хотя флажок «заказ приготовлен» Яндекс еда поставил практически сразу, что я также считаю неправильным действием с их стороны. В общении с поддержкой я упомянул о досудебной претензии, поэтому прошу подсказать, есть ли возможность у меня чего-то добиться от Яндекса.
Заранее спасибо!

Рябов Сергей Иванович

Да. Названное нарушение - это нарушение прав потребителя. Обращайтесь с претензией и в случае отказа - с иском в суд.

Здравствуйте! Подскажите, с точки зрения прав потребителя.

Я оформил заказ на Яндекс Маркете на смартфон по цене, указанной продавцом на момент покупки 85.000₽. До 3 октября статус заказа значился как «собирается продавцом», после чего заказ был отменён без предупреждения и без объяснения причин.

В карточке товара продавец на вопросы не отвечает, получается, что заказ я оформил «вслепую», без ГАРАНТИИ его исполнения. На претензии не отвечает. По сути, я получил недостоверную информацию, что нарушает мои права как потребителя. Верно?

Мне сообщили, что «цену устанавливает продавец, и смартфон можно заказать по актуальной стоимости 130.000₽», а также предложили отслеживать изменения цены через функцию «Избранное». Однако подобный ответ не решает мою проблему, поскольку:
1. Отмена заказа после подтверждения и статуса сборки фактически ввела меня в заблуждение и лишила возможности приобрести товар у других продавцов по более низкой цене. На момент отмены 3 октября цена выросла почти в два раза, что повлекло прямые убытки.
2. Поддержка ссылалась на «внутренний регламент», который не может быть основанием для ограничения моих прав как потребителя. Согласно закону, применяться могут только официальные условия (пользовательское соглашение) и нормы законодательства, а внутренние инструкции сотрудников не имеют приоритета.
3. Также они попытались ссылаться
Пункт 7.1 правил Яндекс.Маркета допускает отмену заказа только если его невозможно исполнить. Но в моем случае:
1 - продавец не отвечал на вопросы по карточке товара (значит, не подтвердил реальную возможность поставки),
2 - статус долгое время был «собирается продавцом», что создавало впечатление подтверждённого заказа,
3 - отмена произошла поздно и без предупреждения.

Поэтому, я предложил урегулировать вопрос следующе:

Либо предоставить скидку на данный товар, чтобы итоговая цена соответствовала цене, по которой был оформлен мой заказ;

Либо в качестве альтернативы - компенсировать разницу между ценой отменённого заказа и актуальной ценой у других продавцов.

Доставку я готов оплатить самостоятельно. Вопрос касается именно цены товара. Могу ли я это требовать или нет?

Якубова Ольга Алексеевна

Добрый вечер. По закону о защите прав потребителей (ст. 12, 26.1, 28 ЗоЗПП РФ), отмена заказа после подтверждения (статус «собирается продавцом») без объективных причин и без уведомления — нарушение ваших прав.

Правила сайта не могут противоречить или ограничивать права, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 16 ЗоЗПП РФ). Если правила противоречат закону, приоритет всегда имеет закон, а такие правила считаются недействительными и не подлежат применению. В случае спора суд будет руководствоваться именно законом, независимо от содержания внутренних регламентов или пользовательских соглашений сайта.

Требовать покупку по прежней цене можно только если продавец подтвердил заказ и возникла обязанность его исполнить — например, если был выставлен счет, заказ оплачен или отправлено подтверждение (ст. 435-438 ГК РФ, ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). В судебной практике действительно встречаются решения в пользу покупателя, если доказывается факт заключения договора дистанционной купли-продажи — например, статус «подтвержден» или оплата указывает на согласие продавца. Если заказ просто оформлен, но не оплачен и продавец не дал явного подтверждения, требовать передачу товара нельзя, применяется правило о компенсации убытков.

