Вернут или нет мне мои денежные средства?

(2 ответа)

Здравствуйте!
Банк приостановил счёт! Какие-то подозрения, попросил предоставить информацию ну и т.д
Я конечно же предоставила, они ещё два дня запрашивали какую-то ерунду, в итоге написали что нужно писать заявление закрывать счёт и переводить средства!

Вот таком порядке!
В соответствии с разделом «Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «Ozon Карта», п. 7.7.3 Общих положений Клиентских правил просим предоставить документы, чтобы мы смогли прекратить обслуживание и расторгнуть договоры:

1. Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации
2. Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ.

Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по почтовому адресу банка: Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5.

Ссылка не открывается вообще не где, как посмотреть заявление не знаю, дозвониться до них не возможно заблокировали меня написать им тоже не как, на счету не маленькая сумма, и я очень переживаю!
Прочитала очень много подобной ситуации именно с этим банком, после подачи заявления они не переводят деньги, я не знаю куда обращатся.

Жидко Сергей Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
Вчера в 11:40
Телефон

Здравствуйте. Банк действует по 115-ФЗ. Не закрывайте счёт по их правилам сразу. Сначала напишите жалобу в Центробанк РФ через сайт ЦБ, что Озон-банк заблокировал счёт без внятных причин и не даёт форму заявления для возврата средств. Это главное. Параллельно отправьте в Озон-банк заказное письмо с простым заявлением о расторжении договора и просьбой перечислить деньги на ваш счёт в другом банке (укажите реквизиты). Приложите нотариальную копию паспорта, если требуют. Если деньги не переведут после этого, идите с жалобами в Роспотребнадзор и в суд. Деньги ваши, банк их не имеет права присвоить, только вернуть.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Валентина
Вчера в 11:52
Выражаю благодарность за вашу помощь, Сергей Владимирович!
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
Вчера в 11:40
Телефон

Здравствуйте! Это очень неприятная ситуация. Действуйте так:

1. Не подписывайте непонятные заявления! Не отправляйте им свои документы по их инструкции, это может быть рискованно.
2. Пишите официальную жалобу. Самый действенный способ — подать жалобу на банк через онлайн-приёмную Центрального Банка РФ. Опишите ситуацию, приложите скрины переписки.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Параллельно подайте жалобу и туда через их сайт.

Это заставит банк дать чёткий ответ и разблокировать счёт или вернуть деньги законным путём.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Валентина
Вчера в 11:52
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Понимаю вашу обеспокоенность — ситуация, к сожалению, действительно неприятная и, судя по всему, довольно распространённая для ряда новых банков. Давайте разберёмся, как действовать в вашем случае с точки зрения российского законодательства.

1. Почему банк так поступил?
Банк действует на основании Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов...». Если операции или клиент вызывают подозрение, банк обязан запросить документы, а при недостаточности информации — может заблокировать счёт и даже прекратить обслуживание. Это не всегда связано с реальными нарушениями — иногда решение принимается из-за формальных признаков, автоматических систем и т.д.

2. Требования банка
Ваш банк требует:
- Заявление о расторжении договора и закрытии счёта с нотариально заверенной подписью
- Нотариально заверенную копию паспорта
Это стандартная практика для дистанционного закрытия счёта, когда есть подозрения в мошенничестве/отмывании. Сама по себе такая процедура не противоречит закону.

3. Как получить форму заявления?
Если ссылка не открывается, банк обязан по вашему письменному запросу предоставить образец заявления (например, по электронной почте или почте России). Поскольку вы не можете дозвониться и написать им, попробуйте действовать следующим образом:
- Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес банка с требованием предоставить вам форму заявления о расторжении договора и перевода остатка средств.
- В письме укажите, что не можете воспользоваться их ссылкой, и просите прислать образец заявления по почте или на e-mail.

4. Составьте заявление самостоятельно
Если банк не реагирует или не предоставляет шаблон, вы вправе составить заявление в свободной форме:
- Прошу расторгнуть договор банковского обслуживания, закрыть мой счёт № ________ и перечислить остаток денежных средств в размере _____ рублей на мой личный счёт № ________, открытый в (название банка), БИК, корр. счёт, ИНН.
- Приложите нотариально заверенную копию паспорта.
- Заявление обязательно подпишите у нотариуса.

5. Отправьте документы заказным письмом с описью вложения.
Сохраните чек, опись и уведомление о вручении.

6. Что делать, если после этого деньги не переводят?
Если банк получил все документы, но не исполняет обязательства — вам нужно:
- Подать письменную претензию (можно сразу совместить с первым письмом, но если нет реакции — отправьте вторую с требованием вернуть ваши средства в срок 7 дней).
- Одновременно жалуйтесь в Банк России через интернет-приёмную: https://www.cbr.ru/Reception/
- Готовьте обращение в суд (обычно по месту нахождения банка). К исковому заявлению приложите копии всех писем, чеков, описи, документов, подтверждающих остаток на счёте, и переписку с банком.
- Можно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о фактическом незаконном удержании денежных средств.

7. Дополнительно
- Покопайтесь на форумах — иногда клиенты выкладывают шаблоны заявлений.
- Сфотографируйте или снимите на видео всё, что отправляете и получаете от банка.
- Все действия делайте только письменно и с доказательствами отправки.

Краткий порядок действий:
1. Подготовить и нотариально заверить заявление и копию паспорта
2. Отправить заказным письмом с описью
3. При отсутствии ответа — претензия, жалоба в Банк России
4. После этого — суд

ВАЖНО:
- Никому не передавайте свои документы и данные, кроме как для нотариального заверения и отправки в банк.
- Не связывайтесь с посредниками, обещающими вернуть деньги «быстро».

Контакты для жалоб:
- [Интернет-приёмная Банка России](https://www.cbr.ru/Reception/)
- [Роспотребнадзор](https://www.rospotrebnadzor.ru/sections/complaints/)
- [Прокуратура](https://www.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/)

Если потребуется образец заявления или помощь с текстом — напишите, помогу подготовить шаблон!

Не теряйте оригиналы документов и сохраняйте все доказательства вашей переписки и отправки писем.

С уважением,
юридический консультант
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
48 минут среднее время ответа
458 вопросов за сутки
Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Зубов Вадим Васильевич Юрист в Саратове Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Нилендер Евгений Игоревич Юрист в Тольятти Каргапольцев Евгений Викторович Юрист в Кургане
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Банковскому праву