Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ваша ситуация достаточно распространённая, и она регулируется как Гражданским кодексом РФ, так и профильным Законом РФ «О защите прав потребителей». Давайте разберёмся поэтапно.
---
1. Дистанционные услуги: возврат денег
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), заключённого дистанционно, в любое время до момента оказания услуги, а также после начала её оказания — с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов.
Важно:
- Если вы приобрели онлайн-курс, то он считается услугой, оказываемой дистанционно.
- Вы вправе отказаться от услуги, но должны оплатить исполнителю часть, пропорциональную фактически оказанной услуге.
---
2. Публичная оферта и возврат
Публичная оферта — это договор, который вы акцептовали (приняли) при оплате курса. Именно её условия определяют порядок возврата, если они не противоречат закону.
Если в оферте прописано, что после 3 дней возврат возможен только в размере 50%, и вы с этим согласились при покупке, то формально исполнитель действует по своим правилам. Однако, эти правила не должны ухудшать ваши права по сравнению с законом.
---
3. Что говорит закон
Закон устанавливает: при отказе от договора после начала оказания услуг вы должны оплатить только ту часть услуги, которая была реально оказана.
- Если вы получили доступ к 1% курса, то, строго по закону, с вас могут удержать только стоимость этой части курса и фактически понесённые расходы (например, комиссия платёжной системы).
- Удержание 50% может быть признано избыточным, если услуга оказана только на 1%, особенно если не доказано, что остальные 49% — это именно фактически понесённые расходы исполнителя.
---
4. Что делать
1. Письменно обратитесь к исполнителю
Попросите детализировать, какие именно услуги вам были оказаны и на какую сумму у них есть основания удержать деньги в соответствии с законом. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (право на отказ от услуги и возврат денег, за вычетом реально понесённых расходов).
2. Если не вернут — обратитесь в Роспотребнадзор и/или суд
Если исполнитель откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или составьте иск в суд о защите прав потребителей. Судебная практика часто оказывается на стороне потребителя, если исполнитель не может обосновать, за что он удерживает 50%.
3. Соберите доказательства
Сохраните переписку, чек, условия оферты, скриншоты прогресса и даты.
---
Вывод
Исполнитель может удержать с вас только стоимость реально оказанной услуги (ваш 1% прохождения курса и фактические расходы), а не произвольно установленную сумму в 50%, если это не обосновано. Если компромисс не удаётся — пишите претензию, а если не поможет — обращайтесь в суд.
---
Если потребуется — помогу составить текст претензии или искового заявления.
---
Пример ссылки на закон:
> Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
> «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
---
Если остались вопросы — уточните детали, помогу с формулировками!