Горбачев Александр Михайлович

Если у Вас имеются скрин-шоты страниц товара и оформленного заказа, а также переписка, где Вы пытаетесь связаться с продавцом. А также приложите скрин-шоты страниц, подтверждающие изменение стоимости товара.

Согласно Закону О защите прав потребителей Вы вправе требовать исполнения договора по цене, указанной при оформлении заказа.

Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении письменную претензию продавцу с требованием исполнить условия договора (сделки). В случае игнорирования продавцом требований потребителя обращаетесь в суд с иском об обязании продавца продать товар по той цене, которая была указана в момент заключения сделки (оформления заказа).

Добрый день
Подскажите пожалуйста, с вопросом
Мы приобретали телефон в магазине istudio. Приобретали в рассрочку, при покупке телефона, нам предложили бесплатную поклейку стекла, и также спросили (не говорили что это платная услуга) настроить ли вам телефон пока подписываем документы. По итогу нам даже не настроили и просто включили телефон (далее сами настраивали его дома и переносили данные). А в документах стоит отдельный пункт за активацию. Ну и вообщем навешали разных доп.услуг которые мы подписали. Да на радостях не обращали внимания на пункты но когда пришли домой посмотрели и ужаснулись. Долгое время не занимались этим вопросом так как думали что уже ничего не сделать. Сейчас видели много роликов в интернете где также других людей обманывают. Решили все же разобраться с этим вопросом. Подскажите можно ли что-то делать сейчас спустя время или уже ничего не поделать. Также указан пункт (настройка банковских услугу) нам сказали что вот 8.000 рублей вам обязательно вернуться, но ничего не вернулось, банк сказала что эта сумма не возвращается, нам вернули только 684₽. Также было с гарантией, нам нико ничего про нее не говорил

Арахова Диана Алексеевна

Вы можете подать письменную претензию в магазин с требованием вернуть деньги за навязанные и неоказанные услуги, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Прошу Вашей помощи, не знаю что делать. Рабочий состав фирмы не отвечает и не помогает. Произошла ситуация на аккаунт несколько раз заходило другое лицо (моя подруга) для оплаты дома и квартиры, так как у меня долгое время были технические проблемы с лаунчером, не позволяющие войти в игру. Для удобства я разрешила ей временно сменить Google аутентификатор из-за проблем с тайм-аутами, чтобы она могла выполнить оплату и выйти. Как только доступ восстановился, я сразу вернула аутентификатор обратно и никому более доступ не предоставляла.
В правилах проэкта оказывается прописано что нельзя давать доступ, но тут была черезвычайная ситуация связаная с технической проблемой с их стороны из-за чего пришлось прибегнуть к этому.

Никаких передач, продаж аккаунта или обменов между третьими лицами не было. Мы не знали, что такой заход может рассматриваться как передача аккаунта и привести к обнулению. Цель была сохранить имущество и прогресс, за которые мной было вложено более 100 тысяч рублей в реальном эквиваленте.

Администратор сообщил, что при согласовании с ним такой ситуации наказания не было бы, но у нас не было информации об этом. Но при этом отказываются убирать наказание и говорят что снимут блокировку только с полным удалением все во что я вложила деньги. Как можно решить этот вопрос с юридической стороны и возможно ли это вообще

Дёмина Ксения Владимировна

Возможные варианты действий:

1. Переговоры с администрацией (усиленный вариант):
• Письменное обращение: Составьте подробное письмо (желательно на официальную почту поддержки или администратора), в котором изложите всю хронологию событий:
Описание технических проблем (с указанием, что они были со стороны проекта).
Отсутствие умысла на передачу аккаунта.
Ссылки на вашу добросовестность и понесенный ущерб (100+ тыс. Руб.).
Аргументацию несоразмерности наказания.
Предложите компромисс: например, частичное снятие блокировки, снятие блокировки с части имущества, или сохранение прогресса, но с потерей каких-то привилегий.
• Приложите все доказательства: Логи, скриншоты, переписки, чеки.
• Сохраняйте всю переписку: Это будет вашим доказательством.

