Возврат денег на авито?

(2 ответа)

Я продал телефон на Авито, человек забрал в городе его и осмотрел и перевел мне деньги. По приезду домой он говорит что не может его разобрать для ремонта, не может открутить болты нижние, требует возврат. Имею ли я право ему не возвращать?

Козлов Дмитрий Андреевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
04.02.2026 17:18
Телефон

В вашей ситуации вы имеете полное право не возвращать деньги покупателю. Телефон был исправен на момент продажи, вы не вводили покупателя в заблуждение. Что говорит закон: - Проверка при передаче. Покупатель лично осмотрел телефон, принял его и перевел деньги. По закону, с этого момента товар считается принятым, и ответственность за его состояние переходит к новому владельцу. - Суть претензии. Требование покупателя о возврате денег по причине "невозможности разобрать телефон для ремонта" не является законным основанием для возврата. Это не недостаток товара, а проблема, возникшая уже после продажи, в процессе эксплуатации или попытки ремонта. Рекомендации: - Вежливо, но твердо сообщите покупателю, что сделка завершена, телефон был исправен на момент передачи, и дальнейшие сложности с устройством не являются вашей ответственностью. - Сохраните все доказательства: переписку в приложении (объявление, чат), скриншоты или выписку о переводе денег, а также любые сообщения от покупателя с его требованиями. - Если покупатель продолжает настаивать на возврате или начинает угрожать, не вступайте в конфликт. Кратко повторите свою позицию, ссылаясь на закон. Если покупатель оставляет необоснованные негативные отзывы, вы можете подать жалобу в службу поддержки площадки, приложив переписку и другие доказательства корректности сделки. Ваша позиция полностью соответствует закону. Оснований для возврата денег нет. Сохраняйте спокойствие и опирайтесь на собранные доказательства.

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
04.02.2026 17:17
Телефон

Здравствуйте.

Вы не обязаны возвращать деньги. При личной встрече покупатель сам осмотрел товар и совершил сделку. Его последующие трудности с разборкой телефона (которые не являются скрытым дефектом) — это его проблема, а не ваша ответственность. Это стандартный риск при покупке техники с рук.

Рекомендую вежливо отказать в возврате, сославшись на факт предварительного осмотра. Сохраните переписку. Если угрозы продолжатся — заблокируйте покупателя.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.

В вашей ситуации действует следующее:

1. Договор купли-продажи между физическими лицами
Покупка товара на Авито между частными лицами регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, а не законом о защите прав потребителей (он распространяется на отношения между гражданином и продавцом-организацией/ИП).

2. Осмотр и проверка товара
Покупатель осмотрел телефон при передаче, принял его и перевёл деньги. Это означает, что он согласился с состоянием товара на момент передачи.

3. Существенный недостаток
Покупатель требует возврат денег, ссылаясь на невозможность открутить болты. Если телефон работоспособен, а болты закручены «жёстко», это не является существенным недостатком (если только вы не обещали, что телефон легко разбирается или не скрыли информацию о ремонте/замене).

4. Обязанность возврата
Если вы не вводили покупателя в заблуждение и не скрывали дефекты, то после передачи исправного телефона и получения денег вы не обязаны делать возврат.
Покупатель не может требовать возврат только на основании того, что ему не удалось открутить болты, если вы не давали гарантий по разбору устройства.

Вывод:
Вы имеете право отказать покупателю в возврате денег и принятии обратно телефона, если не было обмана или сокрытия существенных недостатков.

Рекомендация:
Вежливо объясните покупателю, что товар был осмотрен, принят, деньги переведены, и основания для возврата отсутствуют.

Если у вас есть переписка, где вы не обещали разборку или легкость ремонта — сохраните её на случай возможных претензий.

Если возникнут дополнительные вопросы — уточняйте.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
659 юристов отвечают
15 минут среднее время ответа
447 вопросов за сутки
Снитко Игорь Витальевич Юрист в Ростов-на-Дону Прозорова Наталья Александровна Юрист в Санкт-Петербурге Чайковский Александр Васильевич Юрист в Санкт-Петербурге Плясунов Константин Андреевич Юрист в Москве Салозуб Дмитрий Анатольевич Адвокат в Таганроге
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом


Вы недавно смотрели