Ответ нейросети:
Добрый день!
Ваша ситуация действительно неприятная, и она может повлечь за собой как потерю клиентов, так и репутационные риски. Вот что можно сделать с юридической точки зрения:
1. Продолжайте фиксировать обращения в Яндекс
Вы уже обратились в поддержку Яндекс.Карт — это правильный первый шаг. Рекомендую повторно отправить обращение через [официальную форму поддержки Яндекс.Карт](https://yandex.ru/support/maps/feedback.html), приложить скриншоты, указать, что из-за неверной метки вы несёте убытки, и потребовать исправления ситуации. В обращении попросите сообщить о сроках решения вопроса.
Совет: Каждый раз фиксируйте обращения (делайте скриншоты, сохраняйте письма).
2. Письмо-претензия конкуренту
Если у вас есть контактные данные конкурирующего комплекса, вы можете направить им официальную претензию (лучше через электронную почту с уведомлением о прочтении или заказным письмом с уведомлением о вручении), в которой потребовать удалить неверную метку и прекратить недобросовестную конкуренцию.
В претензии укажите:
- Факт размещения ложной информации,
- Нарушение закона о рекламе, Гражданского кодекса РФ (ст. 10 — злоупотребление правом, ст. 14 Закона о защите конкуренции — недобросовестная конкуренция),
- Возможность обращения в суд и ФАС при неустранении нарушения.
3. Жалоба в ФАС
Если ситуация не решается, вы имеете право подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на действия конкурента, так как это может квалифицироваться как
недобросовестная конкуренция (ст. 14 Закона о защите конкуренции).
В жалобе опишите:
- Суть нарушения,
- Вред вашему бизнесу,
- Приложите доказательства (скриншоты, переписку с Яндекс и конкурентом).
4. Возможный иск о возмещении убытков
Если из-за этой ситуации вы реально теряете клиентов и несёте убытки (например, фиксация звонков, отказов, потерянных заказов), можно рассмотреть вопрос о взыскании убытков с конкурента через суд. Однако, для этого потребуется собрать доказательства причинно-следственной связи между действиями конкурента и вашими убытками.
5. Продолжайте работать с Яндекс.Картами
- Попросите клиентов, друзей и знакомых массово пожаловаться на ошибочную метку через интерфейс Яндекс.Карт.
- Зарегистрируйтесь в "Яндекс.Справочнике", если ещё не сделали этого, и подтвердите свою организацию, чтобы иметь больше контроля над информацией о вашем объекте.
---
Резюме:
Действуйте параллельно по нескольким направлениям: продолжайте работу с Яндексом, направьте претензию конкуренту, при необходимости жалуйтесь в ФАС и собирайте доказательства для возможного суда. Обычно вопрос решается после нескольких обращений в Яндекс и массовых жалоб пользователей.
Если потребуется образец претензии или жалобы — дайте знать, я подготовлю шаблон.
---
Если нужны более детальные рекомендации или помощь в составлении документов — обращайтесь!