Если все остальное не помогает, можно попробовать написать на тематических форумах, в группах проекта в социальных сетях, или обратиться к блогерам, которые освещают эту игру. Иногда публичная огласка может заставить администрацию пересмотреть решение, чтобы избежать репутационных потерь. Используйте этот метод с осторожностью, чтобы не усугубить ситуацию.

Проблемы были со стороны проекта: Это ваш главный козырь. Если вы сможете это доказать, это сильно смягчит вашу вину.
• Сохранение имущества: Ваше намерение было благородным — сохранить то, за что вы заплатили.
• Несоразмерность наказания: Убеждайте, что полное обнуление — это чрезмерная мера.

Юридическая сторона здесь сложная, так как вы имеете дело с внутренними правилами частного проекта. Однако, при наличии убедительных доказательств технических проблем на стороне проекта и ваших попыток сохранить имущество, у вас есть шанс добиться пересмотра решения. Начните с максимально подробного и вежливого письменного обращения к администрации, подкрепленного всеми вашими доказательствами. Если это не даст результатов, обратитесь в суд

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Как называется проект?


Если у вас остались деньги на балансе которые вы не потратили, то можно их вернуть. Вернее их обязаны вернуть.

По удалению аккаунта отдельная проблема. Это не является вашей собственностью, поэтому за передачу аккаунта другому лицу, что в вашем случае произошло, удаление правомерно.

Но в целом можно предъявить им досудебную претензию и потребовать восстановить доступ к аккаунту

Если это например проект в самп или гта 5, крмп, мта, то они работают на территории РФ и с ними можно "бодаться". Но есть пару проектов которые не имеют своего юридического лица в России

Абонент теплоснабжающей организации (РСО) подал к ней иск о защите прав потребителей, с требованием перерасчёта платы за услугу отопления, поскольку РСО долгое время применяла незаконный порядок расчёта и начисления платы, с целью неосновательного обогащения. Соответственно, в исковом заявлении, абонент сославшись на преюдициальные судебные акты, обязавшие РСО применять другой, законный порядок начисления, предьявил к РСО требования произвести перерасчет платы минимум за три года, путем зачёта излишне уплаченной суммы в счёт будущих начислений платы за коммунальную услугу. В качестве подтверждения права собственности на жилое помещение и постоянную регистрацию по месту жительства в нём, абонент приложил к исковому заявлению заверенные справки по форме 7 и 9.
Судья, назначеннная к рассмотрению дела, оставила иск без движения, утверждая, что:
а) Заявитель не приложил к исковому заявлению выписку из Росреестра (платн суд.?ая услуга), подтверждающую право собственности абонента на жилое помещение.
б) Иск о перерасчёте платы за коммунальную услугу, с наличием убытков, нанесенных РСО абоненту применением незаконного порядка расчёта и начисления платы за коммунальную услугу, не относится к категории исков, рассматриваемых в порядке и по правилам Закона о защите прав потребителей, и таким образом заявителю для исправления названного недостатка искового заявления, надлежит оплатить государственную с оплатить судебную пошлину за требование имущественного характера.
Оба тезиса коррумпированной судьи вызывают оторопь и возмущение, особенно учитывая, что нарушения монополиста - РСО имеют в данном случае большой общественный резонанс, о них пишет пресса в Санкт-Петербурге.
Каким образом можно оперативно пресечь произвол данной судьи, без подачи частной жалобы в вышестоящий суд?

Арахова Диана Алексеевна

Согласно закону, оперативно пресечь действия судьи без подачи частной жалобы невозможно, поскольку единственным предусмотренным процессуальным способом обжалования определения об оставлении иска без движения является подача частной жалобы в апелляционную инстанцию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Либо исполняйте определение, либо обжалуйте его в апелляционную инстанцию.

Абонент теплоснабжающей организации (РСО) подал к ней иск о защите прав потребителей, с требованием перерасчёта платы за услугу отопления, поскольку РСО долгое время применяла незаконный порядок расчёта и начисления платы, с целью неосновательного обогащения. Соответственно, в исковом заявлении, абонент сославшись на преюдициальные судебные акты, обязавшие РСО применять другой, законный порядок начисления, предьявил к РСО требования произвести перерасчет платы минимум за три года, путем зачёта излишне уплаченной суммы в счёт будущих начислений платы за коммунальную услугу. В качестве подтверждения права собственности на жилое помещение и постоянную регистрацию по месту жительства в нём, абонент приложил к исковому заявлению заверенные справки по форме 7 и 9.
Судья, назначеннная к рассмотрению дела, оставила иск без движения, утверждая, что:
а) Заявитель не приложил к исковому заявлению выписку из Росреестра (платная услуга), подтверждающую право собственности абонента на жилое помещение.
б) Иск о перерасчёте платы за коммунальную услугу, с наличием убытков, нанесенных РСО абоненту применением незаконного порядка расчёта и начисления платы за коммунальную услугу, не относится к категории исков, рассматриваемых в порядке и по правилам Закона о защите прав потребителей, и таким образом заявителю для исправления названного недостатка искового заявления, надлежит оплатить государственную с оплатить судебную пошлину за требование имущественного характера.
Оба тезиса коррумпированной судьи вызывают оторопь и возмущение, особенно учитывая, что нарушения монополиста - РСО, имеют в данном случае большой общественный резонанс, о них пишет пресса в Санкт-Петербурге.
Каким образом можно оперативно пресечь произвол данной судьи, без подачи частной жалобы в вышестоящий суд?

Арахова Диана Алексеевна

Оперативно пресечь указанные действия судьи без подачи частной жалобы невозможно, поскольку действующее процессуальное законодательство не предусматривает других способов обжалования определений суда об оставлении иска без движения, кроме как в апелляционном порядке.

Заикин Андрей Вячеславович

Здравствуйте. Процессуальных способов "оперативного пресечения произвола судьи" без подачи жалобы не существует. Процессуальное законодательство исходит из строгой последовательности и сроков осуществления процессуальных действий. Единственным способом исправления судебной ошибки является обжалование судебного акта.

Здравствуйте, у нас в июле был отказ в визе. Мы обратились в визовый центр в Москве, где нам обещали сделать визу. Услугу мы оплатили. В итоге с конца июля по сегодняшний день Компания говорит, что нет мест на собеседование. Можно ли как то вернуть деньги за то что Этот визовый центр не выполняет свою работу, есть переписка, электронный договор(одной из услуг)

Хованский Виктор Петрович

Здравствуйте. Да, возможно. Я не знаком с содержанием Вашего договора, однако по нормам ГК РФ и ЗоЗПП Вы вправе расторгнуть предоплаченный договор оказания услуг ввиду неоказания услуги по независящим от Вас причинам и вернуть предварительную оплату. Вам нужно составить письменную претензию и направить её почтовым сообщением на юр. адрес заказным письмом с уведомлением и описью вложения, сохранив квитанцию. В случае неудовлетворения претензии Вы вправе обратиться в суд по месту жительства для взыскания средств в принудительном порядке на основании решения суда, подтвердив направления досудебной претензии в целях урегулирования спора.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Зависит от условий заключенного договора: сроков исполнения, обязательств во взаимосвязи с визовым центром.

Здравствуйте,наняла человека который должен был произвести уборку участка, и вывезти мусор, он взял с меня 25 тысяч рублей, работу не закончил и пропал. Обратилась в полицию, но участковый защищает этого человека, т к работает вместе с его сожительницей, в возбуждении дела мне отказано, участковый сказал что это не уголовное, а не выполнение работником трудовых обязанностей, но! договор я не заключала, есть свидетели и переписка в ватсап где он говорит что 6 января закончит работу. Насколько правомерен отказ участкового? Я думала это мошенничество

Ким Галина Владимировна

Какое мошенничество? Нет состава. Неисполнение договора ГПХ не является составом мошенничества. Пишите претензию, иск в суд. Сделки могут быть заключены в устной форме, а не только письменной

Шпак Иннокентий Владимирович

Пишите жалобу на отказ участкового и официальную претензию исполнителю.

Ну и конечно же обратитесь за помощью к человеку который разбирается. Вам самостоятельно будет очень сложно решать такие вопросы. В каждом деле есть свои нюансы.

Покупал на авито двигатель у частного лица , договорились с владельцем на цену 40000р, 30 сразу , 10 после установки, двигатель оказался непригодным , письменого договора не было , есть переписка, номер телефона , и свидетель который забирал двигатель из другого города , могу ли я по закону вернуть деньги ?
Кроме телефона и имени не знаю никаких его данных

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, если устанавливали самостоятельно, скорее продавец будет ссылаться на неквалифицированную установку, в следствии чего двигатель оказался непригодным к использованию. Прежде чем обращаться в суд, у вас должны быть доказательства, что двигатель именно тот, что приобретали, а не похожий Произвести экспертизу. И только после этого идти в суд. Поход в полицию вам ничего не даст.

Ивченко Оксана Борисовна

Сделайте проще, по претензии вам никто ничего возвращать не станет. Напишите заявление в полицию, что вас ввели в заблуждение. На лицо 159 УК РФ. Сотрудники сами установят данные вашего обидчика. Чего к сожалению, не будет устанавливать ни одна гражданская коллегия суда.

Да и претензию вы направить не сможете, адрес вам ведь не известен.

Для более детальной консультации, можете обратиться ко мне лично

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Закончила заранее работу с коучем, осталось 3 сессии она отказывается возвращать деньги, говорит я работу проделала всю, договора нет, но есть переписка

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, заказчик вправе в любой момент отказаться от договора (даже если он заключен по переписке или в устной форме), оплате подлежат фактически оказанные услуги.

Красильникова Армине Владимировна

Напишите претензию с требованием вернуть средства за непроведенные три сеанса. Претензию напишите письменно и направьте по почте. Укажите срок исполнения. Если на основании претензии не вернет денежные средства, то обращайтесь в суд.

При выполнении ремонта, сантехник предложил организовать закупку и поставку товара дешевле чем на Яндекс. Маркете. В пользу сантехника была переведена сумма 500 000 рублей. Сантехник не исполнил свои обязательства в полном объеме. А именно, не была получена ванна стоимостью 93 000 рублей и 2 унитаза общей стоимостью 50 000 рублей.

После этого, сантехник, будучи гражданином Армении, покинул нашу страну. Ради принципа хочу подать на него в суд чтобы он не вернулся и не обманывал больше граждан РФ.

Помогите, пожалуйста, с юридической базой. По каким статьям он несет ответственность?

Договор заключен не был. Однако, есть переписка с указанием моделей и стоимости и банковская платежка.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Подайте заявление в полицию по 159 УК РФ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это простое мошенничество, заяву в полицию, возможно когда нибудь задержат, если дело возбудят и в розыск обьявят.

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

Здравствуйте. Брала мебель в рассрочку, о последнем платеже переписка в ватсапе с продавцом. Имеет ли право продавец отправлять переписку третим лицам? Куда можно пожаловаться или подать в суд? И третьи лица имеют право распространять эти скрины и передавать мои данные и номера моих телефонов и моих родных третим лицам.Спасибо

Халина Оксана Владимировна

Добрый вечер. Необходимо читать договор, а также увидеть эти скрины.

Байдак Зоя Михайловна

Если вы должник, а продавец для защиты своих прав отправил указанную вами информацию третьим лицам, нет ничего противозаконного.